14 июля 2015

Мамочкам на заметку. Разбили товар в супермаркете.

Иногда администраторы или охранники крупных супермаркетов или торговых центров намереваются стянуть деньги за нечаянно испорченные покупателем товары. Хотя причиной этому могут послужить узкие проходы или неустойчиво стоящие на стеллажах товары.

Интересно, что даже если товар испортился по вашей вине, вы имеете право не платить за разбитую бутылку или рассыпанную пачку сахара.

Согласно Гражданскому кодексу, вы не обязаны платить, если вред был причинен не по вашей вине.

Мокрый пол, на котором вы можете споткнуться или неаккуратно движущаяся транспортерная лента, из-за которой может разбиться вино — это не ваша вина.

Первое правило для сохранения тары и товаров отличном виде — это их устойчивое размещение и закрепление на стеллажах.

Согласно ГОСТу 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий», расстояние между стеллажами в магазинах должно составлять больше 1,4 метров.

Если магазин большой, то и расстояния между полками должны быть пропорциональны:
1,4 м — при торговой площади до 100 кв м

1,6 м — при торговой площади до 150 кв м

2 м — при торговой площади до 400 кв м

2,5 м — при торговой площади свыше 400 кв м.

Мерчендайзеры не должны расставлять стеклянные бутылки в проходе или «красивой пирамидкой» - это чревато озером оливкового масла или белого вина посреди торгового зала. Плохая фиксация бьющихся товаров — тоже «заслуга» мерчендайзеров.
напоминает, что грубое поведение охранников — повод задействовать Уголовный Кодекс. Попытки охранников обыскать вашу сумку или угрозы в ваш адрес наказуемы — предусматривается лишение свободы до 7 лет.
С администраторами и охранниками нужно вести себя учтиво и вежливо. Заявить о том, что вы не виноваты, а потом попросите книгу жалоб. Напишите, что вы не виноваты, опишите детально произошедшее, ссылаясь на видеокамеры и показания свидетелей.

Если администраторы начнут составлять акт порчи товаров, необходимо, чтобы там было написано обо всех сопутствующих условиях: влажный пол или узкие проходы между стеллажами.
показать весь текст
Sharomin 14 июля 2015
31
Ответ дляТанюша
Ну если взяли бутылку вина в руки что бы прочесть состав и бутылка вина упала и розбилась?


Вы не платите.
Made With Love 14 июля 2015
32
Ответ дляТанюша
Интересно, что даже если товар испортился по вашей вине, вы имеете право не платить за разбитую бутылку или рассыпанную пачку сахара.

Согласно Гражданскому кодексу, вы не обязаны платить, если вред был причинен не по вашей вине.
Где логика?

Логика проста. Вы брали пачку сахара с полки и зацепили еще одну, она упала и рассыпалась - то вы не виноваты и не оплачиваете за упавшую. Или вы проходили мимо полок с сахаром и зацепили полку и пачка упала - тоже не ваша вина. А если вы взяли пачку сахара в руки, уронили его из рук - вина ваша и оплачивать за упавшую вам.
Sharomin 14 июля 2015
33
Ответ дляMade With Love
Если товар упал со стеллажа, полки, стойки и т.д. то это не ваша вина, если он выпал из ваших рук - платить вам.

Да, но и в другом случае можно не платить. Здесь покупатель защищен.
Made With Love 14 июля 2015
34
Ответ дляSharomin

Да, но и в другом случае можно не платить. Здесь покупатель защищен.

В каком другом? Все что выпало из ваших рук, не считая мокрый пол или вас толкнули, все вы оплачиваете.
Msevash 14 июля 2015
35
Ответ дляMade With Love

Логика проста. Вы брали пачку сахара с полки и зацепили еще одну, она упала и рассыпалась - то вы не виноваты и не оплачиваете за упавшую. Или вы проходили мимо полок с сахаром и зацепили полку и пачка упала - тоже не ваша вина. А если вы взяли пачку сахара в руки, уронили его из рук - вина ваша и оплачивать за упавшую вам.

на днях были свиделелями в форе: мужчина подошел, взял банку тушенки, она выскользнула из рук, упала и разбилась. его как громом разразило, стоял ждал, подошла менеджер, позвала уборщицу, стала убирать образовавшееся безобразие. мужчине и слова никто не сказал
Sharomin 14 июля 2015
36
Ответ дляMade With Love

В каком другом? Все что выпало из ваших рук, не считая мокрый пол или вас толкнули, все вы оплачиваете.


Вот-вот, если вас зацепили, вы тоже не несете ответсвенность, если даже держите в руках.
Msevash 14 июля 2015
37
Ответ дляMade With Love

В каком другом? Все что выпало из ваших рук, не считая мокрый пол или вас толкнули, все вы оплачиваете.

а как же тот факт, что магазин не имеет права заставить покупателя приобрести товар ненадлежащего качества или с браком? ведь такая компенсация оформляется как покупка испорченного товара.
Made With Love 14 июля 2015
38
Ответ дляMsevash

на днях были свиделелями в форе: мужчина подошел, взял банку тушенки, она выскользнула из рук, упала и разбилась. его как громом разразило, стоял ждал, подошла менеджер, позвала уборщицу, стала убирать образовавшееся безобразие. мужчине и слова никто не сказал

Фора красава в данном случае. Но могли бы и потребовать оплату и вполне законно.
Sharomin 14 июля 2015
39
Ответ дляMsevash

а как же тот факт, что магазин не имеет права заставить покупателя приобрести товар ненадлежащего качества или с браком? ведь такая компенсация оформляется как покупка испорченного товара.


Такая покупка оформляется, как за целый товар
Made With Love 14 июля 2015
40
Ответ дляMsevash

а как же тот факт, что магазин не имеет права заставить покупателя приобрести товар ненадлежащего качества или с браком? ведь такая компенсация оформляется как покупка испорченного товара.

Брак товара и т.д. то другое, не об этом же речь изначально в теме.
Msevash 14 июля 2015
41
Ответ дляSharomin


Такая покупка оформляется, как за целый товар

но по сути получается, что магазин принуждает совершить покупку испорченного товара.
Trisha 14 июля 2015
42
Ответ дляyasenka_kh
как раз вчера ребенок уронил пакет молока и он порвался, я к сожалению заплатила

ребенок взяли и уронил или вы его случайно зацепили, это как бы 2 разницы, если они его криво-косо поставили то их проблемы, а если ваш ребенок взял и уронил, то в чем вина магазина?
Sharomin 14 июля 2015
43
Ответ дляMsevash

но по сути получается, что магазин принуждает совершить покупку испорченного товара.


Нет, это разные вещи. Брак и некачественный товар и то, что вы его разбили.
Msevash 14 июля 2015
44
Ответ дляSharomin


Нет, это разные вещи. Брак и некачественный товар и то, что вы его разбили.

я спорить особо не буду, но это то, что нам разъяснял юрист - что в данном случае это квалифицируется как принуждение к приобретению товара в ненадлежащем виде
Sharomin 14 июля 2015
45
Ответ дляMsevash

я спорить особо не буду, но это то, что нам разъяснял юрист - что в данном случае это квалифицируется как принуждение к приобретению товара в ненадлежащем виде


У нас в законе много дыр и обходных путей, на самом деле.
Trisha 14 июля 2015
46
Ответ дляMsevash

а как же тот факт, что магазин не имеет права заставить покупателя приобрести товар ненадлежащего качества или с браком? ведь такая компенсация оформляется как покупка испорченного товара.

то есть человек портит товар и при этом как бы не причем? Надо, конечно читать законодательство, но чисто по человечески одно дело зацепить что то неправильно стоящее, а другое дело набрать полные руки пива и не донести бутылочку. Или, когда ребенок бежит и намеренно сбрасывает товар, ну как бы надо соблюдать и самому какие то меры безопасности, а то у нас как всегда что чужое то не жалко.
Msevash 14 июля 2015
47
Ответ дляTrisha

то есть человек портит товар и при этом как бы не причем? Надо, конечно читать законодательство, но чисто по человечески одно дело зацепить что то неправильно стоящее, а другое дело набрать полные руки пива и не донести бутылочку. Или, когда ребенок бежит и намеренно сбрасывает товар, ну как бы надо соблюдать и самому какие то меры безопасности, а то у нас как всегда что чужое то не жалко.
по человечески, то я конечно согласна. если бы мой ребенок что-то сломал или разбил, с наибольшей долей вероятности оплатила бы.
я говорила чисто теоретически, с точки зрения обязан-не обязан
Trisha 14 июля 2015
48
Ответ дляMsevash
по человечески, то я конечно согласна. если бы мой ребенок что-то сломал или разбил, с наибольшей долей вероятности оплатила бы.
я говорила чисто теоретически, с точки зрения обязан-не обязан

я не юрист, но могу предположить что это не покупка товара, а компенсации ущерба, как то так.
Виктория и Ко 14 июля 2015
49
Ответ дляSharomin
Еще вы имеете право купить по цене, указанной на ценнике, а не озвученной на кассе. Я так купила доску на 100 грн дешевле, чем мне озвучили цену на кассе. Если не успели поменять ценники, переоценка и пр ерунда - это не проблема покупателя. Я принципиально заставила их продать мне зубную пасту на 50 коп дешевле, чем цена, выросшая у кассира. Зато потом какая-то бабушка не попадется в их ловушку. Был один раз в бывшем Рейнфорде, на кассе 3 товара не соответствовали цене и разница была колоссальной. Я просто запомнила одну цену и прошлась по остальным.

Мы всегда так делаем. Чаще всего из за принципа !!! Проблем ни в каком супермаркете не было. Они понимают , что не правы
Sharomin 14 июля 2015
50
Ответ дляTrisha

я не юрист, но могу предположить что это не покупка товара, а компенсации ущерба, как то так.


Но проводится он через кассу, как покупка
Msevash 14 июля 2015
51
Ответ дляTrisha

я не юрист, но могу предположить что это не покупка товара, а компенсации ущерба, как то так.

я тоже не юрист, но если рассуждать, ущерб этот - ущерб магазина, а то, что он причинен по вине покупателя (а не неправильной выкладки или ширины проходов, мокрого пола без обозначения, изначального брака - дырявых пакетов сахара, уже имеющихся недостатков по причине неправильной транспортировки и хранения - например, дырявые пакеты молока, плавающие в лотке с уже понавытекавшим из пакетов молоком, т.е. влажные и скользкие, и так далее), должно быть еще доказано.
Виктория и Ко 14 июля 2015
52
Ответ дляzaza12
расскажите как это происходит, у них по тому коду в кассе стоит другая цена и ты хоть тресни по другой не продадут. Эко /фуршет

Они обязаны продать по той цене какая указана на ценнику! И не важно какая цена у них стоит по коду в кассе. Если Эко/фуршет не следуют этому , то они нарушают ваши права
KSENK@ 14 июля 2015
53
Ответ дляMsevash

ну вот недавно была ситуация, когда на пачку жевачек цена в кассовом аппарате оказалась на 1 грн выше, чем тут же на кассе ценник стоит. меня отправили к администратору, а он - можем сделать только возврат. говорю нет, я имею право купить по цене ценника, он - у нас не хватает сотрудников, ничего сделать не могу, только возврат. что дальше?

У меня была наподобие ситуация в моём любимом ’Фуршете’. Взяла ребёнку орешки и сок. Только пробили на кассе и ребёнок сразу же открыл пачку орешков. Я расплачиваюсь и понимаю, что в чеке сумма больше на почти 5грн. Позвала администратора и обьяснила ситуацию. На что мне предложили возврат,т.к. цены меняются, а они не успевают(вечная отмазка). А так как потом заметили что ребёнок ест орешки, то пошли на попятную и начали разводить руками, мол ’Вы же пачку открыли’. Потребовала отвести меня к управляющей, но на пути встретился зам знающий законы и которому лишний шум не нужен.
Вроде бы 5грн не такая уж и сумма большая, но почему я должна платить за их ’не успели’? Не люблю, когда обманывают.
При мне раз женщина просила вернуть 10коп. разницы)
Msevash 14 июля 2015
54
Ответ дляKSENK@

У меня была наподобие ситуация в моём любимом ’Фуршете’. Взяла ребёнку орешки и сок. Только пробили на кассе и ребёнок сразу же открыл пачку орешков. Я расплачиваюсь и понимаю, что в чеке сумма больше на почти 5грн. Позвала администратора и обьяснила ситуацию. На что мне предложили возврат,т.к. цены меняются, а они не успевают(вечная отмазка). А так как потом заметили что ребёнок ест орешки, то пошли на попятную и начали разводить руками, мол ’Вы же пачку открыли’. Потребовала отвести меня к управляющей, но на пути встретился зам знающий законы и которому лишний шум не нужен.
Вроде бы 5грн не такая уж и сумма большая, но почему я должна платить за их ’не успели’? Не люблю, когда обманывают.
При мне раз женщина просила вернуть 10коп. разницы)
так и я просила и требовала, и говорила о защите прав потребителя. меня просто послали в мягкой форме. надо было брать книгу жалоб и писать, теперь я это понимаю
Trisha 14 июля 2015
55
Ответ дляSharomin


Но проводится он через кассу, как покупка

Можно, составить акт-повреждения и остальные танцы, с подписями и печатями, вы как покупатель согласны ждать полчаса и что бы заплатить ту же сумму? Мы же сейчас теоретизируем правда, конкретный закон я не читала.
Таука 14 июля 2015
56
Ответ дляzaza12
расскажите как это происходит, у них по тому коду в кассе стоит другая цена и ты хоть тресни по другой не продадут. Эко /фуршет

Знаю как происходит в сети ’Рост’ в Харькове.
Идешь, после оплаты по новой цене в отдел сертификатов и они возвращают разницу.
FRESH84 14 июля 2015
57
Лучше скажите, имею ли я право отказать охраннику в проверке моего чека и коляски, например, задолбали в Сильпо, будто мамочка с коляской - потенциальная воровка, вечно просят показать чек, заплатила ли я за воду и т.д. Как минимум, такое задевает! В АТБ, например, и двери откроют, и поулыбаются ребенку, а этих понабирали!!!
KSENK@ 14 июля 2015
58
Ответ дляMsevash
так и я просила и требовала, и говорила о защите прав потребителя. меня просто послали в мягкой форме. надо было брать книгу жалоб и писать, теперь я это понимаю

Не только писать в книгу жалоб( там указывать, чтоб ответили на конкретную проблему письменно и адрес). Звонить в общество прав потребителей при них, просить главных(управляющих, зама) и т.д.
В общем, добиваться правды, если принципиально(как мне было) заставлять соблюдать закон.
Msevash 14 июля 2015
59
Ответ дляFRESH84
Лучше скажите, имею ли я право отказать охраннику в проверке моего чека и коляски, например, задолбали в Сильпо, будто мамочка с коляской - потенциальная воровка, вечно просят показать чек, заплатила ли я за воду и т.д. Как минимум, такое задевает! В АТБ, например, и двери откроют, и поулыбаются ребенку, а этих понабирали!!!

а вот почитайте http://eveningkiev.com/article/24769
Trisha 14 июля 2015
60
Ответ дляMsevash

я тоже не юрист, но если рассуждать, ущерб этот - ущерб магазина, а то, что он причинен по вине покупателя (а не неправильной выкладки или ширины проходов, мокрого пола без обозначения, изначального брака - дырявых пакетов сахара, уже имеющихся недостатков по причине неправильной транспортировки и хранения - например, дырявые пакеты молока, плавающие в лотке с уже понавытекавшим из пакетов молоком, т.е. влажные и скользкие, и так далее), должно быть еще доказано.

смотрите, сейчас почти везде есть камеры наблюдения, и там прекрасно бутылочка вина упала, потому что вы ее задели или вы взяли в руки и она выпала, с пакетами сахара или молока, вообще проблем нет, он же сразу сыпется, взяли и положили назад. А во обще о чем спор, обычно нормальных человек свои косяки оплачивает, не свои не оплачивает, человек скандальный будет скандалить по любому поводу, если цена вопроса в 10 грн, то скорее всего его отпустят и перекрестятся, но если сумма большая, могут вызвать милицию зафиксировать картинку с камеры наблюдения, показания продавцов-менеджеров.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта

Ще з цiкавого

Популярные вопросы!

ещё

Сейчас читают!