KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Анти-аноним

Как поступить ?

Здравствуйте,уважаемые Советчицы!
Прошу помочь мне решить проблемму с покупателем:
2 недели назад продала девочке хорошие фирменные кроссовки (сток в состоянии новых)
Изначально я купила их для своего мужа как 43 размер,но они оказались маломерки на 42,поэтому продала по той же цене ,что и купила (это треть цены новых)
на вид очень качественные ,добротные кроссовки,известной фирмы.

но сегодня девочка пишет,что ее муж их одел несколько раз и они потрескались где-то и хотят их вернуть...
Но я ведь их продавала в идеальном состоянии и они когда получили,были довольны ...
Я ведь не могла предугадать,что с ними может что-то случится в дальнейшем...
Как мне поступить?
Знаю точно,что если бы у меня они потрескались,то естественно денег мне никто бы не вернул,так как это вещь б/у...
и перед покупателем как-то неудобно и не знаю в чем здесь моя вина...

Заранее спасибо за ответы!

15 июля 2015 в 14:31
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
Запароленое одеяло
Пользователь сейчас на сайте
1 Запароленое одеяло
Пользователь сейчас на сайте
15 июля 2015 в 14:33
о каком возврате идет речь? вещь ношена
Соня-сонятко
2 Соня-сонятко
15 июля 2015 в 14:33
у меня была похожая история, но я продала наш пролет новые ботинки, обменялись отзывами в гостевой и все
Мальчун-задирун
3 Мальчун-задирун
15 июля 2015 в 14:33
за две недели носки он мог их просто убить, а теперь -как вернуть?
Мона Лиза
4 Мона Лиза
15 июля 2015 в 14:33
это проблемы уже покупателя
Ро30BbIu_CJIoHuK
5 Ро30BbIu_CJIoHuK
15 июля 2015 в 14:35
Мои поставщики в таких случаях возвращают деньги без проблем (но это если бренд, действительно, качественный) не имеет значение, б/у или новые.

Попробуйте написать своему продавцу, думаю, решат проблему.
От покупателя попросите фото, приложите к письму.
Карамбулкул
6 Карамбулкул
15 июля 2015 в 14:36
потрескались, потому что сток обычно долго лежит и пересушен, либо обработаны специальным паром и тоже пересушены(( честно говоря у меня была такая ситуация, лопнули на 2-й день носки и мне девочка вернула деньги, я ей высылала фото обуви, вот так
Анти-аноним
(автор)
7 Анти-аноним
(автор)
15 июля 2015 в 14:36 Ответ для Мона Лиза
Цитата:
это проблемы уже покупателя

по логике понимаю,что проблемма покупателя,но мне неудобно как-то...
привыкла всегда людям идти на уступки...
Таракашечка
8 Таракашечка
15 июля 2015 в 14:37
не повертайте кошти, Ви незнаєте як він їх носив! можливо на рибалку поїхав))))
Кокосиха
9 Кокосиха
15 июля 2015 в 14:38
К сожалению, стоковая обувь - это рулетка. У меня был случай, когда сапога треснула подошва - честно, и в голову не пришло просить возврата, сток есть сток.
Можете предложить небольшую скидку как жест доброй воли
МоДнАя_КоШеЧкА
Пользователь сейчас на сайте
10 МоДнАя_КоШеЧкА
Пользователь сейчас на сайте
15 июля 2015 в 14:39
Договоритесь с покупателем о возмещении определенной суммы ущерба:от 20 грн,до,например,половины стоимости товара.Чтобы обе стороны были в убытке в равной степени.
Анти-аноним
(автор)
11 Анти-аноним
(автор)
15 июля 2015 в 14:42 Ответ для Карамбулкул
возможно и так,но там где я покупала нет даже и речи ни о каком возврате или обмене. Ведь это сток или б/у ,не новая вещь,и покупатель это знает,прежде чем покупать.
я и сама уже много раз покупала обувь у них.
и пару лет назад взяла сапоги для дочки и они отклеились,но мы их сами отремонтировали и возврата денег не просили.
12 ksuha747
15 июля 2015 в 14:42
Покупателю ссылку на тему. Прошо 2 недели, то есть 14 дней. Вы покупали еще раньше. Качество товара в носке не предусмотришь. а вам удобно просто так деньги отдать?
Карамбулкул
13 Карамбулкул
15 июля 2015 в 14:45 Ответ для Анти-аноним
Цитата:
возможно и так,но там где я покупала нет даже и речи ни о каком возврате или обмене. Ведь это сток или б/у ,не новая вещь,и покупатель это знает,прежде чем покупать. я и сама уже много раз покупала обувь у них. и пару лет назад взяла сапоги для дочки и они отклеились,но мы их сами отремонтировали и возврата денег не просили. просто продали эту вещь Вы, и значит Вы за неё в ответе..
Анти-аноним
(автор)
14 Анти-аноним
(автор)
15 июля 2015 в 14:54 Ответ для Карамбулкул
Цитата:
просто продали эту вещь Вы, и значит Вы за неё в ответе..

я понимаю,но в чем моя вина ? их качество и состояние не вызывало никакого сомнения... если бы сразу они были с деффектом или еще что-то,тогда понятно,а так прошло 2 недели
ПоэтеСССа
15 ПоэтеСССа
15 июля 2015 в 14:59 Ответ для Карамбулкул
Цитата:
просто продали эту вещь Вы, и значит Вы за неё в ответе.. в каком ответе? Автор не производитель, купила их в стоке, покупатель перекупила и еще и поносили. Какой ответ?
16 alyonkass
15 июля 2015 в 15:37
Добрый день всем! я покупатель этих кроссовок.Хочу сказать что новыми и идеальными они не были, я уже не стала ничего писать продавцу.. замш просто вытерт во многих местах(что указывает на их изрядную поношенность!!) а указано было в идеальном состоянии!! Но это не беда., я же знаю что качественные вещи неубиваемые практически, но тут через пару-тройку нОсок они просто потрескались в месте изгиба с двух сторон на каждом кроссовке!!!(муж одевал на прогулки с ребенком во дворе-это по поводу .. смотря как эксплуатировал..) и большие и мелкие трещины. Мне конечно неприятно всё это выносить на обсуждение, но 650 грн + доставка на 3 раза одеть это конечно обидно очень((
Думаю что продавец тоже не виноват, скорее всего действительно долго лежали и были пересушены.., но очень надеюсь на решение этой проблемы.
17 alyonkass
15 июля 2015 в 15:37 Ответ для Карамбулкул
Цитата:
потрескались, потому что сток обычно долго лежит и пересушен, либо обработаны специальным паром и тоже пересушены(( честно говоря у меня была такая ситуация, лопнули на 2-й день носки и мне девочка вернула деньги, я ей высылала фото обуви, вот так
18 alyonkass
15 июля 2015 в 15:38
да., думаю у меня такой же случай((
ПоэтеСССа
19 ПоэтеСССа
15 июля 2015 в 15:39 Ответ для alyonkass
а как Вы видите решение проблемы?
20 alyonkass
15 июля 2015 в 15:47 Ответ для ПоэтеСССа
Цитата:
а как Вы видите решение проблемы?
у меня самой инет-магазин есть, и все проблемы с покупателями я всегда беру на себя! если человек заплатил деньги он должен получить ровно то что заказал и ровно с теми характеристиками!! в большинстве случаев все вопросы переадресовываются поставщику товара, т.к. он в ответе за качество своего товара и он заинтресован в долгосрочном и плодотворном сотрудничестве., если вопрос поставщик не решает, расходы я все беру на себя, что бы человек только остался удовлетворён.Но это моя практика., а в этом случае .. думаю примерно схема д.быть такая же.
ПоэтеСССа
21 ПоэтеСССа
15 июля 2015 в 15:51 Ответ для alyonkass
Цитата:
у меня самой инет-магазин есть, и все проблемы с покупателями я всегда беру на себя! если человек заплатил деньги он должен получить ровно то что заказал и ровно с теми характеристиками!! в большинстве случаев все вопросы переадресовываются поставщику товара, т.к. он в ответе за качество своего товара и он заинтресован в долгосрочном и плодотворном сотрудничестве., если вопрос поставщик не решает, расходы я все беру на себя, что бы человек только остался удовлетворён.Но это моя практика., а в этом случае .. думаю примерно схема д.быть такая же. не думаю что вариант разборок с ’поставщиком’ выгорит..
а по поводу Вашего продавца.. я б уже на этапе затертостей на обуви подняла вопрос о какой то компенсации. А Вы промолчали.. Опять же - лишь с Ваших слов известно что обувь обута пару раз (без обид) и только на площадку
22 alyonkass
15 июля 2015 в 16:00 Ответ для ПоэтеСССа
без обид конечно)) качественные вещи обычно носятся оочень долго что бы вы с ними не делали))) экко у нас с мужем по 5-7 лет уже., и без претензий! даже если вообразить что он в них ну не знаю... на рыбалку, как кто-то написал, поехал.. с чего бы они потрескались со всех сторон? старые просто и пересушенные...
23 alyonkass
15 июля 2015 в 21:04
Добрый вечер!вот обещанные фото
Анти-аноним
(автор)
24 Анти-аноним
(автор)
15 июля 2015 в 21:42 Ответ для alyonkass
перешлите мне на почту. я отправлю продавцу...
Вопрос закрыт