KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Апочемучка

А какие самые странные претензии вам предъявляли? И как на них реагировать?

Я не так давно продаю чеез интернет, и мне иногда выносят мозг необоснованные претензии. Например, напишут "Что вы за продавец? Ваши резиновые шлепки пахнут РЕЗИНОЙ!" и негативный отзыв тебе н-на!!!  
Как правильно реагировать на такое, чтоб не портить нервы ни себе, ни людям. Равно как и рейтинги.
Делитесь соображениями)

22 апреля 2013 в 12:18
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
  • 1
  • 2
  • 3
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
Обращеница
1 Обращеница
22 апреля 2013 в 12:20
після оплати в Сп
’Де мій заказ?’, ’Чому Ви не ще досі мені його не відправили?’
2 Льва
22 апреля 2013 в 12:21
’Почему на искусственно состаренных джинсах есть потертости ?’
Ноу коммент
3 Ноу коммент
22 апреля 2013 в 12:22
У меня был,продавец не адекват,который заказал товар,в определенный день я выслала,из-за непогоды доставку НП сделала через день,в итоге,я продавец Г,товар мой Г и вообще я должна знать ТОЧНО,когда НП отправит товар!
Пи.Си:хотя эта покупка продавцу не была настолько нужна в тот момент,не тот сезон!
Апочемучка
(автор)
4 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:23 Ответ для Льва
Цитата:
’Почему на искусственно состаренных джинсах есть потертости ?’
))) и что вы ответили, интересно? я бы сильно озадачилась))))
Пушап Ми
5 Пушап Ми
22 апреля 2013 в 12:23 Ответ для Обращеница
Цитата:
після оплати в Сп ’Де мій заказ?’, ’Чому Ви не ще досі мені його не відправили?’

оооооо, это вообще меня убивает, постоянно такие покупатели
Ванна Тазиковна
6 Ванна Тазиковна
22 апреля 2013 в 12:25
Немножко не в тему,но одна из самых странных претензий в моей жизни было,тогда когда в мою 9 мес. дочку мальчик кинул камень,попал ей в руку и пока я её успокаивала,мама этого мальчика на меня ещё и наехала: ’смотри лучше за своим ребёнком!!!’ Вот это и была для меня странная претензия,на которую я вообще никак не среагировала,так как была в шоке!
ПуГоФФка
7 ПуГоФФка
22 апреля 2013 в 12:25
В оффлайне слышала претензию, что ’цены слишком высокие, только для АЛЛИГАТОРОВ’
Апочемучка
(автор)
8 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:25 Ответ для Ноу коммент
Цитата:
У меня был,продавец не адекват,который заказал товар,в определенный день я выслала,из-за непогоды доставку НП сделала через день,в итоге,я продавец Г,товар мой Г и вообще я должна знать ТОЧНО,когда НП отправит товар! Пи.Си:хотя эта покупка продавцу не была настолько нужна в тот момент,не тот сезон!

Я уже стараюсь такого плана покупцов отсеять, я лучше не продам, чем буду связываться. Смотрю как человек задает вопросы, как формулирует, читаю отзывы. Не хочется потом читать про себя интересное в темах типа ’продавец - г...н, а я - воздушный шарик’))))
Черепаха Тортила
9 Черепаха Тортила
22 апреля 2013 в 12:25
Неделю мурыжила вопросами по товару, я на все вопросы спокойно отвечала. ’Вот эта кофточка Вам подходит по размеру, а вот эта - не подходит.’ В итоге звонит: ’Девушка, я Вам задавала вопросы по кофточке, Вы мне вчера написали, что она мне не подходит, а сегодня утром спросила - Вы пишете, что размер подходит и даете реквизиты на оплату! Как Вас понимать? Такое впечатление, что я разговариваю с разными людьми!’. Я говорю, ’подождите, такого не может быть. Перечитайте еще раз переписку - я Вам писала о двух разных кофточках - одна из них маленькая (от которой Вы уже отказались), а вторая хорошая - на нее дала реквизиты’.
В итоге, девушка вся разобиделась, написала мне что я не знаю своего товара и не могу все доступно объяснить (наверное, и ребенок понял бы), но кофточку все равно купила, хотя я просила ее не оплачивать (т.к. было стремно связываться), но она быстренько оплатила по моим реквизитам (которые я дала раньше) и пригрозила, что если я ей в тот же день не отправлю - она мне устроит проблемы !!! Это было нечто!
В общем, заказ я ей отправила, после того от нее не было никаких сообщений, видимо, все-таки осталась довольна покупкой
Пенек Возмездия
10 Пенек Возмездия
22 апреля 2013 в 12:26
А мне одна девушка мозг выносила, что ей угги в тон к норковой шубке не подошли. Хотя фото ей выслала реальное. Она хоть убейся, утверждала, что на фото у них другой цвет
Пушап Ми
11 Пушап Ми
22 апреля 2013 в 12:26
ещё меня бесят покупатели, которые просят пересылку УП, потом предьявляют претензии, что больше 2-х ней ехала посылка. Или достают вопросами, через сколько дней приедет. Та от куда я могу знать, через сколько дней приедет эта посылка по УП, может через три дня, а может через две недели...
Апочемучка
(автор)
12 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:27 Ответ для Ванна Тазиковна
Цитата:
Немножко не в тему,но одна из самых странных претензий в моей жизни было,тогда когда в мою 9 мес. дочку мальчик кинул камень,попал ей в руку и пока я её успокаивала,мама этого мальчика на меня ещё и наехала: ’смотри лучше за своим ребёнком!!!’ Вот это и была для меня странная претензия,на которую я вообще никак не среагировала,так как была в шоке!

Это довольно распространенная претензия, вам повезло что столкнулись только однажды))) лучшая защита - это нападение)
Апочемучка
(автор)
13 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:28 Ответ для ПуГоФФка
Цитата:
В оффлайне слышала претензию, что ’цены слишком высокие, только для АЛЛИГАТОРОВ’

хы-хы))) аллигаторы они такие, им все подороже подавай))))
14 LavazzaM
22 апреля 2013 в 12:31
да никак не реагировать!
неадекватные покупатели были, есть и будут!
комуто кожа кожей воняет. комуто резина резиной
ктото понижает рейтинг потому что новая почта задержала посылку
часто клиенты очень нетерпеливые задают вопрос. а через 10-15 минут уже истерики закатывают в плане: ’чего молчите? я же жду ответа! Мне срочно!’ Им и в голову не приходит что в те 15 минут, на кторые человек заскочил на кидстафф не все продавцы могут быть на месте..
пока на сайте будет действовать правило: покупатель всегда прав=продавец всегда лох!
только покупателю можно поназаказывать в 20 человек по предзаказу всякого разного на приличную сумму, и при этом не выкупив ни у кого, остаться с рейтингом 100%, а то что в гостевой творится - так туда никто практически не заглядывает, и примеров таких масса!
Апочемучка
(автор)
15 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:32 Ответ для Черепаха Тортила
Цитата:
Неделю мурыжила вопросами по товару, я на все вопросы спокойно отвечала. ’Вот эта кофточка Вам подходит по размеру, а вот эта - не подходит.’ В итоге звонит: ’Девушка, я Вам задавала вопросы по кофточке, Вы мне вчера написали, что она мне не подходит, а сегодня утром спросила - Вы пишете, что размер подходит и даете реквизиты на оплату! Как Вас понимать? Такое впечатление, что я разговариваю с разными людьми!’. Я говорю, ’подождите, такого не может быть. Перечитайте еще раз переписку - я Вам писала о двух разных кофточках - одна из них маленькая (от которой Вы уже отказались), а вторая хорошая - на нее дала реквизиты’. В итоге, девушка вся разобиделась, написала мне что я не знаю своего товара и не могу все доступно объяснить (наверное, и ребенок понял бы), но кофточку все равно купила, хотя я просила ее не оплачивать (т.к. было стремно связываться), но она быстренько оплатила по моим реквизитам (которые я дала раньше) и пригрозила, что если я ей в тот же день не отправлю - она мне устроит проблемы !!! Это было нечто! В общем, заказ я ей отправила, после того от нее не было никаких сообщений, видимо, все-таки осталась довольна покупкой

вы мужественная женщина, я бы струсила и не стала бы связываться) и да, претензии ’вы сами не знаете что продаете’ - тоже очень доставляют. Есть товар в клеточку и в полосочку, только две расцветки, других не выпускают. Просят в цветочек. Объяснешь - есть в клеточку и в полосочку, только две расцветки, других не выпускают. И все - ты г.но-продавец, ничего не знаешь, как таких земля носит.))) И сидишь такая, обтекаешь.
Девальвация
16 Девальвация
22 апреля 2013 в 12:34
Оплатили товар в 8:35 утра.
В 9 утра была тема на Советчице ’Продавец-обманщица, не хочет отправлять товар’
Апочемучка
(автор)
17 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:35 Ответ для LavazzaM
Цитата:
да никак не реагировать! неадекватные покупатели были, есть и будут! комуто кожа кожей воняет. комуто резина резиной ктото понижает рейтинг потому что новая почта задержала посылку часто клиенты очень нетерпеливые задают вопрос. а через 10-15 минут уже истерики закатывают в плане: ’чего молчите? я же жду ответа! Мне срочно!’ Им и в голову не приходит что в те 15 минут, на кторые человек заскочил на кидстафф не все продавцы могут быть на месте.. пока на сайте будет действовать правило: покупатель всегда прав=продавец всегда лох! только покупателю можно поназаказывать в 20 человек по предзаказу всякого разного на приличную сумму, и при этом не выкупив ни у кого, остаться с рейтингом 100%, а то что в гостевой творится - так туда никто практически не заглядывает, и примеров таких масса!

Это страшно на самом деле. Сколько темок создано на нерадивых продавцов, хотя часто продавец не виноват совсем, но доказать этого не может. И не защищен ничем. Сегодня удивлялась, читала темку про посредников: некую даму не устраивает что посредники не отвечают за сроки доставки))))
Апочемучка
(автор)
18 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:35 Ответ для Девальвация
Цитата:
Оплатили товар в 8:35 утра. В 9 утра была тема на Советчице ’Продавец-обманщица, не хочет отправлять товар’

Серьезно????? Ужас.
Царь-Матушка
19 Царь-Матушка
22 апреля 2013 в 12:36
меня одна покупательница обвинила в том, что я продала ей вещь из секонда, типа запах ей не понравился. Но я не продаю секонд, это была моя вещь, а постирала итальянским порошком (мне мама присылает). Я ей перезвонила об’яснила, но та ни в какую, мне не нравиться запах вашего порошка. Деньги ей вернула, она мне товар. Хотела, что бы я ей еще доставку вернула, но я не вернула. Это ее проблема, что запах не понравился. Когда приехала посылка, был легкий запах порошка. Подозреваю, что фасон не подошел, вот и надумала причину возврата
18 мнеУЖЕ
20 18 мнеУЖЕ
22 апреля 2013 в 12:36 Ответ для Девальвация
Цитата:
Оплатили товар в 8:35 утра. В 9 утра была тема на Советчице ’Продавец-обманщица, не хочет отправлять товар’
гы... прикольно, что-то наверное пропустила
Виннипуховна
Пользователь сейчас на сайте
21 Виннипуховна
Пользователь сейчас на сайте
22 апреля 2013 в 12:36
А я продавала детскую камуфляжную ветровочочку (там разные оттенки были коричневого цвета). Не знаю, как покупатель смотрел фото в обьявлении, но после получения заявил мне, что она вся в пятнах разного цвета, и соответственно старая))
От возврата отказалась, мол мы ее уже носим. Вот такой вот покупатель
Апочемучка
(автор)
22 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:38 Ответ для Пушап Ми
Цитата:
ещё меня бесят покупатели, которые просят пересылку УП, потом предьявляют претензии, что больше 2-х ней ехала посылка. Или достают вопросами, через сколько дней приедет. Та от куда я могу знать, через сколько дней приедет эта посылка по УП, может через три дня, а может через две недели...

Я таким высылаю фото чеков со временем оплаты, фамилией кассира и номером посылки. Серьезно. Был прецендент: покупатель кричал, что ему посылка не отправлена и ему просто морочат голову. Хотя номер почтового отправления ему был даден))))
23 LavazzaM
22 апреля 2013 в 12:38 Ответ для Апочемучка
Цитата:
Это страшно на самом деле. Сколько темок создано на нерадивых продавцов, хотя часто продавец не виноват совсем, но доказать этого не может. И не защищен ничем. Сегодня удивлялась, читала темку про посредников: некую даму не устраивает что посредники не отвечают за сроки доставки))))
та шоВышоВы
посредник за 10 % вообще должен лететь в Китай, Америку и так дальше и тащить баулы самолично, при этом в процессе он просто ОБЯЗАН снять замеры, перезвонить заказчику, сфоткать во всех ракурсах, выслать фото. и если не понравится как сочетаются шорты с футболкой, предоставить 15 замен и обменять на то что подойдет
18 мнеУЖЕ
24 18 мнеУЖЕ
22 апреля 2013 в 12:38 Ответ для Виннипуховна
Цитата:
А я продавала детскую камуфляжную ветровочочку (там разные оттенки были коричневого цвета). Не знаю, как покупатель смотрел фото в обьявлении, но после получения заявил мне, что она вся в пятнах разного цвета, и соответственно старая)) От возврата отказалась, мол мы ее уже носим. Вот такой вот покупатель
вот всегда диву удивляюсь - зачем тогда претензии выставлять???
Апочемучка
(автор)
25 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:39 Ответ для Пенек Возмездия
Цитата:
А мне одна девушка мозг выносила, что ей угги в тон к норковой шубке не подошли. Хотя фото ей выслала реальное. Она хоть убейся, утверждала, что на фото у них другой цвет

Два варианта - настройки монитора или же они ей банально не понравились в реале)
Апочемучка
(автор)
26 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:40 Ответ для LavazzaM
Цитата:
та шоВышоВы посредник за 10 % вообще должен лететь в Китай, Америку и так дальше и тащить баулы самолично, при этом в процессе он просто ОБЯЗАН снять замеры, перезвонить заказчику, сфоткать во всех ракурсах, выслать фото. и если не понравится как сочетаются шорты с футболкой, предоставить 15 замен и обменять на то что подойдет

Да-да! Примерно так и должен)))) Я рыдала над этой темкой)
Апочемучка
(автор)
27 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:41 Ответ для 18 мнеУЖЕ
Цитата:
вот всегда диву удивляюсь - зачем тогда претензии выставлять???
А я знаю зачем. Затем, что она МОЖЕТ высказать продавцу все что хочет. Безнаказанно.)))
Апочемучка
(автор)
28 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:44 Ответ для Царь-Матушка
Цитата:
меня одна покупательница обвинила в том, что я продала ей вещь из секонда, типа запах ей не понравился. Но я не продаю секонд, это была моя вещь, а постирала итальянским порошком (мне мама присылает). Я ей перезвонила об’яснила, но та ни в какую, мне не нравиться запах вашего порошка. Деньги ей вернула, она мне товар. Хотела, что бы я ей еще доставку вернула, но я не вернула. Это ее проблема, что запах не понравился. Когда приехала посылка, был легкий запах порошка. Подозреваю, что фасон не подошел, вот и надумала причину возврата

С этим тоже сталкивалась. Продавала нову вещь, со склада. Вещь, соответвенно пахнет специфически. Запакована, с бирками и тд. Обозвали сэкондом, вернули. Тоже торговались за оплату пересылки. Правда это было на другом рессурсе)
Апочемучка
(автор)
29 Апочемучка
(автор)
22 апреля 2013 в 12:47
Еще читала отзыв, девушка была недовольна товаром: низкое качество (не кожанная вещь, а дешевый кожзам) и долго ждала посылку. Закупка была из Китая, посылка приехала через три недели. Цена вопроса - 25 грн.))
Швабристка
30 Швабристка
22 апреля 2013 в 12:53
А у меня как-то купили сумку - китайская реплика) А потом мурыжили мне мозг, что это китайская реплика, а не настоящая Шанель за 400 грн)
  • 1
  • 2
  • 3
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
Вопрос закрыт