Я Главная• 29 апреля 2016
Клиент что то не понимает?
Девушки, ситуация следующая. Заказали с сайта амазон Найки, комиссия 0%, доставка морем. Приплыли, открываю, а там вместо мужских, детские и совсем не та модель. Сразу пишу в чат амазона, продавцу( на улице 2 часа ночи) все до утра решаем, мне высылают нужные Найки. Утром пишу покупателю всю суть. Ок, говорит ждем. Я предлагаю, давайте проверим их на складе, чт бы не было проблем, Клиент говорит, окей, мне нужны именно те что я заказывал, цена более 100$. Спрашиваю, может что бы долго не ждать отправим авиа? Клиент соглашается.
9 апреля покупаю, 28 апреля получаю и выставляю счет. Авиа+ проверка. Утром клиент пишет, что платить за проверку не хочет, да и доставка по срокам это море, за авиа он не хочет платить. На мои звонки говорит одно и тоже, это ваши проблемы. При этом еще за последний заказ должен 12$.
Может я чего то не понимаю?
9 апреля покупаю, 28 апреля получаю и выставляю счет. Авиа+ проверка. Утром клиент пишет, что платить за проверку не хочет, да и доставка по срокам это море, за авиа он не хочет платить. На мои звонки говорит одно и тоже, это ваши проблемы. При этом еще за последний заказ должен 12$.
Может я чего то не понимаю?
79
0
даже не снежинки, а снегопада, мужчина рассказывает что мы офигенные откаты получаем от магазинов и обязаны прикрывать все риски.
а Вы заранее предупреждали, что проверка столько-то стоит? я например не знала что это платная услуга
Клиент ммм... Тут можно слово дыбил?
Описываете ему все подробно и вежливо в переписке, пишете сумму и реквизиты. Получаете оплату - отдаете найки. Все
Описываете ему все подробно и вежливо в переписке, пишете сумму и реквизиты. Получаете оплату - отдаете найки. Все
он в переписке со мной не общается, по телефону гнет свою линию и слово вставить не дает. Не хамит, но ведет себя не приятно, мол я бабло плачу и меня не напрягайте.
тогда бы я ему так и написала - какого ... я должна оплачивать эти услуги, это Ваши риски покупки, Вы были согласны ранее и на проверку и на авиа
с первым заказом он не заказывал проверку, со вторым я предложила проверить и доставить быстрее. Теперь вот такой сюрприз, он думал это я предлагаю ему, а оплачивать буду я)
ну Вы клиенту всю информацию предоставили? счет выставили? теперь ждите его оплату. Все. Не нужно названивать и что то требовать. Оплатит все счета - отправите. Надеюсь, все, о чем Вы говорите, есть в переписке, это важно.
О, видать советчицы начитался. Море за две недели, кэшбэк 15%, доставка по 3 доллара чистый вес...
нет-нет, он даже не с кида, я просто в растерянности, он как бур прет на меня. В очень не уважительной форме. Как с обслугой.
Не все клиенты понимают, что дополнительные расходы при выкупах под0 ложатся на их плечи. Иногда по несколько раз пишу: Вы готовы оплатить проверку товара перевочику, это будет стоить столько-то?... пока не получаю четкого ответа’да’. Сейчас, вот, была распаровка с Амазона,доставка авиа,магазин выслал вторую пару,эстесственно за первую я вес не взяла, выставляю счет по второй, а мне в ответ, как Вам выше пишут :так’по срокам явно не авиа’.)).
это капец. Я же не могу всех заставлять проверять свои покупки. И так решаю вопросы по всем майкам по рублю... картерс любит не досылать, амазон и 6пм со своими приколами, чилдрен с отменами, но все же. Пытаешься решить эти вопросы. И все равно плохо.
ладно подумал, теперь пытаюсь достучаться что бы он условия почитал, там все уже годами собрано в одну кучку.
Я понимаю, что это не совсем справедливо. Но если совсем все плохо, Вы можете предложить выставить на продажу его кроссовки, а после продажи вернуть ему деньги, как то так... если б сумма была небольшая, можно было б просто ему вернуть деньги и попрощаться. А заказ продать без наценки(вернуть деньги).
Можливо він не зрозумів з ваших слів, що перевірка вартує гроші і авіадоставка теж дорожча, може подумав, що це ви йому пропонуєте за свій кошт, як вибачення?
Ось тому я завжди прошу писат мені усі запитання, з дзвінками деколи бувають непорозуміння.
Ось тому я завжди прошу писат мені усі запитання, з дзвінками деколи бувають непорозуміння.
клиент знающий, судя по заказам, ничего не спрашивал. Оформил заказ, 3 пары обуви и вот с одной траблы. Он уже предлагает вернуть ему деньги за все его заказы. Мол уже не актуально.
высылайте ему две пары обуви (оплаченные). так для привата вы не будете мошенницей. карту не заблокируют. т.к. вы отправили ему заказ. а третью пару выкупит, когда оплатит остальное. плохо, что нет ваших диалогов в письменном виде.
Комментарии к ответу