KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Аноним

Неприятная ситуация с покупателем. Как быть?

Здравствуйте,девочки!
Всех с Новым 2013 Годом!!!
Помогите разобраться в ситуации:
примерно 2,5 недели назад я (продавец) продала детский развивающий ноутбук (новый). Перед продажей  я его, естественно, тщательно проверила, он был полностью рабочий. Переслала девочке (покупателю), покупатель после получения также проверила - он был рабочий. Вот они (покупатель) подарили своему ребенку на Новый Год этот ноутбук, ребенок его включил, поигрался (он был рабочий), выключил. Через короткое время собрался опять включить поиграться - а он не включается. Покупатель сразу с претензиями ко мне. Посоветуйте, что мне, как продавцу, делать в данной ситуации? Ссорится тоже не хочу, ни с кем конфликтов на нашем сайте не имела... Всем спасибо за участие!


01 января 2013 в 17:58
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
1 Ivanna_Dorosh
01 января 2013 в 18:01
поменяйте ей на новенький, а тот сдайте поставщику как брак или занесите в ремонт, если нет возможности вернуть поставщику
2 dashunskaya18
01 января 2013 в 18:02
Поменять батарейки
Аноним
3 Аноним
01 января 2013 в 18:04
Может ребенок его ударил или уронил в чем Вам конечно не признаются. Еще, как вариант, пусть проверят батарейки.
Дона Ко Ко
4 Дона Ко Ко
01 января 2013 в 18:08
пусть проверят батарейки
сколько до этого случая Вы продали таких ноутбуков? были еще такие случаи?
Аноним
(автор)
5 Аноним
(автор)
01 января 2013 в 18:11
Дело в том, что я заказывала с этого сайта одноразово, сайт оптовый, я брала игрушки своим детям к праздникам, крестникам своим, и деткам друзей. Ну и ’добивала’ можно так сказать минималку 10 игрушками на продажу.
Аноним
6 Аноним
01 января 2013 в 18:16 Ответ для Аноним
Цитата:
Дело в том, что я заказывала с этого сайта одноразово, сайт оптовый, я брала игрушки своим детям к праздникам, крестникам своим, и деткам друзей. Ну и ’добивала’ можно так сказать минималку 10 игрушками на продажу.
Максимум что вы можете сделать - это вернуть свой %.
Честно говоря, я бы это и предложила покупателю в сложившейся ситуации.
А дальше... шлите покупателя покупать на рынок/в магазин. Кстати, на рынке, на лотке возврат бы у нее не приняли. Если бы она покупала то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
Ребенок мог действительно поломать игрушку. Или случилась неприятная неожиданность - в виде брака... Хотя в такой брак через время - слабо верится, если бы был брак то она сразу бы не работала
Аноним
7 Аноним
01 января 2013 в 18:17 Ответ для Аноним
Цитата:
сли бы она покупала то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.
В этом предложении я пропустила слово - в магазине.

сли бы она покупала в магазине то я не уверена что после того как она проверила бы игрушку - она бы добросовестно еще 14 дней хранила чек.

Во-общем, возврат вряд ли у нее был бы и на рынке, и на лотке, и в магазине.
Дона Ко Ко
8 Дона Ко Ко
01 января 2013 в 18:20
и еще момент, откуда Вы знаете, когда она открыла игрушку? может они ею уже 2,5 недели играются... мой мелкий знает, что планшет вещь дорогая, кидать нельзя, но и она иногда попадает под раздачу.... так что действительно, как вариант предложите вернуть ей свой %
другого выхода не вижу
Аноним
9 Аноним
01 января 2013 в 18:21
вот как раз в магазине и меняют игрушки верней деньги возвращают, мы на кидтафе заказывали блейды музыкальные дорогие пришли один включился потом выключился и все написали продавцу в коментариях он их удалил и всееее
Аноним
10 Аноним
01 января 2013 в 18:23  
не расстраивайтесь, ничего серьезного не может произойти с ноутбуком, пусть проверят батарейки и контакты.
Аноним
11 Аноним
01 января 2013 в 18:46 Ответ для letoooo7@inbox.ru
Цитата:
вот как раз в магазине и меняют игрушки верней деньги возвращают, мы на кидтафе заказывали блейды музыкальные дорогие пришли один включился потом выключился и все написали продавцу в коментариях он их удалил и всееее
но не через 2,5 недели
12 Я-Тетянка
01 января 2013 в 18:53
Да причем тут Вы, ноут был рабочий, что с ним делали Вам не известно, поэтому Вашей вины не вижу.
У меня была похожая ситуация, только я купила интерактивную собачку: получила собачку, проверила-работала,сыночек его все время в рот тянул, взяла убрала в шифонер, пришли гости, достала похвастаться, а она не работает, продавцу написала, совета спросила что делать, да и все, мне даже в голову не пришло, деньги требовать и его в чем то обвинять. Хоть сын всегда на виду, не могу гарантировать, что не уронил, когда я отвернулась.
Так вот.
Аноним
13 Аноним
01 января 2013 в 18:57
Девочки! А вы в курсе, что на этих детских ноутах есть такая фишка--как лимит игры? То есть есть определённое запрограммированное кол-во времени, что ребёнок в день может играть...и больше он не включится сегодня. Пусть пробуют завтра. Знаю я это не понаслышке---у нас не было, но у кумовей такой ноут был, и у них именно так и происходило! Я не шучу--пусть посмотрят...
Дона Ко Ко
14 Дона Ко Ко
01 января 2013 в 19:16 Ответ для Аноним
Цитата:
Девочки! А вы в курсе, что на этих детских ноутах есть такая фишка--как лимит игры? То есть есть определённое запрограммированное кол-во времени, что ребёнок в день может играть...и больше он не включится сегодня. Пусть пробуют завтра. Знаю я это не понаслышке---у нас не было, но у кумовей такой ноут был, и у них именно так и происходило! Я не шучу--пусть посмотрят...

а откуда ноут знает, что уже сутки прошли и можно включаться?)))
Аноним
15 Аноним
01 января 2013 в 19:18 Ответ для Аноним
Цитата:
Девочки! А вы в курсе, что на этих детских ноутах есть такая фишка--как лимит игры? То есть есть определённое запрограммированное кол-во времени, что ребёнок в день может играть...и больше он не включится сегодня. Пусть пробуют завтра. Знаю я это не понаслышке---у нас не было, но у кумовей такой ноут был, и у них именно так и происходило! Я не шучу--пусть посмотрят...
Аноним
16 Аноним
01 января 2013 в 21:03
продвинутые ноуты
Вопрос закрыт