Новая почта дерет за упаковку просто так

Сегодня со мной случилась подобная ситуация: у меня купили обувь, попросили отправить новой почтой. Упаковываю я сама, поэтому эта ситуация будет полезной для тех, кто тоже так делает (это дешевле чем упаковывать на новой почте). Я упаковала обувь в коробку (иначе обувь не принимают, все должно быть упаковано в коробку, кроме документов и одежды). Раньше можно было просто коробку обуви отправить и никакой дополнительной упаковки не нужно было, но сейчас уже нужна скетч пленка (хотя если брать коробку у них, скетч пленка не нужна, странно), но это ладно, я об этом уже знала с предыдущих отправок и упаковала коробку в скетч + скотчем обмотала чтобы уж точно. Казалось бы, никаких претензий не должно быть по упаковке. Накладную создавала через мобильное приложение, чтобы быстрее было, посылка весом 500г, объемный вес 1 кг - это 45 грн по сегодняшнему тарифу. Прихожу, оформили посылку, беру накладной чек с номером и вижу что доставка больше чем 45 грн, а именно 51 грн. На вопрос "почему больше доставка?" мне ответили "ненадлежащая упаковка", мало скетч пленки. ЧТО? Мало того, при оформлении, меня не уведомили об этом, а просто тихонько добавили в стоимость дополнительную упаковку и все, человек не знающий, даже не знает об этом и думает что значит так должно быть. Если бы я этого не заметила, то новая почта или же сами сотрудники новой почты 6 грн просто так положили бы себе в карман, так как моя посылка упакована по нормам. Меня это конечно возмутило, но руководитель отделения сразу же предложила вернуть деньги, но так как я не оплачивала за доставку, а должен оплачивать получатель (мне как бы должно было бы все равно, ведь не я оплачиваю, не мои деньги, но сам факт!) то переделали накладную наново. Вот так сегодня нагло обманывают людей на упаковку и наживаются на пустом месте.
Вывод - лучше самим рассчитывать доставку на сайте новой почты (https://novaposhta.ua/delivery) - это просто, а то на этом работники новой почты, и сама новая почта, хорошенько так зарабатывают. Рекомендация - сами создавайте на сайте или в мобильном приложении новой почты накладные на посылки, это будет быстрее при оформлении. И проверяйте накладной чек все ли так, а то они могут много чего приплюсовать просто так.
Сегодня получатель другой человек, а в следующий раз получателем будете вы и оплачивать, больше чем должно быть, придется вам.
Осведомлен значит вооружен!