ЮЭ получил трек и не отсортировует больше 2 недель!

Девочки, сегодня полно тем по ЮЭ, вот и я хочу спросить. 19.11 они получили с амазона трек номер (отправленный UPS) и с тех пор "отримано не відсортовано". Написала 5 запросов, спустя неделю на один ответили дайте инвойсы, скрины и т.д. Все предоставила и опять тишина.... У кого такое было? Наверное потеряли...