Добрый день. На сайте уже давно а вот такая ситуация впервые, поэтому очень нуждаюсь в советах как правильно поступить.
Купила новую сумку здесь, выглядел товар хорошо и претензий не было. Но после 15 мин после использования у сумки отвалилась ручка и я бы может и не была бы удивлена если бы сумка была бу, но сумка новая и как заявлено в объявлении очень качественная. В этот же день продавец был извещён и получил фото, я отказать на обмен такого же товара и так как продавец предложил вернуть деньги - меня это устроило. Но к сожалению на этом всё хорошо решаемое закончилось.Вариант возврата на который согласен продавец не давал мне никаких гарантий, с его стороны предложение следующее, я отправляю ему бракованную сумку а он после получения перечислит мне деньги на карту. Я считаю данное предложение мягкого говоря неприемлемым и без гарантий для меня, в ответ предложила наложенный платёж + отправку за мой счёт. Продавец отказался категорически.
Ситуация зашла в тупик, как правильно решить проблему так как по сути я без сумки и без денег остаюсь. Буду признательна за Ваши ответы.
Купила новую сумку здесь, выглядел товар хорошо и претензий не было. Но после 15 мин после использования у сумки отвалилась ручка и я бы может и не была бы удивлена если бы сумка была бу, но сумка новая и как заявлено в объявлении очень качественная. В этот же день продавец был извещён и получил фото, я отказать на обмен такого же товара и так как продавец предложил вернуть деньги - меня это устроило. Но к сожалению на этом всё хорошо решаемое закончилось.Вариант возврата на который согласен продавец не давал мне никаких гарантий, с его стороны предложение следующее, я отправляю ему бракованную сумку а он после получения перечислит мне деньги на карту. Я считаю данное предложение мягкого говоря неприемлемым и без гарантий для меня, в ответ предложила наложенный платёж + отправку за мой счёт. Продавец отказался категорически.
Ситуация зашла в тупик, как правильно решить проблему так как по сути я без сумки и без денег остаюсь. Буду признательна за Ваши ответы.
24
0
Ну так правильно продавец и заявил. Сначала сумку высылаете - она получает и возвращает Вам деньги.
Возврат всегда происходит в таком порядке: покупатель высылает товар, а продавец возвращает деньги после получения посылки.
Продавец прав!
Продавец прав!
я на днях тоже сразу возвращала, потом получила деньги. для продавца тоже нет гарантии, что вышлите
Но где гарантии что я вообще назад что то получу? Гарантий 0, верить на слово человеку которого я не видела и не знаю не совсем мне подходит. Почему наложка в этом случае не подходит, ведь я оплачиваю расходы и просто верну свои деньги?
а где гарантия, что вы вышлите что то продавцу? или где гарантия, что вы вышлите именно ту сумку, какую покупали? у продавца тоже нет гарантий.
так вот наложенный платёж в этом случае решает проблему, продавец перед тем как забрать товар сможет проверить.
и? вы покупали товар тоже его не видели, и вас это не смутило и не заставило задуматься. это риски инет покупок. вы можете лично отвезти товар продавцу, ведь в магазин вы его лично возвращаете. тогда и лично сразу на месте получите деньги, одновременно с продавцом, который получит сумку.
Тоже самое со стороны продавца, где гарантии, что вы отправите сумку...
На месте продавца я бы тоже сделала возврат либо на моих условиях, либо никак. Выбор за вами
не все хотят связываться с наложкой. и это полное право продавца. на вашем месте стоит согласится на условия продавца и сказать огромное спасибо, что он идет на встречу вам. судя по темам, не все продавцы это делают. нет гарантии, что продавец не начнет расследование как вы пользовались сумкой и не нанесли ли вы умышленно вред товару, чтобы просто напросто вернуть себе деньги. миллион извинений, без обид и ничего лишнего, но в наше время доверять никому нельзя, а судя по темам на советчицы, похожих ситуаций полно.
Очень жаль что нет никаких гарантий при инет покупках, начитавшись отзывов и делаешь покупку. Ответы я прочитала и приняла к сведенью, впредь буду очень внимательно совершать покупки на этом сайте. Всем спасибо за участие.
Вы правы что никому доверять нельзя, благодарить продавца мне не за что, так как у него в объявлении указано что брак он меняет или вернёт деньги. И согласно правилам 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», я имею право вернуть деньги.
Наложка не всегда удобна. Как вариант, у продавца деньги с продаж только на карте, и удобней сделать банковский перевод, нежели брать из семейного бюджета или обналичивать в банкомате.
К тому же наложкой можно оплатить только в один конец посылку, при отправке обратно денег всегда платит отправитель.
Возможно это и не самый удобный вариант, но если всё же продавец дорожит покупателями, репутацией и как он утверждает это первый случай за 2 года, неужели так тяжело сохранить репутацию и действительно вернуть товар, в этом случае ему это только + к репутации.
Продавец согласен на возврат!!! Это плюс к репутации, не так ли)))
А вам решать соглашаться на возврат на условиях продавца (и, кстати, такие же условия возврата во всех интернет-магазинах!) или остаться с порванной сумкой...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу