isinichka• 29 декабря 2015
Сегодня получила негативный отзыв с претензией на подделку. Помогите разобрать.
Добрый день. Помогите пожалуйста разобраться. Я продаю мягкие игрушки "Мульти-Пульти" -Медведя. Сегодня получила негативный отзыв с претензией на подделку.
- Мягкая игрушка Медведь из мультика "Маша и Медведь" не соответствует бренду "Мульти Пульти", как было указано в объявлении. На самом деле это фирма "Маша и Медведь"
Но, я всегда думала что фирма производитель "Мульти Пульти" выпускает мягкие игрушки под брендом ооо "Маша и Медведь", официальный дистрибьютор в Украине - "Краина играшок". К тому же прилагаю фото игрушки аналога с бирочками. Девочки, пожалуйста, рассудите. Если я не права - оставлю отзыв и изменю описания в объявлении. Если ошиблась покупатель - буду просить модераторов убрать отзыв. Спасибо.
- Мягкая игрушка Медведь из мультика "Маша и Медведь" не соответствует бренду "Мульти Пульти", как было указано в объявлении. На самом деле это фирма "Маша и Медведь"
Но, я всегда думала что фирма производитель "Мульти Пульти" выпускает мягкие игрушки под брендом ооо "Маша и Медведь", официальный дистрибьютор в Украине - "Краина играшок". К тому же прилагаю фото игрушки аналога с бирочками. Девочки, пожалуйста, рассудите. Если я не права - оставлю отзыв и изменю описания в объявлении. Если ошиблась покупатель - буду просить модераторов убрать отзыв. Спасибо.
343
0
не совсем поняла претензию покупателя - она недовольна игрушккой или биркой?
если игрушкой, то тут нужно смотреть, как вы описывали игрушку и что она получила, или ей нужно производителю претензии предъявлять
а уж к бирке придираться, на которой написано как вы указали, бред какой-то
если игрушкой, то тут нужно смотреть, как вы описывали игрушку и что она получила, или ей нужно производителю претензии предъявлять
а уж к бирке придираться, на которой написано как вы указали, бред какой-то
Вот ссылка на мое объявление с описанием товара и отзыв можно прочесть.
https://www.kidstaff.com.ua/tema-14418481.html
https://www.kidstaff.com.ua/tema-14418481.html
Ваша проблема в том, что вы не выложили фото игрушки, а взяли фото с интернета. Если внимательно посмотреть - то у вашей игрушки и у вашей картинки в теме продаж есть отличия. Тем самым вы ввели покупателя в заблуждения. Вот оригинальное фото с розетки мульти-пульти
После сегодняшнего случая, обязательно выставлю свои фото этой игрушки. А вот что с негативным откликом делать.
На Вашей бирке указано ’мульти пульти’, если Вы и напутали с описанием, то не по своей вине. Что есть на бирке, то и написали. Не вижу Вашей вины!
Более полно напишите производителя (импортёр и тп) и всегда выставляйте реальные фото в объявлении. Меньше проблем будет
Более полно напишите производителя (импортёр и тп) и всегда выставляйте реальные фото в объявлении. Меньше проблем будет
А какие отличия, я бы не увидела.. красная меделька с названием бренда? Может она где-то у автора с другой стороны приколота?
Внимательно изучила Вашу картинку и свою игрушку. Игрушки идентичны. Отличие в бирке (задняя сторона, импортер другой, другая страна)
Вы заслужили негативный отзыв. Почему Вы указываете фирму ’Мульти-Пульти’ если на самом деле у Вас фирма ’Маша и Медведь’?
Это Вас не оправдывает. Вы дали неверную информацию покупателю. Покупатель прав.
Это Вас не оправдывает. Вы дали неверную информацию покупателю. Покупатель прав.
в чем прав? игрушка бракованная? некачественная? продавец прислал секонд или б.у.?
хорошая игрушка и хорошее обслуживание, а из-за бирки негативный комментарий?
так а может для Украины они и выпускают с другой биркой? блин капец, чем не проблема. Покупатель явно с большим приветом, мог бы вам написать и изложить всю претензию, а потом бы вы решили вместе что делать.
В чем прав покупатель? Вы знаете что фирма ’Мульти Пульти’ не выпускает мягкие игрушки под брендом ооо ’Маша и Медведь? или в чем?
Ответ дляПоумничка
На Вашей бирке указано ’мульти пульти’, если Вы и напутали с описанием, то не по своей вине. Что есть на бирке, то и написали. Не вижу Вашей вины!
Более полно напишите производителя (импортёр и тп) и всегда выставляйте реальные фото в объявлении. Меньше проблем будет
Более полно напишите производителя (импортёр и тп) и всегда выставляйте реальные фото в объявлении. Меньше проблем будет
На заборе тоже пишут ...уй, но вы же не покупаете ..уи, а покупаете бетонные блоки.
Это тоже самое, что выставить фото платья GUCCI за 1000у.е., а прислать китайскую копию за 100 у.е. с биркой GUCCI.
Только реальные фото товара должны быть.
Когда я писала пост, то была уверена, что на Вашей бирке написано Маша и Медведь. А сейчас вообще запуталась.
Разница может быть только в одном случае,если покупатель держал в руках оригинал игрушки и у нее есть с чем сравнивать,правильнее выслушать обе стороны.Если хотите правду,спросите у покупателя.
Вот тут самое обидное. Ну почему нельзя было предварительно связаться со мной и решить этот вопрос. Хотя мне не ясна претензия. На игрушке все признаки оригинала.
Название может отличаться от названия фабрики..то есть как в косметике - ’линия такая-то’ ( в игрухах возможно линия Мульти-пульти ), но фабрика - совсем другое название на упаковке.
и мне не понятно, что добился покупатель. не устроила игрушка, хоть бы попыталась это обсудить и уладить. Судя по фото, которые вы в теме дали, это и есть мульти пульти. Вашей вины не вижу, кроме того, что нет фото реальной игрушки. С другой стороны, если у меня возникают сомнения, прошу предоставить реальные фото. Ни разу мне не отказывали продавцы
Так и я покупала духи))
Описание - крутое, а в реале - фейк. После долгих препирательств и звонков с угрозами от продавца все же добилась возврата.
А продавец все напирала, что коробка-то совпадает)))
А недавно видела куколки китайские поддельные Эвер. Упаковочка тоже почти похожа. Ага)
Описание - крутое, а в реале - фейк. После долгих препирательств и звонков с угрозами от продавца все же добилась возврата.
А продавец все напирала, что коробка-то совпадает)))
А недавно видела куколки китайские поддельные Эвер. Упаковочка тоже почти похожа. Ага)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу