нужно ли брать справку в банке о том, что кредит выплачен

Девочки, у меня 2 месяца назад умер папа , после него остался недоплаченный кредит ,который был застрахован .Мы собрали весь пакет документов,отправили в страховую и страховая остаток по кредиту погасила.Но сумма,которую нам назвали в страховой отличалась от той что должна была оставаться по кредиту.Мы решили что стоит взять в банке справку,что кредит закрыт,пусть даже и платную(100грн), но в банке сейчас упорно молчат, вроде и не отказали ,но и молчат уже три недели.Кредит был оформлен в Укрсиббанке , может кто-то знает как быть в этой ситуации,просто переживаю ,слышала ,что были случаи,что люди забывали доплатить 10грн ,а потом получали иски судовые на сотни.Спасибо.