Девочки, а как вам работается с поставщиками?

Два года назад создала интернет-магазин, не могла нарадоваться, НО есть одно но. Стартового внушительного капитала нет, поэтому выбор не велик - дропшиппинг через поставщиков или производителей. За эти два года я их поменяла около десятка и честно говоря устала искать порядочных и исполнительных. Из-за них часто приходится подводить клиентов, вовремя не делают отправки, хотя перед каждым заказом уточняю на когда можно обещать отправку. Вот очередное, клиенту нужна покупка в качестве подарка и что бы успеть подарить отправить нужно самое позднее сегодня, об этом согласовано с поставщиком, заверил что без проблем (по тел, так как надо было оперативно решить). Сегодня пишет что не отправил и еще меня делает дурой, мол нигде не написано что нужно срочно, когда я напомнила что мы договаривались лично по тел - прямая речь "писать надо" (по оплате и инфо на отправку было написано как обычно, по срокам всегда было быстро и одинаково до этого, никогда не писали). Короче, лишь бы не говорить "ой, простите, натупил, не отправил, и справлюсь", зла не хватает...
Девочки, это у всех так или я слишком мягкотелая и позволяю сесть на голову!?