KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Дикая Роза

Кто прав?

Буду краткой - ситуация такая!  
Девушка у меня заказала 7 трусиков и серебрянное колечко ( с сайт Танаи ,там есть побы сеебра но не такие чёткие как наши) , поплатила мне денежку но выслать в тот же день я не смогла и просрочила отпавку на сутки - в качестве компенсации я положила бесплано в посылочку ещё одни тусики! Посылку девушка просила выслать укрпочтой, я её предупредила что укрпочта не торопится с доставкой , она согласилась всё равнона укрпочту! В общем девушка получила от меня посылку - и начала паниковать - сказала что я виновата в том что камушек из колечка выпал ( кольцо всё усыпано стразами и видимо одно отпало при транспортировке , я брак точно не продаю, у меян есть вариант уценки товара - я фотографирую дефект изделия и подаю его в разу дешевле ,даже чем в закупке!) Так вот - покупатель обвинила меня что я якобы выслала ей брак! Обвиниа меня в том что посылка долго шла к ней! Обвинила в том что я посирочила доставку на один день! Обвинила меня в том что после того как она совершила у меня покупку , через три дня я сделала акционный альбом в котором некоторые товары были представлены с ценами на 30 грн дешевле чем ранее - связано это было с тем что я закупала новый товар и распродавала старый!  
Девушка в панике видать, так как не знает что от меня требовать и в чём меня обвинить! Постоянно задаёт мне вопрос " КАК БУДЕМ РЕШАТЬ?" , а я не могу поонять уже что орешать и как решать!  
рассудите , что делать мне , как подавцу!  
ЗЫ! пошу обьективной оценки , а не бросания тапками! я честный продавец и знаю , что моей вины нет! Я дорожу своей репутацией!  
ЗЗЫ! на счёт укрпочты уже не певый случай когда посылки пиходят в город получателя но оповещения получатели так и не получают ( извините за тафтологию) и  в итоге виноят меня  

11 сентября 2013 в 22:39
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
  • 1
  • 2
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
Помеха справа
1 Помеха справа
11 сентября 2013 в 22:42  
По поводу колечка: камень она нашла или нет отпавший?
Дикая Роза
(автор)
2 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:45 Ответ для Помеха справа
Цитата:
По поводу колечка: камень она нашла или нет отпавший? камушки мелкие-мелкие .. по 1 мм в диаметре..сказала что в пакетике его не было! но я ТОЧНО знаю что я осматривала товар и оно было невредимо! потому что у меня было таких два кольца и я смотрела что б отправлять без дефектов! если что то я предупеждаю и вообще подаю его в уценке
ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
3 ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
11 сентября 2013 в 22:47
Спросите у покупателя каким образом решать что она именно хочет,возврат кольца,что?
Помеха справа
4 Помеха справа
11 сентября 2013 в 22:49  
Да, уточните, чего ей надо-то.
Головная
5 Головная
11 сентября 2013 в 22:50
поставила себя на ваше место...обидно, неприятно и может, я очень добрая, но я бы вернула ей деньги за колечко и потом продала его по уценке. А на будущее: категорически не высылать укрпочтой. При пересылке НП, можно наклеить наклейки, чтобы аккуратно доставляли, хотя невсегда они обращают на это внимание, но потом, хоть притензию им предъявить можно.
Дикая Роза
(автор)
6 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:50 Ответ для ОчЕнЬ ЧуЖаЯ
покупатель говорит - ’я не хочу ссорится и ругаться я хочу нормальное кольцо!’ и всё! мнене на что его поменять, таких больше не осталось! паникует пишет мне капслоком .... мол камня нет что делать? я спашиваю - что делать? а она кричит что я выслала брак! уже не могу понять- она посто злится что нет камня или хочет чтобы я была виновата именно в этом! даже елси там нет камняи так случилось что он выпал, то там это практически не заметно! я знаю потому что у меня есть такое 1 кольцо в уценке... вот фото
ВсеЧетко
7 ВсеЧетко
11 сентября 2013 в 22:51
а что она хочет, что предлагает, как решать?
Головная
8 Головная
11 сентября 2013 в 22:51
она соответственно возвращает кольцо.
9 Zlatta
11 сентября 2013 в 22:52
знаете, наверное это дико..но начитавшись форума, я перед отправкой одно время делала фото с датой. прям на НП на телефон, так чтоб было видно, что я на НП нахожусь.
потом перестала. можно оспорить сфоткала один товар - выслала другой.
в любом случае конфликтные ситуации лучше решать на стадии ДО, а не во время.

по негласным правилам у продавца есть три, аж три дня для отправки.
тем более вы вложили покупателю подарок.
вы за укр. почту и её сроки не в ответе.

то есть часть претензий не обоснованна - это надо донести до ума покупателя в мягкой форме.
остается проблема с кольцом.
я так понимаю - фраза как будем решать = примите возврат кольца.
вы готовы на это?
Настя Снежок Воля
10 Настя Снежок Воля
11 сентября 2013 в 22:53
пошу,певый,предупеждаю
Дикая Роза
(автор)
11 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:53 Ответ для Головная
милая девушка спасибо за сочувствие! об укрпочте я предупреждаю всех!!! и сама категорически против их услуг... мало того что они медленные так и ещё не ответственные.. у меня было такое что посылка посто не доходила =( и приходилось возвращать денежку ,а това ко мне не возвращался .... покупатель думает что укрпочта дешевле чем НП на 6 грн и мол так выгоднее..в итоге ..получаем то что получаем! это не первая у меня ситуация.. и каждый раз называю последним и всё равно иду на уступки покупателю...
12 AnnaAk
11 сентября 2013 в 22:53 Ответ для Дикая Роза
Цитата:
даже елси там нет камняи так случилось что он выпал, то там это практически не заметно!
заметно на них если нет кристаллика. Если Вы закупали такие кольца, то у вас должны быть запасные кристаллики (Танаи всегда их кладет в посылку). Вышлите ей обычным письмом за свой счет кристаллики, пусть посадит на обычный суперклей и все будет в порядке
  • Благодарочка 2
13 Angie
11 сентября 2013 в 22:54  
Ой, да предложите ей возврат сделать! С вашим рейтингом больше 9 без отр отзывов будьте мудрее)
  • Благодарочка 1
Настя Снежок Воля
14 Настя Снежок Воля
11 сентября 2013 в 22:54
посто,спашиваю
Дикая Роза
(автор)
15 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:54 Ответ для Настя Снежок Воля
Цитата:
пошу,певый,предупеждаю что?
Дикая Роза
(автор)
16 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:55
ничё не понятно
Настя Снежок Воля
17 Настя Снежок Воля
11 сентября 2013 в 22:56
это ваши слова
ПуГоФФка
18 ПуГоФФка
11 сентября 2013 в 22:56
Покупатель не требовала вернуть ей деньги же??Верно???Она Вам сразу позвонила с почты и сообщила что нет камня???
ВсеЧетко
19 ВсеЧетко
11 сентября 2013 в 22:56 Ответ для Дикая Роза
Цитата:
что?
вам намекают, что у вас слишком часто пропущенна именно буква Р :) может клава залипает?
20 Angie
11 сентября 2013 в 22:56   Ответ для Дикая Роза
Цитата:
ничё не понятно
Заедает Р на клавиатуре)))
Дикая Роза
(автор)
21 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:56
всем спасибо и стало легче!
а то покупатель мне так голову набила что я уже не могу понять то ли я и правда виновата.....
Спасибо всем откликнувшимся
Настя Снежок Воля
22 Настя Снежок Воля
11 сентября 2013 в 22:56
...в тексте...уж извините.
23 Angie
11 сентября 2013 в 22:57   Ответ для ВсеЧетко
Цитата:
вам намекают, что у вас слишком часто пропущенна именно буква Р :) может клава залипает?
Или палец один болит)
Дикая Роза
(автор)
24 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 22:57
буква Р не западает она просто отсутсвует на ноуте - ещё нет буквы Й - ребёнок поработал)))
Настя Снежок Воля
25 Настя Снежок Воля
11 сентября 2013 в 22:59
Мой ребенок поработал над большей площадью,благо все приклеили.
26 Angie
11 сентября 2013 в 23:00   Ответ для Дикая Роза
Цитата:
всем спасибо и стало легче! а то покупатель мне так голову набила что я уже не могу понять то ли я и правда виновата..... Спасибо всем откликнувшимся
Та не берите в голову, заберите обратно колечко, это еще не ужас-ужас... Или с камушком как вам посоветовали- отправьте ей запасной...
Фенте Фря
27 Фенте Фря
11 сентября 2013 в 23:00
У меня магазин женской одежды.И в продаже были блузы,внизу вышивка Ришелье. Купили блузу,через неделю пришла покупатель и говорит ,что ’розсаталась’ вышивка и пуговицы нет.Когда я посмотрела на блузу,то обнаружила
1) вышивка была подрезана ножницами,что бы у не был вид розсатки))))так как все ниточки были ровные и одинаковые))))
2)Кто то из низ перешивал пуговицы на 1 см,так как были видны места,где раньше были пришиты пуговицу.
Короче она сначала хотела устроить скандал,но мы ей доказали ,что они сами испортили блузу
Моя подруга продает бижутерию.С ней она как с детками носится,очень щепетильный и добросовестный человек.Один покупатель выковырял камушки и хотел сдать как брак,но посмотрели через луку ,а там механические повреждения.
Так что посылайте такого покупателя смело подальше и занесите ее в черный список.А нас дайте на нее ссылку,что бы не дай она не стала у нас покупателем.
Магиня
28 Магиня
11 сентября 2013 в 23:10
не заморачивайтесь...всем не будете милы,так сказать!!!!!!!
Дикая Роза
(автор)
29 Дикая Роза
(автор)
11 сентября 2013 в 23:10
спросила у покупателя ка кона хочет уригулировать вопрос , вот что в ответ получила - Оля
БОГ ВАМ СУДЬЯ!!! ВАМ ВСЕ ВЕРНЕТСЯ С ЛИХВОЙ!!!
Оля
Я НЕ СОБИРАЮСЬ ВАМ НАВЯЗЫВАТЬСЯ..Я ОБРАТИЛАСЬ К ВАМ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ...НО ВЫ РЕШИЛИ ПРОСТО ИГНОРИРОВАТЬ МЕНЯ....ОК!!!ЗАВТРА СХОЖУ ЕЩЕ В ЮВЕЛИРНЫЙ, ПОПРОШУ ДАТЬ МНЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ!! И ВЫШЛЮ ВАМ ЕГО НА СТЕНКУ!!! ВАС ЗАНЕСЛА В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ПРОДАВЦОВ!!! - это вот что она написала поку я думала что мне делать
30 Angie
11 сентября 2013 в 23:12   Ответ для Дикая Роза
Цитата:
спросила у покупателя ка кона хочет уригулировать вопрос , вот что в ответ получила - Оля БОГ ВАМ СУДЬЯ!!! ВАМ ВСЕ ВЕРНЕТСЯ С ЛИХВОЙ!!! Оля Я НЕ СОБИРАЮСЬ ВАМ НАВЯЗЫВАТЬСЯ..Я ОБРАТИЛАСЬ К ВАМ ПО-ЧЕЛОВЕЧЕСКИ...НО ВЫ РЕШИЛИ ПРОСТО ИГНОРИРОВАТЬ МЕНЯ....ОК!!!ЗАВТРА СХОЖУ ЕЩЕ В ЮВЕЛИРНЫЙ, ПОПРОШУ ДАТЬ МНЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ!! И ВЫШЛЮ ВАМ ЕГО НА СТЕНКУ!!! ВАС ЗАНЕСЛА В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ПРОДАВЦОВ!!! - это вот что она написала поку я думала что мне делать
ОМГ
  • 1
  • 2
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
Вопрос закрыт