3@йk@• 18 января 2019
Богатые-бедные советчицы и покупательницы! просто нет слов!
Почему если покупатель делает заказ из распродажи или по акции за 150-200 грн считает что ему все должны! А покупатель сделавший заказ на 1000-2000 грн в 99% вежлив и учтив?
Просто нет слов, занимаюсь продажами в интернете, работаю на прямую с производством, ну собственно за все это время я привыкла ко всему, главное наблюдение что покупатель делающий заказ на маленькую сумму в 30-50% всечно всем недоволен? Качество плохое, отправили АЖ на следующий день, не подошел размер? Нам не просто обменяйте а еще и доставку оплатите! И все это почти всегда в хамском истерическом тоне, часто с матами.
И вот второе наблюдение - покупатели делающие заказы на большие суммы, практически всегда всем довольны, и поздороваются и ответят вежливо, и обмен попросят а не будут орать что им все должны, вот почему?
К чему этот текст? Продавали мы модели по полной стоимости 4 года, обмены конечно случались но не так часто, плохих отзывов небыло, и вот у нас поднакопились остатки и решили мы их распродать дешево, лиш бы склад разгрузить, спустили цену на 50-80% устроили распродажу. Стоимость товара 150-250 грн за платье. И знаете что? Пришел тот самый покупатель который вечно всем недоволен, то отправь наложкой, то размер не подходит - оплатите пересылку, то ткань оказывается не такая как она себе придумала, цвет темнее-светлее-ярче и т.д. такие притензии появились именно после того как спустили цену и пришли покупатели которые за 150 грн - хотят люксовое качество и чтоб и оплатили доставку и чтоб маты их выслушали... просто накипело.
Так вот последний 2 случая из истории, заказ на платье 150 грн - большой размер, качество отличное, фото в живую, просто модель вышла из моды поэтому спустили на нее цену ниже плинтуса, звонит сегодня мадам с требованием отправить ей наложкой чтоб она его померяла, понюхала пощупала, на ответ что нужно оплатить доставку предоплатой -пошел трех-этажный мат о том как ее в интернете кинули и что все мы обманщицы ( к слову у нашего магазина больше 500 положительных отзывов) и она напишет нам отрицательный отзыв если мы не отправим ей платье на примерку! За что?
Второй случай был 2 дня назад, перед отправкой все товары мы проверяем на брак, но в объявлении сразу указано что возврата распродажи нет, так вот получила тетя платье и звонит с криками что платье ей пришло маленькое и что мы должны ей его обменять, в данной модели больше размера нет, да и указано же что возврата нет, так через два часа она звонит с криками что ей пришло платье с дырой, на аргумент - ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ КОГДА МЕРЯЛИ? она ответила просто - не заметила, получили сегодня платье а нам на спине от змейки до попы распорото, видно что натягивала и порвала. Вот как с ней быть?
Я понимаю что покупатели у которых немного денег более злые на жизнь, но при чем тут другие? Платья которые покупали по 500-600 грн всем нравились и качеством и размером, а со скидкой появилась другая покупательская аудитория, но мои нервы уже на пределе, почему нельзя быть вежливыми и приятными в диалоге? Сегодня увидела то распоротое платье и сделала вывод что лучше я те платья сниму со скидки, снимем еще один склад.
Просто нет слов, занимаюсь продажами в интернете, работаю на прямую с производством, ну собственно за все это время я привыкла ко всему, главное наблюдение что покупатель делающий заказ на маленькую сумму в 30-50% всечно всем недоволен? Качество плохое, отправили АЖ на следующий день, не подошел размер? Нам не просто обменяйте а еще и доставку оплатите! И все это почти всегда в хамском истерическом тоне, часто с матами.
И вот второе наблюдение - покупатели делающие заказы на большие суммы, практически всегда всем довольны, и поздороваются и ответят вежливо, и обмен попросят а не будут орать что им все должны, вот почему?
К чему этот текст? Продавали мы модели по полной стоимости 4 года, обмены конечно случались но не так часто, плохих отзывов небыло, и вот у нас поднакопились остатки и решили мы их распродать дешево, лиш бы склад разгрузить, спустили цену на 50-80% устроили распродажу. Стоимость товара 150-250 грн за платье. И знаете что? Пришел тот самый покупатель который вечно всем недоволен, то отправь наложкой, то размер не подходит - оплатите пересылку, то ткань оказывается не такая как она себе придумала, цвет темнее-светлее-ярче и т.д. такие притензии появились именно после того как спустили цену и пришли покупатели которые за 150 грн - хотят люксовое качество и чтоб и оплатили доставку и чтоб маты их выслушали... просто накипело.
Так вот последний 2 случая из истории, заказ на платье 150 грн - большой размер, качество отличное, фото в живую, просто модель вышла из моды поэтому спустили на нее цену ниже плинтуса, звонит сегодня мадам с требованием отправить ей наложкой чтоб она его померяла, понюхала пощупала, на ответ что нужно оплатить доставку предоплатой -пошел трех-этажный мат о том как ее в интернете кинули и что все мы обманщицы ( к слову у нашего магазина больше 500 положительных отзывов) и она напишет нам отрицательный отзыв если мы не отправим ей платье на примерку! За что?
Второй случай был 2 дня назад, перед отправкой все товары мы проверяем на брак, но в объявлении сразу указано что возврата распродажи нет, так вот получила тетя платье и звонит с криками что платье ей пришло маленькое и что мы должны ей его обменять, в данной модели больше размера нет, да и указано же что возврата нет, так через два часа она звонит с криками что ей пришло платье с дырой, на аргумент - ПОЧЕМУ СРАЗУ НЕ СКАЗАЛИ КОГДА МЕРЯЛИ? она ответила просто - не заметила, получили сегодня платье а нам на спине от змейки до попы распорото, видно что натягивала и порвала. Вот как с ней быть?
Я понимаю что покупатели у которых немного денег более злые на жизнь, но при чем тут другие? Платья которые покупали по 500-600 грн всем нравились и качеством и размером, а со скидкой появилась другая покупательская аудитория, но мои нервы уже на пределе, почему нельзя быть вежливыми и приятными в диалоге? Сегодня увидела то распоротое платье и сделала вывод что лучше я те платья сниму со скидки, снимем еще один склад.
показать весь текст
342
0
у нас услуги полиграфии, тоже самое! чем ниже цена - тем больше потом головной боли и хамства! это в любой сфере деятельности, как поняла!
а в этом и есть секрет успеха, легко расставаться = легко зарабатывать, не на водку и т.д, разумеется! Если человек трудится он знает, что деньги в любом случае будут
как не цинично звучит, но верно)....но с любителями халявы таки чаще напряженные ситуации. проверено сто раз
особенно ’радует’ тыканье в разговоре с абсолютно чужим человеком
....особенно, если продолжаешь общаться на вы, но намек не понимают
....особенно, если продолжаешь общаться на вы, но намек не понимают
если размер больше 46 и не хочет быть сарделькой, пусть прибавит к этим 200 еще 400, хотя бы из того, что тратит на питание без разбору...
Ответ дляPeppergrin
честно говоря,мне пофиг ,что там говорят простые продавцы,они приходят и уходят,главное мне удобно и я могу не думать,куда приткнуть то,что оказалось мне не нужным,и давно сумма на моей карте покупок превысила пятизначную цифру,потому ,что я все время возвращаюсь и возвращаюсь в этот магазин и не только я,судя по количеству покупателей
И ,думаю,и продавцы там относятся к этому спокойно,потому ,что выторг там значителен
И за сапоги мне парень -консультант перезвонил сам,потому ,что дочери они оказались велики,а он меньше размер не нашёл,я оставила телефон и он перезвонил)))
Ну а футболки ...поверьте,я имею право их сдать и я им воспользуюсь,нравится вам это или нет
И ,думаю,и продавцы там относятся к этому спокойно,потому ,что выторг там значителен
И за сапоги мне парень -консультант перезвонил сам,потому ,что дочери они оказались велики,а он меньше размер не нашёл,я оставила телефон и он перезвонил)))
Ну а футболки ...поверьте,я имею право их сдать и я им воспользуюсь,нравится вам это или нет
как нужно НЕ ценить свое время и деньги, чтоб тратить день на поездку по магазинам, перебирать кучу шмотья, потом ехать обратно на другой день и сдавать это все...
..и это ФУТБОЛКИ!...каждый по-своему медитирует.....гордиться тут точно нечем, уважаемая, остыньте)
..и это ФУТБОЛКИ!...каждый по-своему медитирует.....гордиться тут точно нечем, уважаемая, остыньте)
ла мода...цирк..почитайте отзывы у них для начала)))...такие же мошенники как и розетка, к примеру.....’чула дзон, нэ знаю дэ он’
...’чула дзон, нэ знаю дэ он’
Ответ для3@йk@
ну мы пока только растем , вот склада не хватает, так что спасибо за диалог)))
удачи вам
Комментарии к ответу