Александра Строкова• 20 февраля 2020
НОВАЯ ПОЧТА не выплачивает деньги за испорченную вещь, отправленную с наложенным
Здравствуйте девочки! Нужен Ваш совет!
Попросила у меня на Кидде, только зарегистрированная покупательница, дорогую куртку отправить ей с наложенным платежом НП. Я взяла предоплату 300 грн и попросила сестру (так как куртка у неё в Полтаве) отправить. Оценочная стоимость 7200 грн и такая же сумма наложенного платежа.
Покупатель куртку не взяла и написала мне, что она с дефектом (испорченной молнией). Куртка была новая, со всеми ярлыками и т.д.
Так как отправляла сестра, я попросила её составить акт и претензию на Новой Почте для компенсации стоимости вещи.
Куртка Persona by Marina Rinaldi (58 размера) на пуху. Фурнитура фирменная, поменять на такую же не получится.
Через 4 дня, НП попросила документы подтверждающие стоимость. Интересно, для чего тогда оценочная стоимость (она же страховая сумма).
Я им вчера написала письмо и прикрепила документы с реальной стоимостью куртки 355 евро (я её за столько маме покупала, просто она не подошла).
Сегодня мне сестра написала, что НП готова компенсировать только 1440 грн + стоимость доставки.
Жду от них официальный ответ на имейл. Интересно, чем они мотивируют такое решение...
Что посоветуете? Куда писать и как поступить что бы получить полное возмещение?
Заранее благодарна за советы!!!
Профиль того, кто испортил вещь прикрепила.
Попросила у меня на Кидде, только зарегистрированная покупательница, дорогую куртку отправить ей с наложенным платежом НП. Я взяла предоплату 300 грн и попросила сестру (так как куртка у неё в Полтаве) отправить. Оценочная стоимость 7200 грн и такая же сумма наложенного платежа.
Покупатель куртку не взяла и написала мне, что она с дефектом (испорченной молнией). Куртка была новая, со всеми ярлыками и т.д.
Так как отправляла сестра, я попросила её составить акт и претензию на Новой Почте для компенсации стоимости вещи.
Куртка Persona by Marina Rinaldi (58 размера) на пуху. Фурнитура фирменная, поменять на такую же не получится.
Через 4 дня, НП попросила документы подтверждающие стоимость. Интересно, для чего тогда оценочная стоимость (она же страховая сумма).
Я им вчера написала письмо и прикрепила документы с реальной стоимостью куртки 355 евро (я её за столько маме покупала, просто она не подошла).
Сегодня мне сестра написала, что НП готова компенсировать только 1440 грн + стоимость доставки.
Жду от них официальный ответ на имейл. Интересно, чем они мотивируют такое решение...
Что посоветуете? Куда писать и как поступить что бы получить полное возмещение?
Заранее благодарна за советы!!!
Профиль того, кто испортил вещь прикрепила.
28
0
Поддержу выше написанное, пишите на Фейсбук вопрос или в приложении в месте Проблема с заказом.
Хотя я сама так и не смогла пока выбить всю сумму при порче. Также отправила наложкой и испортили замок на детской куртке, хотят выплатить 800, а это 45% от стоимости вещи.
Хотя я сама так и не смогла пока выбить всю сумму при порче. Также отправила наложкой и испортили замок на детской куртке, хотят выплатить 800, а это 45% от стоимости вещи.
так полную стоимость только за безвозвратно испорченную или утерянную вещь.
и вообще удивительно, что хоть что-то решили компенсировать, их стандартная отмазка -товар не осматривался при отправке.
и вообще удивительно, что хоть что-то решили компенсировать, их стандартная отмазка -товар не осматривался при отправке.
Автор, пишите повторное обращение
а чем аргументировали уменьшенную сумму?
тем более, им вообще должно быть все равно до подтверждающих документов: есть накладная и в ней сумма оценки, эту услугу Вы оплатили
а чем аргументировали уменьшенную сумму?
тем более, им вообще должно быть все равно до подтверждающих документов: есть накладная и в ней сумма оценки, эту услугу Вы оплатили
Спасибо! Я тоже считаю, что не обязана была им никакие документы предоставлять. Есть оценочная стоимость.
молния действительно повреждена?
вы проверяли? или поверили покупателю?
проверяли ли вы лично молнию перед отправкой? на миллион процентов работала?
я вообще не поняла, почему почта должна вам компенсировать.
это ведь не повреждение, полученное в процессе транспортировки
вы проверяли? или поверили покупателю?
проверяли ли вы лично молнию перед отправкой? на миллион процентов работала?
я вообще не поняла, почему почта должна вам компенсировать.
это ведь не повреждение, полученное в процессе транспортировки
недавно, помню, на Отзывах обсуждалась пикантная ситуация, когда НП грохнула антикварную вазу
ваза была оценена в соотв. сумму
реанимировать ее, разумеется, невозможно
паковали сотрудники, все предосторожности были соблюдены, но довезти не осилили
тоже пытались требовать какие-то подтверждающие документы, но юридически этого не должно быть, накладная - это договор между отправителем и НП, и там оценка - и есть подтв. стоимости. После многократного обсуждения вроде как согласились скомп. полную сумму, но в той ситуации ваза - таки все, не подлежит восстановлению. А что они придумают в Вашем случае... (
ваза была оценена в соотв. сумму
реанимировать ее, разумеется, невозможно
паковали сотрудники, все предосторожности были соблюдены, но довезти не осилили
тоже пытались требовать какие-то подтверждающие документы, но юридически этого не должно быть, накладная - это договор между отправителем и НП, и там оценка - и есть подтв. стоимости. После многократного обсуждения вроде как согласились скомп. полную сумму, но в той ситуации ваза - таки все, не подлежит восстановлению. А что они придумают в Вашем случае... (
Молния работала. Новая Почта несёт ответственность за сохранность грузов не только во время транспортировки. Оператор должен присутствовать при примерке и в случае порчи вещи, взыскать деньги с получателя. Оператор ’ковырял в носу’, вместо того чтобы выполнять работу за которую он получает деньги.
вообще немного странно. как можно мерять новую куртку и порвать молнию
что-то не сходится... опишите поломку... что вырвали зубья? вырвали бегунок?. молния не закрывается???
что-то не сходится... опишите поломку... что вырвали зубья? вырвали бегунок?. молния не закрывается???
Оператор осматривал вещь перед отправкой.
И почему Вы вообще такие вопросы задаёте?
Если Вы с таким не сталкивались, то пока Вам везло. Надеюсь так и в дальнейшем будет.
Ничего не можете полезного посоветовать, вообще не пишите. Не засоряйте эфир.
И почему Вы вообще такие вопросы задаёте?
Если Вы с таким не сталкивались, то пока Вам везло. Надеюсь так и в дальнейшем будет.
Ничего не можете полезного посоветовать, вообще не пишите. Не засоряйте эфир.
женщина, почему вы так себя ведете? это форум. и здесь нет ограничения в выборе тем. вы писали, что лично не отправляли. откуда вы знаете, что молния проверялась? в функционал перевозчика не входит проверка фурнитуры. я понимаю, вы влетели. но отнеситесь к вопросам адекватно. возможно, они помогут вам в будущем предпринять меры для того, чтобы ситуация не повторилась.
Автор, как бы не решился вопрос, молнию (самое её начало) можно отремонтировать. Мама неудачно дёрнул подол и практически оторвался пластиковый наконечник на молнии, мама пошла к мастеру, где меняют бегунки на молнии, ей мастер все исправил тут же, при ней.
Утешение слабое, но как вариант чтобы не менять всю молнию.
Утешение слабое, но как вариант чтобы не менять всю молнию.
Женщина, оператор по просьбе, полностью осматривает вещь и ставит пометку в накладной, что вещь новая и обязателен осмотр в присутствии оператора.
И НП несёт материальную ответственность за эту вещь.
И НП несёт материальную ответственность за эту вещь.
Автор,это обычная молния , за что вам компенсировать всю сумму ?
Вам же не всю куртку спалили или потеряли
И молния выглядит ’разношенной’
Отнесите в ателье и за 300 грн будет новая . Если там фирменный бегунок - его можно переставить в новую молнию, просто подобрать нужного размера.
Возня - да, но и 400евро я не вижу за что тут выплачивать
Вам же не всю куртку спалили или потеряли
И молния выглядит ’разношенной’
Отнесите в ателье и за 300 грн будет новая . Если там фирменный бегунок - его можно переставить в новую молнию, просто подобрать нужного размера.
Возня - да, но и 400евро я не вижу за что тут выплачивать
Мутная история. Нет доказательств ,что молния была исправна перед отправкой, если автор ее не видела ее лично непосредственно перед отправкой. Оператор не проверяет одежду перед отправкой и уж тем более исправность молнии. Повреждение молнии могло произойти при примерке, но и молния могла быть изначально с небольшим и не заметным браком,либо некачественная. Отправляя наложкой нужно понимать что есть риски и не все почта будет их покрывать А компенсацию я считаю что НП предложила хорошую в данной ситуации,хватит на ремонт и останется еще.
Не представляю,как нужно дёрнуть, чтоб так вырвать+ фурнитура такая дешево выглядит, для курточки за такие деньги, извините конечно, что не по теме
Вопрос только в цене и на сколько эта вещь нравиться. Я не мелкая девушка, у автора в продавалке куртку видела, мне не понравилась (дело вкуса). Но если бы вещь была вещью моей мечты, хорошо села + прилагалась хорошая скидка и описан дефект = не отказалась бы от покупки, потому что дефект легко устраним, от вшива новой волнии до мелкого ремонта имеющейся.
Если и вещь отремонтировать, дать скидку и честно указать что с ней было = есть все шансы продать. А так человек по незнанию может и не хотеть ввязываться в устранением дефекта при не малой стоимости.
Если и вещь отремонтировать, дать скидку и честно указать что с ней было = есть все шансы продать. А так человек по незнанию может и не хотеть ввязываться в устранением дефекта при не малой стоимости.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу