Всем день добрый.
Кто сталкивался, подскажите, кто должен заниматься возвратом денег, если новая почта потеряла посылку. Продавец или покупатель, если товар полностью оплачен?
Кто сталкивался, подскажите, кто должен заниматься возвратом денег, если новая почта потеряла посылку. Продавец или покупатель, если товар полностью оплачен?
показать весь текст
55
0
Кстати с доставкой тоже веселуха получилась. На сайте маназина написано ’Доставка по Украине
Бесплатно’ , а когда я проверяла посылку по номеру, смотрю 92 грн и я должна платить. Сначала не поняла вообще, а потом зашла на сайт маназина в раздел доставки, а там оказывается укр почтой бесплатно, а новой почтой платно. И это еще один минус этому магазину, в моем идеальном мире шопинга :))) меня должны были менеджеры предупредить...ну типа ’’вам как оправлять, у нас укр почтой бесплатно, а новой платно’ Говорю ж...все как-то через одно место с этой картиной :)))
Бесплатно’ , а когда я проверяла посылку по номеру, смотрю 92 грн и я должна платить. Сначала не поняла вообще, а потом зашла на сайт маназина в раздел доставки, а там оказывается укр почтой бесплатно, а новой почтой платно. И это еще один минус этому магазину, в моем идеальном мире шопинга :))) меня должны были менеджеры предупредить...ну типа ’’вам как оправлять, у нас укр почтой бесплатно, а новой платно’ Говорю ж...все как-то через одно место с этой картиной :)))
Тот, кто отправлял посылку, то есть продавец. У него же есть документ от новой почты о отправке - ттн.
Вообще-то очень интересны! Если почта теряет посылку, то обязана возместить ее стоимость в двоекратном размере. То есть - продавцу и покупателю. А в вашем случае, раз продавца особо судьба посылки не интересует, они бы с радостью возместили Вам оценочную стоимость и обошлись бы «малой кровью»
Ну я тему закрывать не буду, потом напишу, чем дело закончилось. Тут еще особенность в том (ну мне так кажется), что груз деликатный. Может они повредили картину, и теперь стоит она тихонько в уголочке, с дыркой :)) и трекается из этого уголочка с 15 числа.
Мне сказали, что на сортировочном складе были проблемы с конвеером, поэтому и задержка произошла с доставками не только моей посылки ..... но я прямо вижу, что проблемы эти получились, потому что картину на нем перекосило, поломало :))) а контейнер заклинило :)))
Ну просто не вижу других проблем ее привезти за несколько км, учитывая, что обращения постоянные и теперь еще заявление на возврат.
Ну просто не вижу других проблем ее привезти за несколько км, учитывая, что обращения постоянные и теперь еще заявление на возврат.
Деликатный груз - это к продавцу, он должен был позаботиться о упаковке, которая сохранит целостность товара.
Я на прошлой неделе Укрпочтой стекло отправляла - Отлично добралось до покупателя. А почему? Потому что я запаковала хорошо и 100 раз в отделении сделала акцент на хрупкости товара
Я на прошлой неделе Укрпочтой стекло отправляла - Отлично добралось до покупателя. А почему? Потому что я запаковала хорошо и 100 раз в отделении сделала акцент на хрупкости товара
Не закрывайте. Интересно, чем дело закончится. Надеюсь, что положительно. Обычно с нп все нормально, но года три назад отправляли сыну компьютер, доставка была дней 10, заставили понервничать.
ну если магазин картины продает, они то должны соображать, как нужно правильно их паковать ... это же не с рук просто единичная продажа
Магазин (отправитель) должен решать такие вопросы. У него чек с почты, его роспись и тд.
Уверена, была бы наложка, они бы зачесались.
А так. Деньги есть и им пофик
Уверена, была бы наложка, они бы зачесались.
А так. Деньги есть и им пофик
Позвонили с почты и сказали, что не могут найти посылку. А менеджер магазина в очередной раз попыталась мне повесить лапшу про ’в случае предоплаты возврат денег должен быть на получателя, а вот если бы наложка, то да , они бы занимались’
’Мы сделаем со своей сторны все возможное’
Просто цирк :)) Говорю ’что возможное вы будете делать? Верните мне деньги и делайте все воможное, чтобы вам их потом новая почта вернула’
Просто цирк :)) Говорю ’что возможное вы будете делать? Верните мне деньги и делайте все воможное, чтобы вам их потом новая почта вернула’
они одинаково работают. Я продавец в основном, этим вопросом занимались и я, и получатель.
деньги были выданы получателю, так как это ее деньги, и именно ее товар был утерян.
деньги были выданы получателю, так как это ее деньги, и именно ее товар был утерян.
ну))) А чего они Вам должны возвращать деньги? у них нет товара. Не их вина, что НП потеряла посылку. Теперь когда придет компенсация, тогда Вам и вернут.
Ответ дляMs. Любмая жена
господи, ну откуда такие фантазии, про двойную компенсацию?
Очень рада, что Вам весело! Только мне весело при том, что я знаю свои права 
а Вам - от моих знаний и ваших не знаний 
а Вам - от моих знаний и ваших не знаний
Ответ дляБензопирен
Очень рада, что Вам весело! Только мне весело при том, что я знаю свои права а Вам - от моих знаний и ваших не знаний
а Вам - от моих знаний и ваших не знаний
дадада)))
потому что есть такое понятие в маркетинге как удовлетвореннось клиента и для этого можно было напрячтся, написать заявление на новой почте и получить деньги самим, а не скидывать это на клиента.
По вашей логике ’а чего я должна заниматься вовзратом денег, это не моя вина, что новая почта потеряла посылку’
По вашей логике ’а чего я должна заниматься вовзратом денег, это не моя вина, что новая почта потеряла посылку’
Я чего зашла -то :))
Следующую серию сериала написать.
В 16 часов приходит смс стандартное про то, что посылка на отделении. Я звоню на горячую линию, спрашиваю, что и как и что делать, а то просто так ходить, если это ошибка или еще что-то мне не интересно. Мне отвечают ’да, на отделении, идите’
Прихожу , а там как в Простоквашино ’у меня есть посылка, только я вам ее не отдам’ :))))
Лично нач отделения выходит наперевес с картиной и заявляет, что картина будет утилизирована, а мне вернут деньги. Что вы претензию написали, вот теперь и все, картину мы вам не отдадим. Типа конвеер репрессий запущен :)))))
Следующую серию сериала написать.
В 16 часов приходит смс стандартное про то, что посылка на отделении. Я звоню на горячую линию, спрашиваю, что и как и что делать, а то просто так ходить, если это ошибка или еще что-то мне не интересно. Мне отвечают ’да, на отделении, идите’
Прихожу , а там как в Простоквашино ’у меня есть посылка, только я вам ее не отдам’ :))))
Лично нач отделения выходит наперевес с картиной и заявляет, что картина будет утилизирована, а мне вернут деньги. Что вы претензию написали, вот теперь и все, картину мы вам не отдадим. Типа конвеер репрессий запущен :)))))
и вот это конечно было мощно...я тут думаю, куда мне теперь эту картину девать, потому что уже как бы поезд ушел с подарком, а тут прямо не начальник отделения НП, а фея :)) исполнил все мечты
А Вы считаете что продавец несет вину за перевозчика? Разочарую вас, нет, отправитель не перевозчик, лично не везет,и за потери посылки не отвечает. Отвечает за упаковку, своевременную отправку, страховку на всю стоимость, но не за перевозчика.
Я где-то написала, что несет?
Покупатель тоже не несет. Они оба не несут, но продавцу должно быть выгодно заниматься вовзратом, чтобы у покупателя не осталось негатива от сделки (убрала всякие маркетинговые понятия) Это я сейчас пишу про нормального продавца, у которого фирма, инет магазин и долгосрочные перспективы.
Покупатель тоже не несет. Они оба не несут, но продавцу должно быть выгодно заниматься вовзратом, чтобы у покупателя не осталось негатива от сделки (убрала всякие маркетинговые понятия) Это я сейчас пишу про нормального продавца, у которого фирма, инет магазин и долгосрочные перспективы.
Прошла неделя с момента написания претензии на Новую почту. Деньги никто не вернул.
’Ждите’ и все, больше никаких прогнозов. И это экспресс-компенсация должна была быть.
Уроды!
’Ждите’ и все, больше никаких прогнозов. И это экспресс-компенсация должна была быть.
Уроды!
На следующий день после скандалов по телефону и в отделении новая почта вернула деньги. Совпадение, что после скандалов? - ну не знаю...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу