энциклопУдия• 19 сентября 2020
Хитрые покупатели из-за рубежа. Как с ними быть?
Являемся эксклюзивной точкой продажей определенного товара на территории Украины. В соседних странах есть свои точки продаж. Мы не имеем к ним отношения, но нам запрещено продавать продукцию в те страны, в которых есть свой представитель. Мы закрываем только потребности Украины. Розничные цены, акции, скидки устанавливаем сами.
А теперь ситуация: мы объявляем акцию на товар и у нас начинают оформлять заказы молдоване. Люди указывают пункт получения товара Кучурганы (на границе городок, они туда ездят через границу, посылки забирать) и несуществующий украинский номер телефона. Отменяем такие заказы, так они приходят в месседжеры со скандалами, как это так вообще, они же в населенный пункт Украины товар заказывают. Если будем им продавать, то будут проблемы с молдавским представителем. Но с другой стороны товар дорогой, не хочется покупателей терять.
А теперь ситуация: мы объявляем акцию на товар и у нас начинают оформлять заказы молдоване. Люди указывают пункт получения товара Кучурганы (на границе городок, они туда ездят через границу, посылки забирать) и несуществующий украинский номер телефона. Отменяем такие заказы, так они приходят в месседжеры со скандалами, как это так вообще, они же в населенный пункт Украины товар заказывают. Если будем им продавать, то будут проблемы с молдавским представителем. Но с другой стороны товар дорогой, не хочется покупателей терять.
показать весь текст
216
0
Так я и есть руководство. И это мне с этим всем разбираться. Выше только поставщик. А ему пофиг на эти разборки, каким образом мы молдаван тех ловить будем
Свяжитесь с молдавским партнёром и согласуйте ценовую политику. Предупредите, что отказывать клиентам не в ваших принципах - это портит репутацию. Пусть ставят ваши цены, дублируют акции
Уже не первый раз пытаемся согласовать. Ответ один. ’Вы можете себе позволить акции, а - не могу, я и так еле выживаю, торговли нет. Если б вы моих клиентов не забирали - я бы тоже мог акции устраивать. А так мне не с чего’
Так и ему ответ ’были б акции - были б продажи’. Адекватная ценовая политика залог успеха. Ставьте ультиматум - или ставят адекватные цены, или вы отсылаете товар в любую точку Украины, остальное вас не волнует. В конце концов, подключите производителя к этому диалогу
Производитель на стороне Молдавии. Что очень удивительно. И втык получает не Молдавия за отсутствие акций и продаж, а мы - за продажу товаров молдаванам
А на каком основании вы отказываете им? Откуда вы вообще можете знать - молодване они или коренные жители приграничного города? По-моему вы присылаете свои полномочия, не продавая товар по национальному признаку.
вы не партнёра спрашивайте, а того кто над вами стоит. Пусть разъяснят ситуацию. Почему вы должны отказывать покупателю, если ничего не нарушаете?
От кого получаете? Мы в Республику Молдову тоже продаем, приезжают забирают. То, что вы отказываетесь продавать - это дискредитация по национальному признаку. Покупателя не должны волновать ваши внутренние проблемы.
Сделайте форму заказа в которой обязательное поле телефон с укр кодом. Над этим полем большими красными буквами, что заказы оформляются только на территории Украины и заказы обрабатываются только на укр номера. Сервисное обслуживание только на территории Украины.
Молдаванским клиентам намекните в разговоре, что хотите купить- заказывайте с укр номера. Молдаванской стороне на все возмущения, что мы продаём на территории украины на укр номера и спрашивать гражданство мы не имеем право по закону и обязаны продавать товар по закону, любому желающему на территории Украины и спрашивать национальность, вероисповедание , расу и т.д не имеем право. На молдаванские номера вы не продаёте, только на украинские, а остальное не ваши проблемы
Молдаванским клиентам намекните в разговоре, что хотите купить- заказывайте с укр номера. Молдаванской стороне на все возмущения, что мы продаём на территории украины на укр номера и спрашивать гражданство мы не имеем право по закону и обязаны продавать товар по закону, любому желающему на территории Украины и спрашивать национальность, вероисповедание , расу и т.д не имеем право. На молдаванские номера вы не продаёте, только на украинские, а остальное не ваши проблемы
ну так и напишите в магазине своем, что в Кучурган отгружаете товар при наличии действуещего украинского номера, по которому можно связаться. И попу прикроете и клиенты останутся.
покупатели не хитрые.
Они ищут где дешевле и имеют право. Не запрещено перевозить товар Украины в Молдову они и перевозят. Т.е. они живут в рамказ закона.
в чем проблема ?- человек ищет, где лучше, а рыба , где глубже.
Хитрые ваши работники на фирме в Молдове - хотят заставить покупателей покупать дороже! товар.
И
- Вас заставить продавать по собственным их правилам.
Пусть тоже обьявят акцию и продают своим покупателям.
Они ищут где дешевле и имеют право. Не запрещено перевозить товар Украины в Молдову они и перевозят. Т.е. они живут в рамказ закона.
в чем проблема ?- человек ищет, где лучше, а рыба , где глубже.
Хитрые ваши работники на фирме в Молдове - хотят заставить покупателей покупать дороже! товар.
И
- Вас заставить продавать по собственным их правилам.
Пусть тоже обьявят акцию и продают своим покупателям.
это могут быть и тайные покупатели среди них. посылайте путешествовать с оргазмом, а то больше потеряете
И что? Вы должны паспорт спрашивать у покупателя? Приехал в Украину, купил товар, использует у себя. Имеет право. Можете указать, что сервис и гарантия только на территории Украины. Прочие требования фильтровать ваших заказчиком бредовые.
Так напишите на своей интернет-странице, что ’в Кучурганы посылки не отправляем’. Кому сильно нужно - тот поймет и придумает что-то другое)
Комментарии к ответу