Ситуація із продавцем

Розумію, що в даний час не до розбору таких ситуацій, але я вперше зіштовхнулась з такою проблемою, тема більше для « поговорить «. Купівля відбувалась на іншій платформі та цей продавець є і на кідстафі, відгуки більшість позитивні, але є нейтральні та негативні.
Замовила туніку, довго не могла визначитись між двома моделями, т.я. заміри були тільки на одну модель. Туніка приїхала, але не синього кольору, як була на фото, а блідо-блакитного. Попросила замінити на іншу модель та дійсно синій колір. В об’яві було сказано, що є повернення та заміна. Продавець сказала, що непотрібно було забирать посилку з НП, але посилку забирала не я, тому лише вдома побачила, що отримала. Продавець погодилась на заміну, лише сказала, що прийдеться довго чекать, поки отримають назад, поки перевірять стан і тільки потім вишлють заміну. Я погодилась. Потім виявилось, що синьої немає і я попросила просто повернути кошти. Продавець сказала, що посилку ще не забрали і не оглянули. Чекаю далі. Вчора продавець пише, що кур’єр прийшов на пошту, але посилку я забрала назад. Я нічого не забирала і написала їй про це, написала адмінам того ресурсу. Продавець назвала мене ненормальною, видалила майже всі об’яви свої, змінила правила купівлі в об’явах та сказала, що зробить переадресацію посилки знову на мене, хоча перед цим писала, що посилку кур’єр не отримав. Спочатку пише одне, через деякий час зовсім інше. Я так досі і не зрозуміли вони отримали назад посилку чи ні. Прикріплю лише одне фото з відповіддю від продавцю, це нормально так спілкуватись взагалі?