Проблема с олх-доставкой

Оформлена олх-доставка Новой почтой, которую уже получили (06.08). При подтверждении заказа я ввела номер карты, куда я хочу чтобы перечислили сумму. Сначала я ждала на карту, но до понедельника ничего не зашло. В системе олх числится, что деньги должны быть зачислены, и всё. Вчера я обратилась на горячую линию ЮаПэй, вроде как они занимаются этими вопросами. Но они сказали, что не оформлялся заказ с зачислением на карту, так как покупатель выбрал оплату при получении на отделении НП и я должна просто получить на отделении НП перевод. Сегодня при обращении в отделение НП, система выдала, что денежные средства не выданы, но не подлежат выплате (как показала система в компе оператору). Позвонила на горячую линию НоваПей и самой НП, сказали ждите ответа, мы перезвоним.
Вопрос в следующем:
1. Как быстро отвечают после звонка на горячую линию или идти подавать претензию в само отделение (оператор дал бланк). Что эффективнее?
2. Как понять, что покупатель выбрал оплату наличными при получении и я должна получать средства в кассе