Как пожаловаться на сотрудника НП?

На Новой почте нет штрафа, есть платное хранение. Ваша мама что-то напутала. Такому пожилому человеку надо делать адресную доставку домой.

В додатку є центр підтримки. А взагалі в такому віці є сенс замовляти кур´єра.

Слово штраф тут условно. Имелось ввиду, что надо заплатить за длительное хранение посылки. Но длительность произошла по вине сотрудника.
Мама не захотела делать адресную доставку. Есть повод выйти и пройтись.

Не может быть что взяли и не выдали, какой то нюанс был значит.

А вы в приложении не могли посмотреть, что с посылкой, увидеть, что мама не забрала, связаться со службой поддержки, не дожидаясь платного хранения?

звоните на горячую линию, они извинятся словесно и пришлю вам извинительную посылочку

Она мне не сказала про то, что произошло сразу

Га гарячу лінію НП. Там дуже швидко реагують.

Может Ваша мама пришла на почту раньше, чем туда была доставлена посылка?
А потом, когда уже доставили посылку в отделение, то мама не приходила?

Удивительно, конечно... у них все через компьютер
Может Ваша мама неправильно номер телефона назвала или номер накладной?

Просто странно как то, ваша мама пришла и что сказала? Она номер продиктовала оператору?

В службу поддержки обращайтесь, посмотрят на камерах, как было на самом деле. Но мне странно, что вы отправили посылку и не контролировали, получила мама ее или нет.

А Вы сами почему не поинтересовались?
Платное хранение через 5 дней, если не ошибаюсь
Вашей маме 80 лет и Вы не поинтересовались получила ли она Вашу посылку и как все прошло?

Как-то прямо не верится...
Моей маме 70 и я бы обязательно спросила, хоть мы с ней и не в очень тесных отношениях...
Я думаю каждая дочь поинтересовалась бы, не через неделю

Сейчас окажется что мама 80 лет пошла на Укрпочту забирать посылку Новой почты и поэтому ей ее не выдали.

Это все неважно))) главное наказать сотрудника.

Звоните на горячую линию НП

Автор, так почему Вы не проконтролировали этот вопрос в день предполагаемой выдачи посылки? Почему не поинтересовались у мамы сразу?

Всякое может случиться со старшими людьми, это обычное дело
Но задача детей в таких случаях - поинтересоваться, проконтролировать, помочь, если надо
По-моему так...

Конечно. Но автор об этом не подумала. Сразу решила наказать кого то не разобравшись в ситуации изначально и в принципе.
Видимо ее мама в детстве так наказывала.

Ваша мама скоріше за все прийшла за посилкою, яка ще не приїхала і напевно ж номер диктувала який ви їй відправили смс, а не чекала повідомлення від пошти
Розпитайте в неї добре

Я в шоке с автора

Если ее ’попросили выйти и не мешать’ в чем я сильно сомневаюсь, то возможно Ваша мама стояла там полчаса, скандалила и выносила мозг людям. А возможно, как я написала выше, пришла на Укрпочту за посылкой новой почты.
Поэтому могли уже не выдержать и вежливо ’попросить’.

На днях такая же чья-то мама пришла на отделение НП и со скандалом пыталась получить посылку. Оператор ей объяснял, что посылка на другом отделении ее ждёт. Это отделение 18, а посылка на 29. А той все равно было

Старенькие люди, к сожалению, уже очень плохо соображают. Многое путают и плохо ориентируются в ситуации

пишите им на фб в открытую под самым верхним постом, мгновенная реакция

Я на НП багато всього бачила, як люди скандалять, плутають пошту з магазином, повертають їм посилки, вимагають гроші, но щоб оператор попросив вийти відвідувача, ніколи. В тексті автора багато суперечливої інформації, і у всьому винна НП, но не автор яка за тиждень не згадала про посилку. 50 грн штраф це ще +5 днів до 8 безкоштовного зберігання, і того, майже два тижні посилка на пошті валялась.

Так отож. У таких клиентов всегда все виноваты, только не они. Я не представляю как это послать 80 летнюю бабушку за посылкой и столько времени не поинтересоваться. Не задать ей элементарные вопросы. Типа ’как тебе посылка? Понравилась ли?’ Или ’получила ли ты ее?’.

На відділенні завжди є досвідчений оператор, і якщо виникають запитання, вони і номер посилки пробʼють в любому випадку , скажуть, що ще нема, і скажуть приблизний час прибуття, можуть сказати якою машиною їде посилка ( в яку годину сьогодні). Але якщо такого номера ттн чи телефона у них в базі нема - то це не їх клієнт. Вони не зобовʼязані його обслуговувати і терпіти наїзди. Тільки пару раз бачила неадекватних людей у них - теж в основному бабки, які не знають ні номера, дають телефон взагалі непонятно кого , не того що привʼязаний до посилки. І ще якісь мають претензії. На посилку можуть претендувати тільки номер відправника і номер отримувача, або номер іншого отримувача. Якщо в базі не показує посилку на даний номер, вони попросять ттн. Нема ттн, нема програми з кодом. Вони нічого не можуть зробити. Посилку відстежує як відправник , так і отримувач по програмці. Все дуже просто. Нп відправляє багато попереджень, що посилка не забрана. Що вийшов час бесплатного зберігання. І в месенддері, і смс. Як так сталось, що відправник не простежив за шляхом посилки і не запитав свою маму чи забрала вона? Чому відправник в ситуації не забрання не змінив адресною доставкою як варіант? Через службу підтримки можна вирішити всі питання. Поки не вирішать, не лишать в спокої. Будуть звонити і взнавати чи отримана посилка і чи нема претензій.

брехня.
там нормальные работают.
никто никого не гонит.
всегда прсмотрят и скажут, что посылка в дороге и т.д.
Какой-то бездарный наезд на НП.