Новый вид мошенничества, сбой системы или что это?

Девочки, впервые такая ситуация. Нужно было пополнить свою карту хх банка. Бросала деньги через терминал, которым уже пользовалась ранее (всегда). Всё было как обычно - приложила карту, чтобы считать номер; ввела свой номер телефона —-> ввела последние 4 цифры номера который звонит —-> убедилась что номер карты точно МОЙ (хотя тут вроде и не может быть иначе, ведь я приложила карту к считывателю, а не вводила вручную) —-> убедилась что имя моё. У меня отображается имя и первая буква фамилии. Внесла деньги. Приходу домой, оформляю заказ и тут ошибка платежа. Проверяю баланс карты, а там ноль. Звоню на горячую линию этих терминалов, чтобы узнать в чем причина задержки зачисления (ну обычно это пару минут максимум, а тут уже час прошел). Ну задали стандартные вопросы.
- с какого номера телефона была «авторизация»
- сумма пополнения
- ФИО владельца карты, на которую было пополнение. Озвучила. Сказали что платеж прошел успешно, карта МОНО банка была пополнена. Но данные владельца другие. Уточняю, что пополняла карту не моно банка. А мне в ответ - вы пополняли карту моно банка. Спросила как так. Но толку? Сказали что отменить платеж не могут, они тут вообще не при чем. Но заявку оформила, чтобы разбирались как-то. Выслали копию электронного чека. Данные чужие. Абсурд. Не иначе. Номера карты даже и близко не похоже, чтобы предположить что была ошибка в 1-2 цифрах. Номера телефона так тем более. Там есть данные человека ФИО; номер телефона; первые 6 и последние 4 цифры карты. Но это чужой мне человек. Я не вводила эти данные. Так откуда они взялись? Как я должна это доказать? Это главный вопрос. Как, если в чеке данные чужие, не те, которые я указывала? Позвонила в банк. Сказали что проверят. Но надежды я так понимаю мало? Кто-то сталкивался с таким? Как решилась проблема.? И как такое вообще возможно. ?