Сладко-соленая• 15 декабря в 18:00
Работаю на новой почте, слабо отвечать в чате?
Какая цель писать в чат, а потом не отвечать? Зачем занимать линию и время операторов?
Так сложно ответить в течение 5 минут?
Научитесь откладывать свои дела и устанавливать звук на важные сообщения
Так сложно ответить в течение 5 минут?
Научитесь откладывать свои дела и устанавливать звук на важные сообщения
показать весь текст
22
8
2
1
1
35
0
Кому проще?
Клиенту - точно нет. Проще набрать пару предложений.
Оператору - тоже нет.
Быстрее?))
Написать вопрос - быстрее чем его озвучить
А теперь сравниваем:
Чат: написали вопрос со всеми подробностями - все забыли до момента пока ответит оператор
Телефон: позвонили - задали вопрос боту, потом слушайте музыку.
Далее на телефоне: я всегда спрашиваю ’надайте номер відправлення, місто та відділення або поштомат.’
После этого если за 2 секунды клиент не начал говорит, ему сообщаю: ’шановний клієнт ви не надали інформацію, хоча у вас було вдосталь часу’ или ’шановний клієнт, інформація не відповідає дійсності, перевірте інформацію і потім передзвоніть’
Клиенту - точно нет. Проще набрать пару предложений.
Оператору - тоже нет.
Быстрее?))
Написать вопрос - быстрее чем его озвучить
А теперь сравниваем:
Чат: написали вопрос со всеми подробностями - все забыли до момента пока ответит оператор
Телефон: позвонили - задали вопрос боту, потом слушайте музыку.
Далее на телефоне: я всегда спрашиваю ’надайте номер відправлення, місто та відділення або поштомат.’
После этого если за 2 секунды клиент не начал говорит, ему сообщаю: ’шановний клієнт ви не надали інформацію, хоча у вас було вдосталь часу’ или ’шановний клієнт, інформація не відповідає дійсності, перевірте інформацію і потім передзвоніть’
1
1
1
Проще сразу озвучить свой вопрос живому оператору и получить ответ. Чаще всего на это уходит пару минут, чем писать и ждать ответа.
2
1
Проще? Уверена?
Пару минут?
А теперь сравним реальные данные:
Чат:
Написать вопрос - меньше минуты
Прочитать ответ - полминуты
Звонок:
Озвучить вопрос боту - минута
Подождать оператора на линии - от 5 минут
Озвучить вопрос оператору - от 2х минут
Получить ответ - от 2х минут
Итого:
1,5 минуты и минимум 10 мин.
Бонус часа:
- у вас остаётся история
- вам не нужно ждать оператора
- не нужно позориться голосом
Вы можете посметь записать звонок и потом разбираться, только вам придет следующий ответ:
- даний запись не містить підтвердження що розмова відбувається з представниками нової пошти.
- даний запис не містить підтвердження що начебто представник нової пошти погодився на запис розмови.
Як отримати дану інформацію:
1. Запитати погодження на запис перед початком розмови з помічником та кожним оператором
2. Як отримати підтвердження що відбувається розмова з представниками нп - ніяк оскільки аудіо файл формується на стороні клієнта і може бути змінений
Пару минут?
А теперь сравним реальные данные:
Чат:
Написать вопрос - меньше минуты
Прочитать ответ - полминуты
Звонок:
Озвучить вопрос боту - минута
Подождать оператора на линии - от 5 минут
Озвучить вопрос оператору - от 2х минут
Получить ответ - от 2х минут
Итого:
1,5 минуты и минимум 10 мин.
Бонус часа:
- у вас остаётся история
- вам не нужно ждать оператора
- не нужно позориться голосом
Вы можете посметь записать звонок и потом разбираться, только вам придет следующий ответ:
- даний запись не містить підтвердження що розмова відбувається з представниками нової пошти.
- даний запис не містить підтвердження що начебто представник нової пошти погодився на запис розмови.
Як отримати дану інформацію:
1. Запитати погодження на запис перед початком розмови з помічником та кожним оператором
2. Як отримати підтвердження що відбувається розмова з представниками нп - ніяк оскільки аудіо файл формується на стороні клієнта і може бути змінений
1
1
1
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Похожие темы:
Комментарии к ответу