Аноним• 18 декабря 2012
Укрпочта. Нажаловалась на горячую линию. Чувствую себя змеей
Девочки, успокойте меня что ли))) Ситуация такая: отправляла посылку со своего "любимого" отделения укрпочты и что называется "терпець урвався". За крошечную посылку (230грамм), упакованную мною дома в бандерольный пакет, запечатаную, подписаную взяли 9грн с копейками. Даже бланк я заполняла сама, все что сделала работник почты: наклеила и отсканила штрихкод. И при этом взяла 3грн за упаковку. И это не первый раз. Я предупредила что буду звонить на горячую линию укрпочты жаловаться, пожали плечами. Ок, я прилетела домой на метле и давай звонить, барышня оператор продержала меня на линии и отключилась (а я 15мин музыку слушала в трубке). Ну я перезвонила снова, попала на другого оператора, нажаловалась на предыдущего оператора (благо имя запомнила) и на свое отделение Укрпочты. Заявку приняли. И вроде все правильно, а я себя такой стервой чувствую((
40
0
с меня взяли за б/ц посылку весом 315 гр 18,5 + пакет 5,6 !!!!!
жаль что не я отправляля.... я б эту тетю четвертовала!!
жаль что не я отправляля.... я б эту тетю четвертовала!!
чего это змеем?
Я насколько люблю НП и в частности свое отделение, так тоже за пятницу субботу 3 жалобы оставила. Звонили,извинялись, обещали принять меры, по ходу одной жалобы меры кстати очень оперативно приняла девочка принимающая жалобу.
Без жалоб или положительных отзывов не улучшиться качество работы компаний (Укрпочты, НП,банков и т.п.)
Я насколько люблю НП и в частности свое отделение, так тоже за пятницу субботу 3 жалобы оставила. Звонили,извинялись, обещали принять меры, по ходу одной жалобы меры кстати очень оперативно приняла девочка принимающая жалобу.
Без жалоб или положительных отзывов не улучшиться качество работы компаний (Укрпочты, НП,банков и т.п.)
зато теперь будут обслуживать вас как королеву))) я так нажаловалась, так даже звонили и извинялись и предлагали компенсировать
у нас вообще чудо-операторы,заполняю сама упаковываю сама -3грн берут за упаковку,так ещё и говорит что более 2-х посылок больше не будет у меня принимать(отправляла по 5-6 в день)говорит,мол ваш бизнес нам надоел,после этого с укрпочтой не связываюсь
даже НП испортилась уже(( чувствуют себя лидерами, расслабились...Если бы меня там не знали за 2 года так хорошо, так вообще грустно смотрю некоторым клиентам...
а про укрпочту вообще молчу.
это стресс каждый раз, одни лица (их выражение) чего стоят((....
а про укрпочту вообще молчу.
это стресс каждый раз, одни лица (их выражение) чего стоят((....
Единственное, не стоило говорить, что пакет был полностью запечатанный, т.к. по регламенту они должны проверять содержимое и тогда заклеивать пакет, но заклеить пакет и упаковать посылку - это не одно и тоже
Как мне объясняли на том же сайте Укрпочты: упаковка, за которую плату берут, это если в бумагу завернули или собственноручно сложили вещи в коробку
Как мне объясняли на том же сайте Укрпочты: упаковка, за которую плату берут, это если в бумагу завернули или собственноручно сложили вещи в коробку
Я вообще уже стала ненавидеть и укрп. и Нов.почту!!Считают как попало и как хотят особенно на нов.почте!!!
Это у Вас еще по Божески 9грн!!!
У нас на почте НЕЛЬЗЯ отправить безценной посылкой-опираються на то,что только бумаги могут идти б/ц.У меня посылка которая весит 120грм-цена пересылки 13,68!!!!
+++не дозволяют отправлять в пакетах которые здесь покупаю на сайте!!!(((-должно быть расчерчено как у них.....
А еще!!!Они сволочи даже не хотят отдавать посылки,говорят,что еще не пришла!!!Я прихожу с распичаткой с сайта,а бабуля ’каждый может напичатать’
У нас вообще безпредел!!
Так что Вы все правильно сделали!!Так им и надо!
У нас на почте НЕЛЬЗЯ отправить безценной посылкой-опираються на то,что только бумаги могут идти б/ц.У меня посылка которая весит 120грм-цена пересылки 13,68!!!!
+++не дозволяют отправлять в пакетах которые здесь покупаю на сайте!!!(((-должно быть расчерчено как у них.....
А еще!!!Они сволочи даже не хотят отдавать посылки,говорят,что еще не пришла!!!Я прихожу с распичаткой с сайта,а бабуля ’каждый может напичатать’
У нас вообще безпредел!!
Так что Вы все правильно сделали!!Так им и надо!
Да.... я до вчерашнего дня тоже не сталкивалась с Укрпочтой - отдала девочке кое-какие свои вещи договорились, что она отправку оплатит ..... заплатила за посылку 37,34 грн (размер пакета 35/15 получился и не тяжелый) еще и идти будет долго
а зачем звонили на горячую линию, у них на сайте можно составить претензию и по емайлу отправить, я в своё время так сделала - в итоге начальнице почты выговор, теперь когда прихожу - аж светятся от радости
зато обслуживание на высшем уровне, а сдачу всю до копеечки посчитают
зато обслуживание на высшем уровне, а сдачу всю до копеечки посчитают
правильно сделали, только эту заявку никуда не передадут. Я работала оператором и знаю, что такие заявки в 99% остаются не замечеными. А таких людей считают неадекватными и еще с смеются с них. потому, что таких звонков за день может быть от сотни и больше. А один оператор за день принимает около 400 звонков.
Вообщем, надо идти жаловаться лично в главпочтамп или раенное отделение, которому подчиняется ваше отделение.
Вообщем, надо идти жаловаться лично в главпочтамп или раенное отделение, которому подчиняется ваше отделение.
Какая Вы умница, у меня под боком тоже очень проблемное отделение, как ни зайду, олни ищут пропавшие посылки, потому езжу на Главпочтамп и отправляю все без проблем, за доп.услуги ни разу не пытались взять. Так что не везде одинаково. А Вам большой почет и уважуха.
Читаю,и понимаю,что наше отделение Укрпочты просто золотое.Никто у нас не хамит,всегда всё подскажут,даже когда посылка приходит,то кроме квитанции в почтовый ящик ещё и домой перезванивают.При отправлении квитанции я всегда сама заполняю,ничего в этом страшного не вижу.Надо работникам нашего отделения благодарность на сайте оставить,оказываеться они у нас из редкой породы
Не переживайте, на почте еще те особы работаю. А будут звонить насчет Вашей жалобы с центрального управления не пугайтесь, могут даже угрожать. https://sovet.kidstaff.com.ua/post-1845
(documents)/C68C2638EA9192A0C225745F004FEBC5
через „Питання фахівцю” можно задать вопрос насколько правомерны действия сотрудников, чтобы наверняка уже )
через „Питання фахівцю” можно задать вопрос насколько правомерны действия сотрудников, чтобы наверняка уже )
Спасибо за поддержку девочки
Муж смееться что я на принцип пошла из-за 3грн, а я ему донести не могу что не в деньгах дело, просто неприятно себя лопухом чувствовать.
Муж смееться что я на принцип пошла из-за 3грн, а я ему донести не могу что не в деньгах дело, просто неприятно себя лопухом чувствовать.
ВАЛЯЮСЬ!!!!
читаю ваше сообщение - прям про себя!!!
на прошлой неделе та же ситуация!!!
отправляла я Киндеры (игрушки) - моя дочка собирает некоторые игрушки и попалась покупательница с таким же хобби
... Я до этого покупала пару раз для своей дочки на кидстаффе киндеры - в капсуле (игрушки) - платила девочкам сразу 5 грн и мне отсылали Укрпочтой!!!
на прошлой неделе отправила мужа на УкрПочту - вручила ему запечатанный в коробочке киндер, замотала сверху бумагой, написала адрес, перемотала скотчем, заполнила дома бланк на бесценную посылку и сказала мужу, что ему надо только отдать им, они взвесят, он заплатит гривен 5-6 и все...
Звонит мой благоверный сразу после отправки и возмущенно в трубку мне говорит, что что за НАХ - заплатил 8,70 грн!?!
Ну тут и мой ’терпець урвався’....Я говорю - диктуй что в чеке: вес 200 грамм (Хотя на весах он говорит было 147 грамм) ну и МОИ ЛЮБИМЫЕ 3 грн за доп.услуги!!!!!
Когда-то прошлой или позапрошлой зимой уже была ситуация по этим доп.услугам....Мне посчастливилось отправить пару раз посылки с ГЛАВПОЧТАМПА нашего города...и я заплатила за 2 посылки с бодиками и вещами, как за одну отправку панамки из нашего отделения почты....Была глубоко удивленна суммой за оплату!!!!
Потом через недельку попала с отправкой опять к нам на почту...посылка была небольшая и легкая...когда мне назвали гривен 8-9 на оплату и я вспомнила цифры с ГлавПочтампа - я напряглась....Спрашиваю, а почему такая разница в цифрах между вашим отделением и Главпочтампом!?! Потом я посмотрела в чек и вижу ДОП.УСЛУГИ - 3 грн!!! Спрашиваю, а что за доп.услуги?! Мне отвечают - то, что они перематывают лентой липкой...Я говорю - я отправляла идентичные посылки с Главпочтампа, как на вашем отделении: сама замотала, подписала, перемотала скотчем,заполнила бланк и с меня взяли совершенно другую сумму!!! и никаких ДОП.УСЛУГ в чеке не было...Спрашиваю - какой лентой вы еще перематываете??? и тут они меня УБИЛИ - скотчем, где написано УКРПОЧТА
...я говорю - вы издеваетесь?! скотч стоит гривны 3 сам, а вы за маленький кусочек берете?!....Короче говоря - диалога не получилось...они, как две шавки начали ’гавкать’ - по-другому не назову...Я ушла под впечатлением и злая...Старалсь не отправлять никогда, только Новой почтой...но после того, как и новая почта подобнаглела и подняла тарифы - конечно отправляя такие мелочи, как носочки, колготки, панамки или те же киндеры - можно заплатить 5 грн на почте, чем 15-17 на Новой почте.... И вот отправка киндеров почти на 9 грн - меня просто вывело из равновесия!!! Только я позвонила не на горячую линию, а на Главпочтамп наш...и начала выяснять...первоначально я задала вопрос про тарифы?! спросила - почему тарифы на почтах разные??? на что мне ответили, что тарифы одинаковые везде....Далее я рассказала историю про разницу в отправке у них и у нас на отделении, сказала, что при отправке замотанной собственноручно посылок, перемотанной скотчем с меня берут ДОП.УСЛУГИ на нашем отделении, а мол у вас не берут...Что многие мои знакомые и подруги тоже жалуются на эти же моменты, что и я, и поэтому многие отправляют через Главпочтамп (но это те, кто работает и есть возможность выезжать в центр города), а те кто сидит еще в декрете - смысла просто нет кататься в город постоянно...
И оказывается, что НЕ ИМЕЮТ права эти дамы брать 3 грн за доп.услуги, потому что они ничего не делают...С главпочтампа звонили к нам на отделение и узнавали, что да как...перзванивали мне (тот же главпочтамп), и потом девушка спросила - мы подумаем, как вам вернуть эти 3 грн...я сказала, что мне возвращать ничего не надо, просто ВПРЕДЬ я не хочу видеть у себя в чеке ДОП.УСЛУГИ - 3 грн, потому что никаких услуг мне не предоставляли...
Я очень долго терпела и возмущалась про себя...Просто мне девочки посылки с вещами (2-3 джинс, пару кофт детских) - отправляли за 10 грн, а я несчастные панамки, киндеры - отправляю девочкам по той же цене...Поэтому решила выяснить для себя раз и навсегда!!! Я была права...
Вот сегодня мне идти в наш ’Серпентарий’ за посылочкой (теме же киндерами для дочери, за которые я переводила девочке 5 грн!!!)
Уже вижу эти ’улыбки’ на лицах нашего отделения)))))))))))))))))) Я их лично предупрежу, что впредь - буду звонить или на главпочтамп или еще куда нужно, раз у нас не получается диалогов и нет взаимопонимания!!!!
Ответ дляJulietteTYA
ВАЛЯЮСЬ!!!!
читаю ваше сообщение - прям про себя!!!
на прошлой неделе та же ситуация!!!
отправляла я Киндеры (игрушки) - моя дочка собирает некоторые игрушки и попалась покупательница с таким же хобби
... Я до этого покупала пару раз для своей дочки на кидстаффе киндеры - в капсуле (игрушки) - платила девочкам сразу 5 грн и мне отсылали Укрпочтой!!!
на прошлой неделе отправила мужа на УкрПочту - вручила ему запечатанный в коробочке киндер, замотала сверху бумагой, написала адрес, перемотала скотчем, заполнила дома бланк на бесценную посылку и сказала мужу, что ему надо только отдать им, они взвесят, он заплатит гривен 5-6 и все...
Звонит мой благоверный сразу после отправки и возмущенно в трубку мне говорит, что что за НАХ - заплатил 8,70 грн!?!
Ну тут и мой ’терпець урвався’....Я говорю - диктуй что в чеке: вес 200 грамм (Хотя на весах он говорит было 147 грамм) ну и МОИ ЛЮБИМЫЕ 3 грн за доп.услуги!!!!!
Когда-то прошлой или позапрошлой зимой уже была ситуация по этим доп.услугам....Мне посчастливилось отправить пару раз посылки с ГЛАВПОЧТАМПА нашего города...и я заплатила за 2 посылки с бодиками и вещами, как за одну отправку панамки из нашего отделения почты....Была глубоко удивленна суммой за оплату!!!!
Потом через недельку попала с отправкой опять к нам на почту...посылка была небольшая и легкая...когда мне назвали гривен 8-9 на оплату и я вспомнила цифры с ГлавПочтампа - я напряглась....Спрашиваю, а почему такая разница в цифрах между вашим отделением и Главпочтампом!?! Потом я посмотрела в чек и вижу ДОП.УСЛУГИ - 3 грн!!! Спрашиваю, а что за доп.услуги?! Мне отвечают - то, что они перематывают лентой липкой...Я говорю - я отправляла идентичные посылки с Главпочтампа, как на вашем отделении: сама замотала, подписала, перемотала скотчем,заполнила бланк и с меня взяли совершенно другую сумму!!! и никаких ДОП.УСЛУГ в чеке не было...Спрашиваю - какой лентой вы еще перематываете??? и тут они меня УБИЛИ - скотчем, где написано УКРПОЧТА
...я говорю - вы издеваетесь?! скотч стоит гривны 3 сам, а вы за маленький кусочек берете?!....Короче говоря - диалога не получилось...они, как две шавки начали ’гавкать’ - по-другому не назову...Я ушла под впечатлением и злая...Старалсь не отправлять никогда, только Новой почтой...но после того, как и новая почта подобнаглела и подняла тарифы - конечно отправляя такие мелочи, как носочки, колготки, панамки или те же киндеры - можно заплатить 5 грн на почте, чем 15-17 на Новой почте.... И вот отправка киндеров почти на 9 грн - меня просто вывело из равновесия!!! Только я позвонила не на горячую линию, а на Главпочтамп наш...и начала выяснять...первоначально я задала вопрос про тарифы?! спросила - почему тарифы на почтах разные??? на что мне ответили, что тарифы одинаковые везде....Далее я рассказала историю про разницу в отправке у них и у нас на отделении, сказала, что при отправке замотанной собственноручно посылок, перемотанной скотчем с меня берут ДОП.УСЛУГИ на нашем отделении, а мол у вас не берут...Что многие мои знакомые и подруги тоже жалуются на эти же моменты, что и я, и поэтому многие отправляют через Главпочтамп (но это те, кто работает и есть возможность выезжать в центр города), а те кто сидит еще в декрете - смысла просто нет кататься в город постоянно...
И оказывается, что НЕ ИМЕЮТ права эти дамы брать 3 грн за доп.услуги, потому что они ничего не делают...С главпочтампа звонили к нам на отделение и узнавали, что да как...перзванивали мне (тот же главпочтамп), и потом девушка спросила - мы подумаем, как вам вернуть эти 3 грн...я сказала, что мне возвращать ничего не надо, просто ВПРЕДЬ я не хочу видеть у себя в чеке ДОП.УСЛУГИ - 3 грн, потому что никаких услуг мне не предоставляли...
Я очень долго терпела и возмущалась про себя...Просто мне девочки посылки с вещами (2-3 джинс, пару кофт детских) - отправляли за 10 грн, а я несчастные панамки, киндеры - отправляю девочкам по той же цене...Поэтому решила выяснить для себя раз и навсегда!!! Я была права...
Вот сегодня мне идти в наш ’Серпентарий’ за посылочкой (теме же киндерами для дочери, за которые я переводила девочке 5 грн!!!)
Уже вижу эти ’улыбки’ на лицах нашего отделения)))))))))))))))))) Я их лично предупрежу, что впредь - буду звонить или на главпочтамп или еще куда нужно, раз у нас не получается диалогов и нет взаимопонимания!!!!
Тоесть я так понимаю они ваши киндеры не обматывали скотчем ’укрпчота’ или даже есле обматывают вашу упакованную посылку укрпочтовским скотчем, то 3 грн не должны брать? А за что же им брать тогда 3 грн, как за доп услуги??
до этого все мои замотанные посылки моим скотчем - они якобы перематывали своим ’фирменным’ - я этого не видела...но мне так сказали, после того, как я задала вопрос откуда ДОП.УСЛУГИ!?! мне ответили, что они перематывают свои скотчем...
но на ГлавПочтампе не брали за мои собственноручно обмотанные посылки ни копейки...я не знаю - обматывали ли они своим скотчем или нет, но не платила сверху 3 грн НИ РАЗУ....
Я никогда не получала посылки от девочек прям обмотанные скотчем - просто маленький кусочек их скотча с надписью УКРПОЧТА - где-то внизу на посылке...
вот в этой темке девочка все подробно пишет:
https://sovet.kidstaff.com.ua/post-1772
пишет, что не имеют права брать за скотч свой...почитайте...
но на ГлавПочтампе не брали за мои собственноручно обмотанные посылки ни копейки...я не знаю - обматывали ли они своим скотчем или нет, но не платила сверху 3 грн НИ РАЗУ....
Я никогда не получала посылки от девочек прям обмотанные скотчем - просто маленький кусочек их скотча с надписью УКРПОЧТА - где-то внизу на посылке...
вот в этой темке девочка все подробно пишет:
https://sovet.kidstaff.com.ua/post-1772
пишет, что не имеют права брать за скотч свой...почитайте...
а им и не надо брать за ДОП.УСЛУГИ ничего))) пусть просто пишут вес посылки и НДС...и все...Это в том случае, если вы сами все завернули, замотали, подписали и заполнили бланк!!!!О каких доп.услугах можно говорить, если они ничего не делали...просто взвесили и выбили чек на оплату...
У меня за доп.услуги, когда я первые посылки отправляла 2 года назад, за то, что УПАКОВЫВАЛИ В СВОЮ БУМАГУ непонятного коричневого цвета. Теперь купила пакетики на сайте оптом, в них запаковываю, посылки отправляет дочка 11-ти лет, т.к. у меня сынулька маленький 7 месяцев, сама не могу с ним ходить, а муж работает с 9 до 18 (извещения отсканировала и распечатываю и заполняю дома), т.е. отправлять стало намного проще и быстрее.
Правда тоже не обошлось без неприятностей. На той неделе послала, как обычно, дочку на почту с 3-мя посылками, 2 приняли, а на 3-й был индекс с ошибкой в одной цифре. Дочь простояла в очереди 40 минут, а оператор сказала, что ей некогда искать правильный индекс, у нее очередь (а то, что ребенок в ней простоял, это ее не беспокоило). НО самое интересное, что 2 недели назад дочь отправляла туда же такую же посылку и с ТОЙ ЖЕ ошибкой в индексе и посылку благополучно и без проблем приняли, правда принимал ДРУГОЙ оператор. Дочь пришла вся в слезах, расстроилась, что тетка-оператор нагрубила ей. Теперь буду знать, куда пожаловаться.
Правда тоже не обошлось без неприятностей. На той неделе послала, как обычно, дочку на почту с 3-мя посылками, 2 приняли, а на 3-й был индекс с ошибкой в одной цифре. Дочь простояла в очереди 40 минут, а оператор сказала, что ей некогда искать правильный индекс, у нее очередь (а то, что ребенок в ней простоял, это ее не беспокоило). НО самое интересное, что 2 недели назад дочь отправляла туда же такую же посылку и с ТОЙ ЖЕ ошибкой в индексе и посылку благополучно и без проблем приняли, правда принимал ДРУГОЙ оператор. Дочь пришла вся в слезах, расстроилась, что тетка-оператор нагрубила ей. Теперь буду знать, куда пожаловаться.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу