KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

Рассудите. Выставила негатив - продавец обиделась.

Рассудите. Выставила негатив - продавец  с высоким рейтингом обиделась.

Заказала шампанское и бальзамический уксус к Новому году. Шампанское планировали выпить, уксус добавить в салат.
оплатила заказ 19 декабря.. Спросила у продавца - возможна ли отправка Деливери - ответили, что ДА, но в субботу 22 декабря.
23 декабря - я спросила - отправили ли мне заказ. На что получила ответ, что много заказов и не успели. отправка будет в понедельник. Я вежливо ответила, что хорошо. Понимаю. Поздравила с наступающими.
25 декабря (вторник) я снова поинтересовалась о судьбе заказа. Ответ был, что отправят в среду. Написала, что Деливери, я скорее всего уже не успею получить, чтоб высылали перевозчиком на складе которого будут раньше.

26 мне наконец-то отправили заказ. Но после обеда и ушел он 27 декабря.

29 декабря последний день работы склада у нас в городе в этом году. Заказ мой находится в другом городе. Ко мне в город доедет только 2 декабря.
 Значит на Новый Год я не смогу им воспользоваться.

Все бы ничего, если бы продавец написал мне, что ему не удобно/не может отправить мне Деливери сразу. Мы бы согласовали отправку другой транспортной компанией Например, НП, на которой отправитель бывает каждый день.
Но мне никто ничего не писал до тех пор, пока я сама не спрашивала!!
выставила негатив - продавец удивляется почему сразу негатив?

Но ведь отправка была не в обещаную субботу 22 декабря, а во второй половине среды 26 декабря. А в предновогодние праздники это существенно. И меня не ставили в известность о трудностях продавца-отправителя.  

Что я должна была поставить?

Варианты:
негативную оценку
224 (72.73%)
нейтральную оценку
80 (25.97%)
Позитивную оценку
4 (1.3%)
Всего проголосовали: 308
29 декабря 2012 в 18:08
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • ...
  • 5
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
1 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:11
Вот переписка.
15 декабря 2012 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день. Есть возмоность заказать одну бутылку Асти Мартини? И доставка Деливери возможна?
ответ для NatalyS
15 декабря 2012 (07:36)
Доброго дня! Відпраити зможу через тиждень. Шампанське привезуть в вівторок. Відправлю наступної суботи. Підійде по часу?

добрый день. видела у вас еще есть бальзамический уксус - его под заказ надо?
по шампанскому. если у вас оригинал, то я бы взяла бутылку асти мартини. отправка в субботу вполне устраивает. Можно оплату внести в пятницу? Раньше нет возможности.
ответ для NatalyS
16 декабря 2012 (20:12)
Бальзамічний оцет повинні привезти. Асті мартіні оригінал. На рахунок оплати - без проблем.

NatalyS
9.70(100%)
16 декабря 2012 (20:37) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


отлично. Тогда бутылку Асти Мартини (поробуем - если понравится, то будем покупать еще) и бутылку бальзамического уксуса (по 30 грн). доставка Деливери.
оплата в пятницу. 85+30=115 грн
ответ для NatalyS
16 декабря 2012 (21:16)
Оплата на карточку (данные скрою)

19 декабря 2012 (11:13) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день. Сегодня оплатила шампанское Асти мартини и Бальзамический уксус в 10:57 через терминал ПриватБанка 115,83 грн. (доставка Деливери)
ответ для NatalyS
19 декабря 2012 (23:45)
Дякую. В суботу відправлю і відпишусь

NatalyS
9.70(100%)
20 декабря 2012 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


добавьте в покупатели, пожалуйста, чтоб я могла отслеживать, какие заказы я уже получила, а какие нет

NatalyS
9.70(100%)
23 декабря 2012 (18:05) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день. А вы нам посылочку отправили?
ответ для NatalyS
24 декабря 2012 (02:25)
Доброї ночі. Вибачте... дуже багато замовлень...не встигла...в понеділок відправлю 100%.

NatalyS
9.70(100%)
24 декабря 2012 (11:49) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


хорошо. Жду номер декларации. С праздниками.

NatalyS
9.70(100%)
25 декабря 2012 (14:42) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день. Что там с нашим шампанским?
ответ для NatalyS
25 декабря 2012 (17:33)
Вибачте, будь ласочка, за затримку!!![smile]surp2[/smile.
Дуже багато замовлень. Всі посилки на Делівері відправлятиму завтра. Щоб не їздити кожного дня в інший кінець міста.
Дякую!

NatalyS
9.70(100%)
25 декабря 2012 (17:39) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


А завтра точно будет отправка? А то Деливери, может и не успеть довезти до Нового Года. У нас маленький город и к нам как-то долго идут посылки.
Даже если вы завтра отправите, то если 31 декабря Деливери работать не будет, то мы вряд ли получим(((

NatalyS
9.70(100%)
25 декабря 2012 (17:46) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


если завтра не сможете Деливери - отпраляйте Ин-Таймом или Новой Почтой. По другому мы просто не успеем получить(

NatalyS
9.70(100%)
25 декабря 2012 (18:05) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ни на Новой почте ни на Ин-тайме номер склада указывать не надо. Данные для отправки те же.
ответ для NatalyS
25 декабря 2012 (19:09)
Завтра точно буду на Делівері. Бо всім потрібно до НГ. МОжу і новою поштою відправити. Чоловік зараз якраз там, то можна ще встигнути і сьогодні.
25 декабря 2012 (19:11)
пишіть.

NatalyS
9.70(100%)
25 декабря 2012 (21:44) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


высылайте тем перевозчиком, где раньше будете завтра
ответ для NatalyS
25 декабря 2012 (22:25)
зрозуміла.

NatalyS
9.70(100%)
26 декабря 2012 (21:25) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


добрый вечер. вы сегодня нам заказ отправили? каким перевозчиком?

NatalyS
9.70(100%)
26 декабря 2012 (23:55) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


я так понимаю, что и сегодня мой заказ тоже не отправлен? ((
ответ для NatalyS
26 декабря 2012 (23:59)
Відправлено Делівері. накладна ТН2-5361.
26 декабря 2012 (23:59)
Дата прибуття 28.12.
27 декабря 2012
Дякую за покупку!

NatalyS
9.70(100%)
27 декабря 2012 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


получу-отпишусь
ответ для NatalyS
27 декабря 2012
окей.
Дякую!
29 декабря 2012 (16:17)
Шампанське прибуло 28 грудня і готове до видачі. Вам не получилось його забрати, то не звинувачуйте мене в запізнілій доставці. З Тернополя воно виїхало 25 грудня. І шість днів, я думаю, більше ніж достатньо, щоб його отримати.
29 декабря 2012 (16:22)
На Донецьк, на Одесу, на Харків всі посилки пришли і люди все отримали. А до вас не доїхала ОДНА пляшка, так?

NatalyS
9.70(100%)
29 декабря 2012 (16:20) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Сегодня получатель был на складе деливери. Ответили - либо получайте 2 января (когда приедет). Сегодня его можно получить в городе Запорожье.
То, что на Деливери были сегодня - есть подтверждение - отправляли передачу для детей в детский дом. Есть накладная, что на складе Деливери мы были.

Жаль, что вы считаете, что я вру(
ответ для NatalyS
29 декабря 2012 (16:25)
На сайті Делівері написано, що дата прибуття 28.12 і, що товар знаходиться на видачі.




версія для друку
Copyright © 2009 Delivery Auto


NatalyS
9.70(100%)
29 декабря 2012 (16:23) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Даже если с Тернополя выехало 25 числа, то сегодня 29 - а это никак не 6 дней!
И не могло оно выехать с Тернополя 25, если вы его только 26 отправили!!!!!
ответ для NatalyS
29 декабря 2012 (16:26)
Перепрошую 26. До 31 ще 5 днів.
29 декабря 2012 (16:27)
Я не кажу, що ви обманюєте. На Делівері мене запевнили, що 28 числа шампанське буде в Енергодарі.
29 декабря 2012 (16:27)
Якби скажали, що буде 2 січня, то я або відправила б НП або повернула б вам гроші.

NatalyS
9.70(100%)
29 декабря 2012 (16:26) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ДА! В мой маленький Энергодар не доехала ОДНА бутылка шампанского и бальзамический уксус.
Я вам писала, что Деливери может уже не успеть. Что теперь уже лучше (в связи с вашими задержками) лучше отправлять НП.

В чем я виновата, если мне сегодня на складе не выдали мой груз, потому что он НЕ ПРИЕХАЛ?
ответ для NatalyS
29 декабря 2012 (16:31)
І до понеділка вона не приїде?
Так, затримка була з моєї сторони, я цього не приховую. В мене від понеділка хворіла дитина і я всі посилки поручила на чоловіка. А він сказав, що спеціально одну пляшку не повезе в інший кінець міста, тому зібрав решту, щоб за за одним разом все відвезти...але це таке...це моє..

NatalyS
9.70(100%)
29 декабря 2012 (16:30) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


да мне все равно, что на сайте. Кстати, *груз сдан* у них означает, что его сдали где-то на какой-то склад (может даже переферийный, т.е. *пересадочный*) Не верите - позвоните спросите. Мне так объясняли. В моем городе этого груза нет. Если бы отправка была хоть на день раньше, то они бы привезли.
Изначально уговор был на субботу отправка, потом на понедельник, потом на среду. При этом я сама спрашивала у вас - когда же вы отправите, а не вы информировали о задержке. Если бы я знала, что вам сложно попасть на Деливери, то согласовали бы отправку другой компанией.
ответ для NatalyS
29 декабря 2012 (16:35)
Я сьогодні дзвонила, але всі телефони гарячої лінії відключені. На сайті не пише, що груз сдан, а пише, що На видачі. місто прибуття: Енегродар. час прибуття: 16:00.

NatalyS
9.70(100%)
29 декабря 2012 (16:38) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Если б вы мне сразу сказали, что на Деливери проблематично ехать - то была бы НП. Ну помучилась бы я на своем ужасно работающем отделении. Тем более у вас уважительная причина была. Но вы ж молчали. И все я выспрашивала - а сегодня отправили?

Ну я ж тоже не виновата - я не знаю ваших причин, удобств и нюансов. И на моя вина, что Деливери так сработало. Но и моя посылка, оправленная сегодня уйдет только 2 января и шампанское с уксусом приедет только 2 января. Видимо у них так машина ездит(((
ответ для NatalyS
29 декабря 2012 (16:51)
І напевно не моя вина також, що на Делівері затримка по доставці 5 днів...майже тиждень. Сказали приїде 28 грудня а насправді виходить 2 січня.
У мене цього тижня було більше 100 відправок по всій Україні і написати кожному, що дитина захворіла повірте не було можливочті.
29 декабря 2012 (16:52)
і останнє запитання: а для чого відразу негативні оцінки ставити???

NatalyS
9.70(100%)
Внимание!!! Прочтите напоминание о мошенниках ...

Ознакомьтесь с ЧЕРНЫМ СПИСКОМ
29 декабря 2012 (17:59) Сделать сообщение приватным


У вас задержка в отправке возникла же не по всем 100 отправкам? Это единичные или единичный случай. И если бы вы уведомили меня, что у вас проблемы возникли с отправкой Деливери, то могли бы договориться и отправить НП, которой вы ежедневно отправляете.
И задержка в отправке произошла по вашей вине. Сейчас новогодние праздники - компании перегружены, возникают накладки, были плохие метео условия. Вы отправлили 26 декабря. Товар ушел со склада 27 декабря. 29 декабря (сегодня) был последний рабочий день Деливери. Я вам писала, что этой компанией уже не успеет прийти, что отправляйте НП.
Очевидно, что ВЫ не учли задержки в доставке в связи с праздниками, что ВЫ не проинформировали меня о возникших у вас проблемах с отправкой, ВЫ не приняли во внимание мои слова о том, что дойти не успеет Деливери.
И да - суббота (22 декабря) и среда (26 декабря) в предновогодние дни - это существенно.
И какую я должна была поставить оценку, если я заказала шампанское к Новому Году, а получу его позже. (оплатила я заказ 19 декабря)
2 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:12
не правильно написала в темке - не 2 декабря, а 2 января
3 iolanta88
29 декабря 2012 в 18:13
Все правильно!Зажрались наши продавцы,рейтинг то заработали,а отвечать за свои поступки,не привыкли.
За,Вас,обидно,что потратив деньги,Вы,не получили товар в условленные сроки
  • Благодарочка 2
4 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:14
Это мой первый выставленный негатив. Очень переживаю, что не права. Но ведь в реальности условия сделки не выполнены. Или все-таки .....
  • Благодарочка 2
5 milutenko
29 декабря 2012 в 18:14
Если все как Вы описываете-то однозначно негатив,т.к это был заказ именно под праздник,продавец об этом уведомлен в начале сделки,и тем более кормил обещаниями,которые не очень старался выполнить.Если уж быть принципиальным,то Вы можете теперь отказаться от товара,т.к.по-сути он уже не нужен.Правда и продавец Вам деньги не захочет возвращать,отзыв уже написан.Надеюсь все же ,что шампанское будет вкусным и сможете выпить его в любой другой день)))
Ну может пригласите продавца в темку,что она скажет?
Аноним
6 Аноним
29 декабря 2012 в 18:15
Девочки у нас вообще патовая ситуация((((( заказали лыжный костюм 3 НОЯБРЯ Доставка ,напиано 3 недели!!!!!!!!!!!!! прошло 3 недели кормили завтраками .А костюм 890гр!!!!!!!!!!!!!!!!! В итоге прошло 2!! Месяца и продавец вообще с 20.12 перестал выходить на Связь
Аноним
7 Аноним
29 декабря 2012 в 18:16
правильно что испортили. я тоже подумываю одной даме подпортить, та же история
8 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:16 Ответ для milutenko
Цитата:
Если все как Вы описываете-то однозначно негатив,т.к это был заказ именно под праздник,продавец об этом уведомлен в начале сделки,и тем более кормил обещаниями,которые не очень старался выполнить.Если уж быть принципиальным,то Вы можете теперь отказаться от товара,т.к.по-сути он уже не нужен.Правда и продавец Вам деньги не захочет возвращать,отзыв уже написан.Надеюсь все же ,что шампанское будет вкусным и сможете выпить его в любой другой день))) Ну может пригласите продавца в темку,что она скажет?
Продавца приглашу. Действительно очень переживаю по поводу выставленого негатива. Но ведь меня НИКТО не уведомлял, что с отправкой возникают трудности. Мне неудобно получать НП, но вполне реально. Я бы согласилась, если б знала, что продавце сложно или далеко добраться до Деливери.
9 belnataha
29 декабря 2012 в 18:19
Вы все сделали правильно - не переживайте, на то они и ’отзывы’ и негативные в том числе. Ну, не повезло Вам - не расстраивайтесь, бывают проблемы и похуже
10 milutenko
29 декабря 2012 в 18:21 Ответ для NatalyS
Цитата:
Продавца приглашу. Действительно очень переживаю по поводу выставленого негатива. Но ведь меня НИКТО не уведомлял, что с отправкой возникают трудности. Мне неудобно получать НП, но вполне реально. Я бы согласилась, если б знала, что продавце сложно или далеко добраться до Деливери.
Перед праздниками у всех продавцов,покупателей,ТК всегда сложности,накладки и проч.И об этом все знают,прерстраховываются.Продавец дейстивтельно должна была у Вас уточнить варианты доставки,если с Деливери они работают нечасто и неохотно.
  • Благодарочка 1
11 marinelka
29 декабря 2012 в 18:21
Я бы поставила нейтрал, но считаю, что Вы в данной ситуации правы на все 100%.
Были определенные договоренности, продавец их не выполнил, и более того, не посчитал нужным своевременно уведомить об этом покупателя.
Аноним
12 Аноним
29 декабря 2012 в 18:21 Ответ для Аноним
Цитата:
Девочки у нас вообще патовая ситуация((((( заказали лыжный костюм 3 НОЯБРЯ Доставка ,напиано 3 недели!!!!!!!!!!!!! прошло 3 недели кормили завтраками .А костюм 890гр!!!!!!!!!!!!!!!!! В итоге прошло 2!! Месяца и продавец вообще с 20.12 перестал выходить на Связь
давайте ник
Аноним
13 Аноним
29 декабря 2012 в 18:21 Ответ для iolanta88
Цитата:
Зажрались наши продавцы
не в этом конкретно случае, просто резанула слух фраза - ’зажрались продавцы’
только продавцы зажрались? неадекватных покупателей Вам не попадалось? А мне за последнее время - с лихвой! Заказавшие товар, и получив реквизиты, упавшие на мороз.
Тут, конечно не прав продавец, доставка должна быть к Новому году, как договорились.
Просто не надо всех под одну гребенку
14 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:22 Ответ для marinelka
Цитата:
Я бы поставила нейтрал, но считаю, что Вы в данной ситуации правы на все 100%. Были определенные договоренности, продавец их не выполнил, и более того, не посчитал нужным своевременно уведомить об этом покупателя.
Только по этой причине выставила негатив.
15 Zojka
29 декабря 2012 в 18:22
Правильно сделали.Посылку стараюсь отправить в день оплаты,в крайнем случае-на след.день.А тут с 19 числа не доехала
16 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:23 Ответ для Zojka
Цитата:
Правильно сделали.Посылку стараюсь отправить в день оплаты,в крайнем случае-на след.день.А тут с 19 числа не доехала
ну ее все-таки отправили 26, уехала она 27. До 29 из Тернополя в Энергодар Запорожской обл. Доехать не успела((((
Аноним
17 Аноним
29 декабря 2012 в 18:24 Ответ для Аноним
Цитата:
давайте ник
russlana Вот ник, денег нет костюма нет 2 января едем в горы ОЧЕНЬ ОБИДНО,,,
18 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:25 Ответ для Аноним
Цитата:
russlana Вот ник, денег нет костюма нет 2 января едем в горы ОЧЕНЬ ОБИДНО,,,
кошмар. вот ведь так и подрывается доверие к продавцам. А деньги возвращать отказывается?
19 Anirika
29 декабря 2012 в 18:26
правильно сделали, я бы тоже негатив поставила
Аноним
20 Аноним
29 декабря 2012 в 18:28
а вы считаете нормально просто вернуть деньги? понятно, что и на это спасибо, что не кинули! но мне кажется что эти посредники просто некоторый товар не выкупают и говорят, что не приехал! а сами деньги прокручивают и зарабатывают. я так тоже осталась без подарков.
Аноним
21 Аноним
29 декабря 2012 в 18:29 Ответ для NatalyS
Цитата:
кошмар. вот ведь так и подрывается доверие к продавцам. А деньги возвращать отказывается?
Вообще по всем тел ТИШИНА.Дозвонились на домашний, мужской голос сказал: ’ ОНА за границей’. Главное всё четко оговорили и ВОТ,,,,,,
Аноним
Пользователь сейчас на сайте
22 Аноним
Пользователь сейчас на сайте
29 декабря 2012 в 18:30 Ответ для NatalyS
Цитата:
ну ее все-таки отправили 26, уехала она 27. До 29 из Тернополя в Энергодар Запорожской обл. Доехать не успела((((
А как же информация на сайте, что груз ’на видачі. місто прибуття: Енегродар. час прибуття: 16:00.’, как пишет Вам продавец. С ее слов, на Деливери ее убедили,что посылка будет 28. Даже не знаю....мне и продавца жалко, много заказов, ребенок заболел, с мужем видать поссорилась, и Вы тоже остались на НГ без шампанского, обидно, конечно.
23 anna_pan
29 декабря 2012 в 18:34

продавец не выполнила условия сделки однозначно. но все мы - люди и в таких ситуациях нужно предупреждать. этого не было сделано. негатив!
Аноним_646
24 Аноним_646
29 декабря 2012 в 18:35
я бы тоже расстроилась(
25 lucy_ua
29 декабря 2012 в 18:35
Вы правы в данной ситуации на 100 % . В следующий раз продавец будет внимательней. Переживать Вам не из-за чего, Вы пытались найти решение проблемы конструктивно и без лишних эмоций
26 marinelka
29 декабря 2012 в 18:43 Ответ для Аноним
Цитата:
А как же информация на сайте, что груз ’на видачі. місто прибуття: Енегродар. час прибуття: 16:00.’, как пишет Вам продавец. С ее слов, на Деливери ее убедили,что посылка будет 28. Даже не знаю....мне и продавца жалко, много заказов, ребенок заболел, с мужем видать поссорилась, и Вы тоже остались на НГ без шампанского, обидно, конечно.
А почему продавец не посчитала нужным проинформировать покупателя о задержке?
Если, как она пишет, по причине того, что у нее более 100 сделок, и всем писать у нее нет времени - то это не ответ! Есть такая функция в объявлении ’Написать сообщение для всех’. Этого почему не сделать?
Мне не жалко продавца в этой ситуации.
27 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:47
Девочки. У самой ребенок. У нас на НП жуткие очереди, еще и посылки едут как хотят. Может на сайте прибытие висеть, а по факту три дня хожу получать очередь минут по 40 выстаиваю каждый раз.
Именно поэтому спросила за Деливери. Продавец даже сомнений не высказал по этому поводу.
Заболел ребенок, не получается поехать, далеко, неудобно, да мало ли что -НУ МОЖНО ЖЕ НАПИСАТЬ? Продавец пишет , что у нее 100 отправок за неделю. Но ведь не по всем заморочки были. Можно же как-то поставить в известность. Я ж не варвар. Я перед новым годом последние две недели просто живу на НП - пытаюсь свои заказы получить. Ну получала бы с мучениями на один больше.
НО ведь мне никто не сказал о возникших трудностях!!!!!!! Я сама выспрашивала у продавца НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ поздно вечером после предполагаемой отправки.

И на сайте груз не *на выдаче*, а *груз сдан*. Это у них значит, что он не едет, а его сдали (т.е. он лежит, находится) на каком-то складе в каком-то городе. Как только он выезжает о склада надпись меняется на *в пути*.
Сейчас ?груз сдан* на складе в Запорожье. Я могу его там получить - это 125 км от моего города. У меня в городе он будет 2 января. 30,31,1 Деливери не работает.
28 NatalyS (автор)
29 декабря 2012 в 18:51
Ну да Бог с ним - выпьем шампанское на Рождество. И салат на Рождество сделаем.
Просто не понятно - изначальные условия сделки не выполнены, я что должна была поставить?

Кстати, если бы продавец написала о проблемах, то даже в такой ситуации, я бы поставила нейтралку или даже позитив. Но так просто меня игнорить...
Аноним
29 Аноним
29 декабря 2012 в 18:51
Я бы отказалась от доставки и потребовала бы вернуть деньги, пойти в магазин и купить товар там.
Аноним
30 Аноним
29 декабря 2012 в 18:52
Вы правы на 100%. Тоже буду ставить негатив, тяну каждое слово из продавца, а с момента обещанного прибытия товара уже прошло 2 недели. Никаких извинений, вообще никакой информативности... Оборзели да и все!
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • ...
  • 5
  • >
  • >>
  • #
    Перейти на страницу:
Вопрос закрыт