Как правильно поступить?

17 февраля девочка заказала куклу, очень просила наложку, рейтинг и гостевая у нее в порядке, 18 февраля куклу отправили наложкой, 26 февраля пришли за наложкой на НП, оказалось, что при оформлении накладной не работал компьтер, оформляли вручную и при перенесении данных в комп не внесли наложенный платеж, сотрудники НП отдали свои деньги. Так как сотрудников всего два, отделение маленькое, и мы часто делаем отправки, мы ребят хорошо знаем, достаточно часто они идут на уступки нам. Муж деньги взял, но сказал у нас были подобные ситуации, и покупатели сами звонили и пересылали потом деньги, если деньги вернут, я вам принесу назад. Когда созвонились с покупателем пошел полный мороз,
Мы Вам ничего не должны, вам НП деньги вернула ( к слову никого целую неделю до этого не волновало вернула НП деньги или нет)

Конечный ответ покупателя:

Если Вы так переживаете за работников НП, зачем брали с них деньги? Когда я попала в такую ситуацию, я деньги с сотрудников не брала, а вошла в положение, а клиент мне деньги так и не выслал. Хорошо, я оплачу, 10-11 числа, будет зарплата.

10 числа истекла возможность выставить оценку покупателю, теперь выставить оценку не могу, деньги естественно никто не возвращал.

В принципе где-то покупатель права, я то свои деньги получила, как поступили бы Вы на моем месте?