Есть ли управа на недобросовестного продавца?

Доброй ночи всем неспящим! Я впервые пишу в советчице, поэтому заранее прошу прощения, если что не так, не там и т.д...
Купила коляску-трость б\у, было заявлено состояние хорошее, без дефектов, а приехала с кучей нюансов. Продавец все отрицает, на компромисс не идет и заносит меня в черный список. Вопрос: какие меры я могу предпринять помимо негативного отзыва? Я так понимаю, что деньги мне не вернут, но наказать обидчика очень хочется.
Я могу предоставить все необходимые фото\видео доказательства, но есть загвоздка в том, что объявление продавец удалила, мне по ссылке из почты оно открывается как удаленное, но ни одного фото в нем нет. Далее выкладываю нашу с ней переписку в личке после получения мной коляски, и мне кажется, по ее сообщениям можно сразу понять что это вообще за человек. Жалею, что невнимательно прочитала ВСЕ отзывы о ней и ее отзывы о других, т.к. многое стало понятно после детальных раскопок по этому продавцу...

31 марта 2015 13:30
NastyGirl
Здравствуйте, коляску получили. Но состоянием очень недовольны: ужасно грязная, хоть металлические детали можно было протереть тряпочкой, ручки ободраны, колеса сильно расшатаны, в районе крепления капюшона смотано изолентой в 2х сторон, на корзине внизу зашитая дырка. Извините, но это совсем не нормальное состояние, почему вы не указали о дефектах в объявлении или личной переписке?

31 марта 2015 14:05
anna rous
здравствуйте интересный перечень.коляску сами помоете я протерла немного тряпкай.а вы хотели чтоб я помыла на мойке? так я вам писала 0.5 комиссия банка вы проигнорировали.вы преувеличиваете по поводу коляски.ну я согласна ручки немного ободраны насчет грязной не согласна.колесана не расшатаны.

ободраная корзина ну это вообще сказка

вам надо было новую покупать и не придумать.я вас сразу сказала я ее мыть не буду.вы когда покупает бу вы не моете?не стираете?странно.
31 марта 2015 14:12
знаете сколько продаю первый раз с таким сталкиваюсь.бывала разное тут и хорошое и плохое.ну да у вас есть какие то недовольство ну не так же приукрасить как вы это сделали.
31 марта 2015 14:16
NastyGirl
напишу еще раз по пунктам:
1. я помню, что вы говорили, что будет нестиранная, ок.
2. на ручках ободран или протерт желтый пластик
3. крепление капюшона примотано изолентой с 2х сторон
4. на сетке корзины зашитая дыра
5. колеса расшатаны, могу прислать фото\видео подтверждение всех пунктов
когда я отправляю б\у я его отправляю чистым
по поводу комиссии: оплачивал муж с карты аваля, я не знаю как там и что, но если вам не пришла комиссия, вы могли бы об этом написать, я перевела бы 4 грн без проблем.
я рассчитывала на заявленное в объявлении состояние, к сожалению, оно не соответствует, трости с такими дефектами стоили гораздо дешевле и я их вообще не рассматривала, я прошу о возврате товара.

31 марта 2015 14:17
anna rous
читайте обьявления возрата товар нет

31 марта 2015 14:18
NastyGirl
приукрасить? давайте вашу почту, я вам все вышлю, мне скрывать нечего

31 марта 2015 14:18
anna rous
читайте обьявления возрата товар нет

я ругатся не буду так себе настроения и нервы портить.у меня нет время кататся туда и сюда.и так делевире далеко от меня.вы сами соглашались отправкой делевери а как она у них лежала и как они упаковали я не видила.
31 марта 2015 14:24
NastyGirl
Анна, товар не соответствует вашему описанию, это не просто моя прихоть, коляска действительно с дефектами. Возврата нет, при условии, что ваш товар соответствует объявлению. Так получается, что вы можете прислать что угодно и сказать, что возврата нет? Так не делается, это неприятно мне, как покупателю, и не честно с вашей стороны не признавать дефекты вашего товара.

Если помните, вы сами предложили Деливери и я согласилась, если вам оно было не удобно, нужно было оговаривать это сразу. Неужели вы думаете, что работники Деливери сами расшатали колеса коляске, ободрали ручки, смотали изолетной крепление капюшона, порвали сетку на корзине и зашили ее? Серьезно?
31 марта 2015 14:56
anna rous
кто о чем.все разговор оконьчин.вы мне одно я в другое.каждый доказывает свое.ненравился товар надо было сразу смотреть 30 и сразу отправлять назад.получили вчера а пишите сегодня 13 00 интересно.

31 марта 2015 15:10
NastyGirl
вы думаете я за один день попортила коляску? зачем оно мне надо? мне очень нравится и цвет и модель, но состояние увы, очень расстраивает... да, муж забрал ее вчера, но приехал домой только сегодня утром и принес ее. и как отправлять назад без предварительной договоренности с вами о возврате денег? я вам говорю о том, что коляски в таком состоянии продавали гораздо дешевле, но я хотела без дефектов, а потому взяла у вас пусть даже и дороже, но, к сожалению, получила товар с дефектами за бОльшие деньги...
обычно в таких ситуациях возвращают товар или делают хотя бы скидку, это нормальное человеческое отношение, а так я даже не знаю что мне теперь делать, выходит права покупателей на получение заявленного товара никак не защищены...

31 марта 2015 15:49
Анна, как нам с вами разрулить эту ситуацию так, чтобы всем было не обидно? Я с вами не скандалю и не порчу вам рейтинг, мне это ни к чему, но себя оставлять в дураках тоже не хочу. Мне кажется, есть два варианта: либо полный возврат товара и денег, либо скидка от вас за дефекты. Может у вас есть другие варианты? Мне жаль, что так сложилось, но моей вины в этом нет, поймите меня тоже.
31 марта 2015 19:01
anna rous
скидка это бесплатно?

31 марта 2015 19:15
вы можете портить мне рейтинг от этого у меня продажа и покупка не изменится.я деньги возрощать не буду.надоело что то выяснять с вами.что хотите то и делайте.я при своем мнения а вы при своем.я тоже вам испорчу рейтинг.
или или условия мне ставите.на будущее покупайте новое а не бу
и если что не устраевает надо сразу смотреть на почте и сразу делать возрать а не следушей день и меня не волнует что муж ваш только сегодня забрал.такое впечатления что вам просто цену сбить хочется

Пользователь anna rous внес Вас в черный список