Это было моё объявление: https://www.kidstaff.com.ua/tema-16253354.html
Кроссовки "New Balance" (Нью Бэланс) № 574, классическая модель, которая будет превосходно выглядеть как на мальчике так и на девочке.
Обувь оригинальная, куплена в фирменном магазине "New Balance"
Состояние кроссовок превосходное. Сношенности подошвы и др. дефектов - нет.
Размер - 33,5. Длина стельки - 22см.
Естественно, указано, что они б/у и их стоимость составляет 400грн. (средняя цена новых 1500грн.)Как по мне, то внешний вид соответствует описанию, фото прилагались.
У меня их купили (через Новую почту)и через день, я позвонила узнать, получили ли мою посылку, на что меня назвали нехорошим человеком и потребовали вернуть деньги.
Причина: потёртость, что-то зашитое нитками и "отклеенный носок". Я попросила сбросить мне фото с этими "дефектами" на мой e-mail. Мне фото сбросили в том ракурсе, который был подан на моих фото в объявлении, т.е. это всё было на моих фото, 5-ти мм потёртость от джинсов под которые носились кроссовки и болезнь любых кроссовок - отошёл изгиб носка, про какие-либо зашито-не зашито, я не увидела на фото (действительно, кроссовки никто не зашивал и это легко проверить)
Учитывая напор покупателя и моё недопонимание его претензий, прошу посоветовать мне, как себя вести в этой ситуации, ибо у меня ещё нет продаж, а у покупателя их много, чем он пытается меня нагнуть, хотя для меня лично, это не показатель его компетентности и адекватности. К тому же покупатель хочет выслать мне кроссовки назад и что, если они вернутся ко мне в испорченном виде.
Всё о чём я сказала выше, все фото мои и покупателя есть и если необходимо я могу их предоставить, также, как и переписку с покупателем.
Вот такой вот вопросик. Буду благодарна за компетентный ответ.
Спасибо.
Кроссовки "New Balance" (Нью Бэланс) № 574, классическая модель, которая будет превосходно выглядеть как на мальчике так и на девочке.
Обувь оригинальная, куплена в фирменном магазине "New Balance"
Состояние кроссовок превосходное. Сношенности подошвы и др. дефектов - нет.
Размер - 33,5. Длина стельки - 22см.
Естественно, указано, что они б/у и их стоимость составляет 400грн. (средняя цена новых 1500грн.)Как по мне, то внешний вид соответствует описанию, фото прилагались.
У меня их купили (через Новую почту)и через день, я позвонила узнать, получили ли мою посылку, на что меня назвали нехорошим человеком и потребовали вернуть деньги.
Причина: потёртость, что-то зашитое нитками и "отклеенный носок". Я попросила сбросить мне фото с этими "дефектами" на мой e-mail. Мне фото сбросили в том ракурсе, который был подан на моих фото в объявлении, т.е. это всё было на моих фото, 5-ти мм потёртость от джинсов под которые носились кроссовки и болезнь любых кроссовок - отошёл изгиб носка, про какие-либо зашито-не зашито, я не увидела на фото (действительно, кроссовки никто не зашивал и это легко проверить)
Учитывая напор покупателя и моё недопонимание его претензий, прошу посоветовать мне, как себя вести в этой ситуации, ибо у меня ещё нет продаж, а у покупателя их много, чем он пытается меня нагнуть, хотя для меня лично, это не показатель его компетентности и адекватности. К тому же покупатель хочет выслать мне кроссовки назад и что, если они вернутся ко мне в испорченном виде.
Всё о чём я сказала выше, все фото мои и покупателя есть и если необходимо я могу их предоставить, также, как и переписку с покупателем.
Вот такой вот вопросик. Буду благодарна за компетентный ответ.
Спасибо.
16
0
Для начала нужны фото, в объявлении не видно
Если решите принять возврат, то сначала получаете кроссовки, проверяете в таком ли они виде, в котором отправлялись, и только потом возвращаете деньги.
Если решите принять возврат, то сначала получаете кроссовки, проверяете в таком ли они виде, в котором отправлялись, и только потом возвращаете деньги.
Если все дефекты были прописаны и запечатлены на фото,можете послать далеко и на долго.Ссылаясь на то,что по закону, товары б/у,возврату не подлежат.
Если чисто по -человечески,можете вернуть,но думаю при любом раскладе,Ваш покупатель нагадит в гостевой.Так что,думайте сами.Лично я долго и нудно нарабатывала свой рейтинг и дорожу им,были всякие покупатели.Бывали и возвраты,НО НУЖНО ВСЕГДА ОСТАВАТЬСЯ ЛЮДЬМИ:)Попробуйте договорится!Удачи Вам!
Советую, позвать в тему покупателя.
Если чисто по -человечески,можете вернуть,но думаю при любом раскладе,Ваш покупатель нагадит в гостевой.Так что,думайте сами.Лично я долго и нудно нарабатывала свой рейтинг и дорожу им,были всякие покупатели.Бывали и возвраты,НО НУЖНО ВСЕГДА ОСТАВАТЬСЯ ЛЮДЬМИ:)Попробуйте договорится!Удачи Вам!
Советую, позвать в тему покупателя.
Без фото - тех, что были в объявлении, и тех, что сбросил покупатель, не видя переписки что-то сказать сложно.
Кроме того - по правилам сайта, если я не ошибаюсь, отсутствие возврата должно быть прописано в объявлении. Это Вам минус.
Кроме того - по правилам сайта, если я не ошибаюсь, отсутствие возврата должно быть прописано в объявлении. Это Вам минус.
В объявлении Вы пишете ’Сношенности подошвы и др. дефектов - нет’
А по факту признаете ’5-ти мм потёртость от джинсов под которые носились кроссовки и болезнь любых кроссовок - отошёл изгиб носка’. Т.е. они все-таки есть, но Вы предпочли об этом в объявлении не писать. Так что - да, должны принять возврат или договориться о материальной компенсации с Вашей стороны
А по факту признаете ’5-ти мм потёртость от джинсов под которые носились кроссовки и болезнь любых кроссовок - отошёл изгиб носка’. Т.е. они все-таки есть, но Вы предпочли об этом в объявлении не писать. Так что - да, должны принять возврат или договориться о материальной компенсации с Вашей стороны
’Состояние кроссовок превосходное’ –а это слова из Вашего объявления. Что же это за превосходное состояние с нюансами? Нюансы нужно описывать в обьявлении. Это и честно, и поможет избежать недоразумений.
Потертость на фото можно принять за строчку, отошел носок - вообще по фото продавца никому такое в голову не придет, если написано, что никаких дефектов. Описание не соответствует состоянию
У покупателя дефекты на фото видны четко и однозначно, на Ваших фото на дефекты можно обратить внимание только в случае, если знаешь об их существовании, автор.
Я считаю, что если обувь б/у то без нюансов она не бывает по определению. Я не спрятала нюансы, но и не выставила цену 700, 800 или 1600, как за новые.
Однозначно эти нюансы были видны на моих фото, а опытный покупатель их не учуял.
Моё мнение и сейчас, что состояние их классное и эти нюансы в эксплуатации незаметны и не важны и с чего, я их должна вообще описывать, если для меня нюансов этих не существует. Мой ребёнок перестал их носить не из-за того, что появился нюанс, а банально, что стали малы.
Вот как-то так.
Благодарю всех кто помог мне разобраться.
Однозначно эти нюансы были видны на моих фото, а опытный покупатель их не учуял.
Моё мнение и сейчас, что состояние их классное и эти нюансы в эксплуатации незаметны и не важны и с чего, я их должна вообще описывать, если для меня нюансов этих не существует. Мой ребёнок перестал их носить не из-за того, что появился нюанс, а банально, что стали малы.
Вот как-то так.
Благодарю всех кто помог мне разобраться.
вот честно - я бы такое не купила, будь у меня вот эти фото, которые прислал покупатель. я не понимаю где там превосходное качество. так что определенно требовала бы возврат.
Обувь, один раз обутая, уже б/у. При этом никаких нюансов может и не быть. Покупатель, даже самый опытный, должен не ’учуять’ нюансы, а прочитать о них в объявлении. Возможно, для кого–то и отклеянная подошва, не есть существенный недостаток , нюанс. Но описать его продавец должен. Он это делает для покупателей, а не для себя. А уж каждый сам решит , существенный ли это недостаток или мелочь.
все что вам выслали было видно на ваших фото. нужно было покупателю хорошо рассматривать. или попросить еще фото, если не видно было!
Я считаю что вне зависимости какая цена на вещь б.у. нужно описывать все нюансы или хотя бы писать - вещь с незначительными дефектами. И четкое фото этих самых дефектов. Тогда покупатель уже может уточнить при желании. Иначе это... ну как минимум нечестно. А фраза ’ с чего я должна описывать’ так вообще просто ни в какие ворота не лезет!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу