Кто еще не получил ответ по субсидии?

Девочки, есть такой вопрос. Моя бабушка, ей 89лет, последние 10 лет получала субсидию на оплату коммунальных услуг. Вернее, в силу своего возраста, за нее это делала я. В этом году сказали, что те, кто получал субсидию раньше, им автоматом ее опять назначат. Ну и я расслабилась и не интересовалась этим вопросом. К началу отопительного сезона, я зашла в собес узнать: может надо собрать какие то документы? Мне ответили, что должна была прийти субсидия по почте, но ничего такого ей не приходило. В итоге, в собесе внесли заявку заново. Сказали прийти не ранее средины декабря. Но, сегодня звонила в собес, субсидии еще нет. Я пока не плачу за ее квартиру (да, за ее квартиру плачу я, она совсем на голову слаба), а только за свет и телефон (это у нас в случае неуплаты отключают сразу), все жду, когда ее назначат, не хочется платить каждый месяц 1000грн., чтоб в конце сезона делали перерасчет, эти деньги мне есть куда потратить.
Так вот в чем вопрос: куда обратиться за разъяснениями, может затерялась заявка? Кто сталкивался с такой проблемой.