Мусик Пусик• 27 февраля 2017
Гарантийный ремонт... что делать?
Всем доброго вечера. Ситуация такая... Полгода назад купила телефон Samsung galaxy s6 в цитрусе. Неделю назад телефон завис на заставке, тк еще была гарантия, отдала в сервис его. В нашем городе с ремонтом не справились, отправили его в Днепр. Сегодня позвонили из сервиса и сообщили, что в гарантийном ремонте отказано, тк якобы был несанкционированный доступ в телефон. Я в шоке... кто знает, это смартфон моноблок, с двух сторон стекло, он вообще не разбирается! Я его никуда кроме сервиса не носила... Есть ли шанс что-то в такой ситуации доказать и чего-то добиться?
11
0
У меня пару лет назад сдох новый S3 , тоже отказали в ремонте , якобы капли на плате , тел не плавал , под воду не попадал . Больше с самсунгами не дружу (
Попробуйте написать письмо официально в представительство Самсунг
Попробуйте написать письмо официально в представительство Самсунг
Я писала в поддержку в цитрусе, мне дали адрес сервиса самсунг в моем городе. Цитруса в моем городе нет, я по почте покупала тел.
Потрібно було в офф сервіс самсунга нести
В знайомої також телефон підвис, в сервісі сказали що попадання конденсату, але в гарантії не відмовили, бо то тіпа від клієнта не залежить
Вимагайте офіційних паперів в чому полягав несанкціонований доступ
І у вас схоже прошивка злетіла (ремонту на 2ха на коліні). Або память вилетіла (тоді в мусорку/на запчасті)
В знайомої також телефон підвис, в сервісі сказали що попадання конденсату, але в гарантії не відмовили, бо то тіпа від клієнта не залежить
Вимагайте офіційних паперів в чому полягав несанкціонований доступ
І у вас схоже прошивка злетіла (ремонту на 2ха на коліні). Або память вилетіла (тоді в мусорку/на запчасті)
Да я, похоже, тоже с самсунгами завязала... Но, блин, денег жалко, хочу хоть чего-то добиться. В представительство самсунг попробую написать, спасибо!
Тоді дивно
Як правило вони досить лояльні до спірних моментів
Так в чому полягав не санкціонований доступ?
Як правило вони досить лояльні до спірних моментів
Так в чому полягав не санкціонований доступ?
Я еще не знаю, только позвонили. Завтра поеду разбираться. Сказали, что прислали из Днепра фото, по которому якобы заподозрили доступ. Хочу подготовиться к разговору в сервисе.
Я свой самсунг всегда ремонтировала только в сервисном центре Самсунг независимо от того в каком магазине я покупала. Попробуйте позвонить на горячую линию самсунг
Що значить запідозрили?
Або був доступ або не було, тим більше перед Дніпром в ньому колупався місцевий сервіс який нічого такого не виявили, і він був першим хто лазив в телефон, тобто вони мали відмовити в ремонті по причині що хтось лазив
Вмене також була схожа ситуація, але так як вони не могли доказати що то я там чимось колупався (телефон був новий) то замінили це по гарантії і сказали більше цвяхом там не колупатись (хоча туди ніхто не лазив)
Простіше кажути вимагайте доказів і давіть тим що перший сервіс нічого такого не виявив, відповідно ці сліди вони самі зробили
Або був доступ або не було, тим більше перед Дніпром в ньому колупався місцевий сервіс який нічого такого не виявили, і він був першим хто лазив в телефон, тобто вони мали відмовити в ремонті по причині що хтось лазив
Вмене також була схожа ситуація, але так як вони не могли доказати що то я там чимось колупався (телефон був новий) то замінили це по гарантії і сказали більше цвяхом там не колупатись (хоча туди ніхто не лазив)
Простіше кажути вимагайте доказів і давіть тим що перший сервіс нічого такого не виявив, відповідно ці сліди вони самі зробили
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу