SportsDirect возможно потерял посылку

Девочки, у кого было такое? Больше 5 лет покупаю Спорт и никогда не теряли, а тут ситуация вообще ужасная - 18.11 сделала заказ, через пару дней пришла отмена на 2 позиции. Заказ находился в статусе "в процессе" неделю, потом 25.11 мне приходит инвойс на почту что посылка моя уже собрана и в этом инвойсе уже присутствует одна из отмененных ранее вещей. Такое впервые - если отменяли раньше, то никогда потом не отправляли ее. До сих пор в кабинете у посылки статус "ожидает курьера", трек-номера на посылку мне не дали а сегодня с утра курьер привез мне в отдельном пакете ту отмененную ранее вещь, которую потом позже включили в инвойс а самой посылки с остальными вещами нет. Я пишу им на сайт а мне отвечают, что я же вот по их сведениям получила посылку с утра. Прикладываю им фотографии инвойса, где видно, что приехала всего одна вещь и фото маленького пакета, в котором приехала одна вещь и на которой стоит цена только одной вещи - ответили, что будут разбираться и дадут ответ в течении 24 часов.
Сижу вот почти в 3 ночи - сна ни в одном глазу, офигевшая немножко и не знаю что дальше делать - вроде столько лет заказываю вещи с инсайтов, бывала куча всяких проблем с заказами - и брак, и повреждения и недовложения - все решала всегда в пользу клиентов и даже себе в убыток, да и тут так поступлю даже если сайт отморозится, но вот чтоб так выслали всего одну вещь из всего заказа и утверждали, что заказ уже у меня - такого даже представить не могла. В растерянности что теперь делать - писать и предупреждать клиентов о ситуации сейчас уже или не волновать пока никого и ждать ответ сайта... Может у кого что подобное было - как решили вопрос? Вернули вещами или деньгами? Я деньгами не хочу, перед людьми очень неудобно,что ждут вещи.

Короче, простите за "многА_букАв" - просто захотелось хоть с кем-то поделиться и может услышать что-то подбодряющее.