А_Шо_Такое• 21 декабря 2018
Интересно мнение со стороны. Ситуация с клиентом.
Ситуация такая: Клиент приобрел услугу, которую будет получать еще год. Спустя месяц в бухгалтерии обнаружили, что деньги не зашли. И начали названивать клиенту, чтоб принес договор и чек. Вообщем миллион звонков и переговоров. Принес он договор, чека нет. Ему говорят, что аннулируют карту. Ваше мнение по этому поводу?
показать весь текст
52
0
да, пост терминалы выдают копию чека.
спросите у кассиров банка как -они должны знать. У нас многих услуги оплачивают через терминал приват банка и теряют. Восстановить без проблем.
спросите у кассиров банка как -они должны знать. У нас многих услуги оплачивают через терминал приват банка и теряют. Восстановить без проблем.
Как минимум в выписке по карте видно прошла ли оплата. Думаю в банке чек тоже можно добыть, возможно прийдется его заказать.
какой, простите, бред.
Договор и карта на руках никогда не были подтверждением оплаты - разве что в договоре указано другое, но очень сомневаюсь - никогда не встречала такого в договорах, хотя 20 лет с ними работаю.
Подтверждение оплаты получить можно везде, если оплата была, конечно. В некоторых местах сложнее, чем хотелось бы, но возможно. Ну, а то, что человек отдал свои деньги без подтверждения (чека или другого документа) - то это редкое разгильдяйство с его стороны и исключительно его проблемы, а не поставщика услуг. Пусть ищет теперь этот чек
А вообще, конечно, Автор путается в показаниях - то чеки не выдавали клиентам, то оплата была через ПОС терминал
Договор и карта на руках никогда не были подтверждением оплаты - разве что в договоре указано другое, но очень сомневаюсь - никогда не встречала такого в договорах, хотя 20 лет с ними работаю.
Подтверждение оплаты получить можно везде, если оплата была, конечно. В некоторых местах сложнее, чем хотелось бы, но возможно. Ну, а то, что человек отдал свои деньги без подтверждения (чека или другого документа) - то это редкое разгильдяйство с его стороны и исключительно его проблемы, а не поставщика услуг. Пусть ищет теперь этот чек
А вообще, конечно, Автор путается в показаниях - то чеки не выдавали клиентам, то оплата была через ПОС терминал
в том то и дело, что провтыкал клиент, не взяв чек. А наличие у клиента услуги без оплаты наталкивает только на мысль о мошенничестве со стороны клиента.
Я не путаюсь не переживайте. Чек из пос терминала выходит, но его клиенту давали крайне редко. Чеки на наличку вообще были настроены так, что выходил один чек.
а чего мне переживать - Вы спросили мнения, я поделилась мнением - именно так и выглядит. На дальнейшее будете знать, что при каждой оплате необходимо получать чек, иначе рискуете подарить эту сумму. И никто не имеет права не дать Вам чек после оплаты. Кто мог не дать чек после оплаты в ПОС терминале, кроме самого ПОС терминала? что за детский сад?
Вы поняли так, как захотели понять. Какая уже разница, кто виноват? важно то, КТО должен сейчас исправлять ситуацию. Если клиент уверен, что деньги платил, он должен приложить усилия для того, чтобы чек найти (или получить дубликат).
Возможно, что, если реквизиты вводились вручную, в реквизитах допущена ошибка и кто-то ошибочно получил деньги или они зависли на транзитном счёте. Нужно обращаться в банк с запросом соответствующим и искать этот платёж. Но это - проблема клиента, а никак не поставщика, который эти деньги не получил
Возможно, что, если реквизиты вводились вручную, в реквизитах допущена ошибка и кто-то ошибочно получил деньги или они зависли на транзитном счёте. Нужно обращаться в банк с запросом соответствующим и искать этот платёж. Но это - проблема клиента, а никак не поставщика, который эти деньги не получил
Я это знала, но когда пришла сюда и оказалось, что они чеки не дают. Даже те которые выходят из пос терминала для меня был ШОК. А когда в мой первый рабочий день на просьбу клиента выдать чек руководитель начала втирать, что мы Вам выдали договор и карту - это и есть подтверждение оплаты я простите от стыда сползла под стол.
ну так пусть клиенты не платят, если чеки не даёте и это их не устраивает. Ваша задача - предупредить, что чеки на руки не выдаются, а дальше уже пусть клиент решает, устраивает его это или нет. Хотя в чём проблема сделать копию чека человеку, если оригинал зачем-то нужен продавцу?
Другое дело, что это противоречит закону о защите прав потребителей и , в случае, если клиент пожалуется, крайней рискуете остаться Вы, так как добрые руководители в таких случаях всегда говорили всё правильно, а Вы не так поняли. Для перестраховки попросите дать Вам должностную инструкцию, где написано, что чеки Вы должны НЕ давать
Другое дело, что это противоречит закону о защите прав потребителей и , в случае, если клиент пожалуется, крайней рискуете остаться Вы, так как добрые руководители в таких случаях всегда говорили всё правильно, а Вы не так поняли. Для перестраховки попросите дать Вам должностную инструкцию, где написано, что чеки Вы должны НЕ давать
Возьмите выписку с банка по карте которой оплачивали, если это приват,так вообще в приват 24 глянуть можно
это его трудности, он должен как минимум помнить когда он платил и куда, если денег нет на счету, значит не платил. В договоре указаны ФИО и при оплате услуг они указываются.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу