Ваучер МАУ

Девочки, подскажите по возвратам МАУ. Сейчас я билеты заморозила, но поняла из одном темы ранее, что можно поменять на ваучер. Колл-центры не работают, а есть вопросы. На сайте указано в разных местах:
1."получить электронный ваучер на всю сумму, уплаченную за авиабилет и дополнительные услуги. С помощью ваучера Вы сможете оформить новые билеты на сайте МАУ в течение года. Для получения ваучера необходимо направить запрос через форму обратной связи."
2."обменять неиспользованный билет (его неиспользованную часть) или неиспользованную дополнительный услугу на именной промо-код с дополнительным бонусом в 25% стоимости неиспользованного билета (его части) или неиспользованной дополнительной услуги. Промо-код может быть использован для оплаты нового билета или дополнительной услуги на любом регулярном рейсе МАУ в любом классе обслуживания в течение года с момента оформления промо-кода. Электронным платежом можно оплатить только тарифную стоимость авиабилета (без учета сборов) или полную стоимость дополнительной услуги. Воспользоваться им можно при бронировании перевозки или дополнительной услуги на сайте авиакомпании. Промо-код действителен при бронировании, оформленном на одного пассажира."

Я могу выбрать что хочу? И если дать запрос на получение ваучера, в теме письма выбирать "Обменять билет на электронные деньги?" или ткните ссылкой, где это и как сделать, чтобы получить именно ваучер?

По второму пункту: т.е. в дальнейшем при покупке билета мне все равно надо будет доплачивать отдельно за сборы? И не понятно последнее предложение: "Промо-код действителен при бронировании, оформленном на одного пассажира." Если сейчас у нас было 4 билета, меняю их на промо-код, то потом я могу купить только один билет или 4?