PORKA• 07 ноября 2022
Чи зобов’язаний працівник називати своє прізвище клієнту?
Якщо так - то чим це передбачено? Можливо, в конкретному законодавчому акті прописано?
23
0
І мене також таке цікавить. Так як працюю в медичній сфері , дуже часто , якщо пацієнтам щось не подобається, кричать , щоб назвали прізвище.
2
Взагалі, співробітникам, що спілкуються з клієнтами, видають іменний бейдж або пачку корпоративних візитівок. Регламентується внутрішнім регламентом компанії.
1
Автор, Вы не в Киевстаре работаете? Только что оператор не захотела называть свое имя, выбила с нее операторский номер ее 
1
Ответ дляLuckyviktoria1987
Автор, Вы не в Киевстаре работаете? Только что оператор не захотела называть свое имя, выбила с нее операторский номер ее
🤣точно не я
Даже на чеках из магазинов написана фамилия кассира. Поэтому обязаны. Конечно с другой стороны, много неадекватных клиентов. Но тут уже ничего не поделаешь с этим.
1
Ну мне если откуда то звонят то обычно говорят ’здравствуйте, Вас беспокоят из клиники Мамин дом (к примеру), Вы записаны на такое то время. Хотим Вам предложить время раньше. Не хотите?’
А если я звоню куда то, то обычно слышу ’здравствуйте, меня зовут Ирина. Чем я могу Вам помочь?’
Обычно фамилию хотят когда надо жалобу оставить )
А если я звоню куда то, то обычно слышу ’здравствуйте, меня зовут Ирина. Чем я могу Вам помочь?’
Обычно фамилию хотят когда надо жалобу оставить )
1
На сколько я знаю, у нас в стране идентификация людей, пока, происходит по ФИО, и это вполне логично. Если человек на работе взаимодействует с людьми. к нему могут быть и претензии и вопросы, и желание поблагодарить. Каким образом это делать, если не по ФИО?
2
Ответ дляLuckyviktoria1987
Автор, Вы не в Киевстаре работаете? Только что оператор не захотела называть свое имя, выбила с нее операторский номер ее
Дивно, оператори зазвичай ім´я повинні називати при привітанні. Прізвище не зобов´язані. І загалом дзвінки записуются, скаргу можете і без імені оператора подати.
2
А можна дурь не спрашивать и так понятно что клиенту необходимо персонализировать вас, а точнее отделить от других сотрудников. Каким образом он это будет делать?
Ответ должен быть однозначный - фио или номер.
Ответ должен быть однозначный - фио или номер.
Автор, вище Вам вірно відповіли. Це питання регулюється внутрішніми стандартами якості обслуговування клієнтів. І на кожному підприємстві вони різні, окрім держслужби.
Для прикладу, досить велика мережа спортивних клубів в Україні, співробітникам, що обслуговують клієнтів, досить мати бейдж з ім´ям, всі питання регулюються службою безпеки після перегляду камер відеоспостереження.
Для прикладу, досить велика мережа спортивних клубів в Україні, співробітникам, що обслуговують клієнтів, досить мати бейдж з ім´ям, всі питання регулюються службою безпеки після перегляду камер відеоспостереження.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу