Кусман Сиру• 12 сентября 2024
Взломали и украли аккаунт в Вайбере, что делать?
У мамы. Она теперь не может войти, с ее аккаунта шлют сообщения с просьбой перевести деньги. Как вернуть? В сервисном центре не помогли. После кода с смс просит какой-то пин-код, который никто не помнит.
17
0
Если взломали аккаунт в Вайбере и запрашивают ПИН-код, которого никто не помнит, то вот несколько шагов, которые могут помочь восстановить доступ:
1. Попробуйте сбросить ПИН-код:
Вайбер имеет функцию восстановления доступа, если вы забыли ПИН-код. Зайдите на страницу восстановления учетной записи через поддержку Viber, объясните проблему и следуйте инструкциям для сброса.
2. Попробуйте восстановить доступ через почту или Facebook:
Если аккаунт был связан с электронной почтой или Facebook, используйте эти данные для восстановления.
3. Переустановка приложения:
Полностью удалите Вайбер с телефона и установите его заново. После этого попробуйте пройти процедуру регистрации заново с привязкой к вашему номеру.
4. Свяжитесь с поддержкой Viber:
Если простая переустановка и сброс ПИН-кода не помогают, нужно обратиться напрямую в службу поддержки Вайбера. Объясните ситуацию с кражей аккаунта, предоставив все необходимые данные (номер телефона, скриншоты, если есть, переписку с мошенниками). Это может ускорить процесс восстановления аккаунта.
5. Предупредите контакты:
Сообщите всем, кто находится в контактах мамы, что её аккаунт был взломан, и чтобы они игнорировали любые сообщения с просьбой о деньгах.
Если ситуация не разрешается стандартными средствами, обращение в поддержку остаётся лучшим вариантом, так как они могут помочь восстановить контроль над аккаунтом.
1. Попробуйте сбросить ПИН-код:
Вайбер имеет функцию восстановления доступа, если вы забыли ПИН-код. Зайдите на страницу восстановления учетной записи через поддержку Viber, объясните проблему и следуйте инструкциям для сброса.
2. Попробуйте восстановить доступ через почту или Facebook:
Если аккаунт был связан с электронной почтой или Facebook, используйте эти данные для восстановления.
3. Переустановка приложения:
Полностью удалите Вайбер с телефона и установите его заново. После этого попробуйте пройти процедуру регистрации заново с привязкой к вашему номеру.
4. Свяжитесь с поддержкой Viber:
Если простая переустановка и сброс ПИН-кода не помогают, нужно обратиться напрямую в службу поддержки Вайбера. Объясните ситуацию с кражей аккаунта, предоставив все необходимые данные (номер телефона, скриншоты, если есть, переписку с мошенниками). Это может ускорить процесс восстановления аккаунта.
5. Предупредите контакты:
Сообщите всем, кто находится в контактах мамы, что её аккаунт был взломан, и чтобы они игнорировали любые сообщения с просьбой о деньгах.
Если ситуация не разрешается стандартными средствами, обращение в поддержку остаётся лучшим вариантом, так как они могут помочь восстановить контроль над аккаунтом.
2
Так и не поняла как связаться с поддержкой?
Приложение уже удалили и скачали снова, на этапе пин-кода ничего не выходит. Имейл она тоже не помнит, вайбер ей в каком-то сервис центре устанавливали, она вообще не помнит, чтоб там указывался имейл.
Приложение уже удалили и скачали снова, на этапе пин-кода ничего не выходит. Имейл она тоже не помнит, вайбер ей в каком-то сервис центре устанавливали, она вообще не помнит, чтоб там указывался имейл.
Чтобы связаться с поддержкой Viber, выполните следующие шаги:
1. **Перейдите на сайт поддержки Viber**:
- Откройте [страницу поддержки Viber]().
2. **Выберите раздел ’Обратиться в службу поддержки’**:
- Пролистайте страницу вниз и найдите кнопку **’Отправить запрос’** или **’Contact support’**.
3. **Выберите тему обращения**:
- Укажите, что проблема связана с безопасностью или доступом к учетной записи.
4. **Заполните форму обращения**:
- В форме укажите ваше имя, email-адрес, привязанный к аккаунту, и подробно опишите проблему. Например, что аккаунт был взломан, отправляются сообщения от имени вашей мамы, и запрашивается ПИН-код, который никто не помнит.
5. **Приложите необходимые данные**:
- Если есть скриншоты или другая важная информация (например, номер телефона, с которого был взломан аккаунт), приложите их в форму.
6. **Отправьте запрос**:
- Нажмите ’Отправить’. После этого вы получите подтверждение по email, что запрос был принят в работу.
Вам должны ответить на электронную почту, указанную в форме.
1. **Перейдите на сайт поддержки Viber**:
- Откройте [страницу поддержки Viber]().
2. **Выберите раздел ’Обратиться в службу поддержки’**:
- Пролистайте страницу вниз и найдите кнопку **’Отправить запрос’** или **’Contact support’**.
3. **Выберите тему обращения**:
- Укажите, что проблема связана с безопасностью или доступом к учетной записи.
4. **Заполните форму обращения**:
- В форме укажите ваше имя, email-адрес, привязанный к аккаунту, и подробно опишите проблему. Например, что аккаунт был взломан, отправляются сообщения от имени вашей мамы, и запрашивается ПИН-код, который никто не помнит.
5. **Приложите необходимые данные**:
- Если есть скриншоты или другая важная информация (например, номер телефона, с которого был взломан аккаунт), приложите их в форму.
6. **Отправьте запрос**:
- Нажмите ’Отправить’. После этого вы получите подтверждение по email, что запрос был принят в работу.
Вам должны ответить на электронную почту, указанную в форме.
1
У меня тоже было в августе, два дня не работал и никак не могла зайти, а потом легко зашла, и что б я не делала, не могла и все и тоже обращалась в техподдержку-не помогало ничего
Гугл плей.Там и пишите.Вам ответят в gmail вашего аккаунта.
Объясните-номер телефона,к которому привязан Вайбер у вас?Или Вайбер привязан к такому то старому номеру?
Объясните-номер телефона,к которому привязан Вайбер у вас?Или Вайбер привязан к такому то старому номеру?
Спасибо. Уже получилось зайти, писали поддержки. Номер телефона, к которому привязан Вайбер, у нее. Теперь надо разобраться не осталось ли доступа и у мошенника (удалилось ли на его устройстве)
Не за что.
В настройках вайбера вы можете отключить все дополнительные пристрої.
И если у мамы Кстар,то можете привязать ее сим-карту к паспорту.Это не переход на контракт.Все останется как было,но симку без ее паспорта никто не перевыпустит уже.
Это бесплатно делается в салоне оператора
В настройках вайбера вы можете отключить все дополнительные пристрої.
И если у мамы Кстар,то можете привязать ее сим-карту к паспорту.Это не переход на контракт.Все останется как было,но симку без ее паспорта никто не перевыпустит уже.
Это бесплатно делается в салоне оператора
Спасибо, да, Киевстар, и кажется, она и так на контракте, номер очень старый. Попробуем сейчас разобраться с другими устройствами.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу