Контрамарка - повернення квитків і неповернені кошти.

Маю неприємну ситуацію, потрібні поради, які мої мої дії. Купила я квитки в театр через ’Контрамарку’. Напередодні зпланованої дати отримала повідомлення, що театр відміняє спектакль і буде заміна - інша вистава. Запропонований варіант мені не сподобався, відгуки про нього теж були негативні. Я повідомила, що хотіла б повернути квитки і отримати кошти. Була деяка переписка (ніяких телефонів на сайті і в листуванні не вказують), надіслала квитки, квитанцію про сплату, номер замовлення. Мені відповіли, що повернення коштів протягом 14-ти банківських днів . Ну таке, що там повертати, це ж не порш по вартості, але стала чекати. Термін повернення був 11/12, нічого я не отримала, на мій запит нуль реакціїї. Написала в чат бот, тривала переспика і бінго, отримала листа ’чекайте, ми передала ваш запит в фін.відділ, щоб пришвидшити повернення’.
Пройшло ще два дні, нічого не повернулося. І тут вже питання не так в сумі 900, 00 грн, хоча, а чому я маю її комусь дарувати, як в принциповому питанні повернення коштів.
Куди можна звернутися зі скаргою на шахрайські дії і порушення прав споживача. Ну і всім любителям театру - майте на увазі, що така ситуація має місце бути, купуйте краще безпосередньо на сайті театру квиточки.