Ситуация с покупателем.

Опытные продавцы подскажите как поступить.
Отправляла 3 единицы товара покупателю, после получения товара, покупатель на одном товаре нашел дефект. Написала мне, но поскольку меня не было дома, я не отвечала на вопросы, написала на следующий день уже и админу (я так понимаю покупатель очень вспыльчив), когда я прочитала от нее сообщение, написала что если там брак возвращайте мне обратно этот товар, пересылка за мой счет, если действительно там есть брак.
Теперь покупатель мне пишет, что пришлите такой же товар или отправьте деньги, тогда я Вам отправлю Ваш бракованный товар - меня это немного настораживает.

Что именно, первое что товар бракованный (ну на это еще согласна, в тот день отправляла 28 посылок, согласна могла не досмотреть, упустить - т.е. человеческий фактор), второе, что не выяснив со мной ничего, покупатель сразу пишет админам, что бы повлияли на меня решить эту ситуацию (хотя у меня указано, что я в командировке и буду такого-то числа), и третье, что покупатель пишет, что бы я сначала отправила деньги, а потом она мне товар. У покупателя рейтинг 0,4 (100%) - 2 сделки, на сайте с 12 ноября 2012 года, и в гостевой такой отзыв "Заказала безрукавку.... в итоге отказалась и потребовала деньги обратно. С такими нужно работать только по предоплате!!!!!"

Могу ли я требовать отправить мне товар, и когда я его получу тогда отправлю деньги, боюсь что не отправят товар или вообще отправят пустую коробку.
Как себя обезопасить? Цена вопроса 150грн, не много, но например для меня это нормальные деньги.