Спорная ситуация?

Девоньки, подскажите, продала сапожки, раз 3-5 от силы одевала (даже наклейки на подошве с размером чистые и не подряпаны), так и залежались у меня, т.к. зимой ношу чаще термики. Перед отправкой и при сьемке фото просматривала на дефекты, мыла, естественно молнию закрывала открывала при просмотре и мытье, все это зафиксировалось на фото.

Купила у меня их девушка, как раз когда скинула в типа "акцию" цену (были 270грн, выставила за 250грн), и отправила ей за свой счет.
Потом по приходу товара, спустя 3 дня после получения, покупатель пишет:


Здравствуйте и с новым годом. 31 декабря забрала сапоги с почти и сразу решила одеть, так как надо было идти в гости, и оп!!!!! на левом сапоге замок то расходится, с трудом застегнула, но только с дома вышли полностью разошёлся,))))))) все подошло и размер и фасон, но это очень значительный минус, так как в -10 пришлось идти почти босой. Давайте как-то решим этот момент, возможно вы мне вернете деньги а я вам сапоги или оплатите ремонт, что бы поменять замок????????. очень надеюсь на положительное решение проблемы с вашей стороны.


Как вести в данном случае, пока не понимаю, т.к. у меня проблем с замком не было, да и ширина голени тоже играет значение, у нее может больше, и молния сорвалась, т.е. замок-собачка. В магазинах даже в новой обуви такой возврат не принимают, т.к. браком не считается, т.е. механическое воздействие.

Непонятно одно, зачем дальше пытаться застегнуть, потом идти в гости, а потом просить возврат товара???? И почему я должна их после того, как она их одела, сходила в гости, и поломала молнию, принимать их назад? Кто мне оплатит эти затраты?

Спасибо за скорый совет, т.к. хотела бы разрешить ситуацию без конфликтов и негативного отзыва!

Ссылка на обьявление - https://www.kidstaff.com.ua/tema-11321006.html