Мучают сомнения.

покупатель 2 раза делал заказ. Заказы делаются без  расшаркиваний и  намёка на вежливость . Ну да ладно. я конечно отмечаю для себя бесцеремонность,  но так как мы тут собрались работать и зарабатывать, а не оценивать воспитание друг друга, то совершенно спокойно отношусь ко всему.
И вот после очередного заказа, покупатель мне высказывает претензии и обвиняет в нечестности. Делается всё без оскорблений и грубости, но на грани.  
На что получает моё трезвое и ясное пояснение, ну мало ли кому что показалось или хочется. Моя совесть чиста.  
В ответ ещё более неприятное сообщение от покупателя. Хотела ответить, но решила оставить в покое, может человек подпитывается негативом... у неё В оценках по сделкам уже есть претендент подобный(всего 6 сделок - покупатель новичок), из чего понятно, что это манера у человека такая - нетактичность и гонорливость.
Вот думаю добавить в ч/с. НО повторюсь, оскорблений не было, но есть неприятный осадок, а покупатель пишет - " вот в следующий раз..." и бла бла бла. А я не хочу следующего раза УЖЕ, И деньги мне не нужны её.
Как по ВАШЕМУ, для занесения в ч/с достаточно моего нежелания работать с покупателем? Или можно оставить как есть, а в следующий её заказ вежливо ответить отказом?