От сделки с покупателем остались смешанные эмоции и плохое настроение.

Опишу ситуацию. Девочка заказала у меня кепку. Спросила подойдет на объем головы 50 см, я ответила да. Так как по замерам объем внутри кепочки 51 см, объем снаружи 54 см. Девочка попросила ей уступить 15 грн, я уступила и отдала кепку за 60 грн. Все, больше замеров никаких покупатель не просила. Выслала ей кепку, после того как она ее получила, написала мне что она разочарована,что кепка ей не подошла и полностью не соответствует описанию. Я сначала не совсем поняла, а она начала ссылаться на то что на бирке в кепке стоит размер 12-18 мес а в объявлении написано что подойдет на 2-3 года. НО!!!кепка сильно большемерит!!!По этому я и писала в объявлении что она подойдет на 2-3 года,и это правда,мой ребенок носил ее вообще в 3-3,5 года, брала ее специально в садик. Девочка мне опять начала писать,что ее нереально носить в таком возрасте, что там маленькая глубина, что это смешно. Короче я поняла что она ей не понравилась, и она начала пытаться вернуть назад деньги. В доказательство отправила девочке фото своего сына в этой кепке, на фото видно что она на него как раз и ему почти 4 года. Я в шоке!
Девочки,за 3,5 года моих продаж на кидстаффе таких ситуаций у меня не было, решила не спорить с девочкой и согласится на возврат денег и кепки. После того как я написала покупателю о согласии возврата, покупатель сразу сменила злость на милось,написала что кепка хорошая,просто им реально мала, что головка у них не маленькая, а на фото кепка выглядит объемной,вот она ее и заказала!!!
Короче, возврат сделан. После девочка мне выставила оценку,я тоже. Выбрала в оценке что сделка прошла удачно но были нюансы.и написала цытирую "Девушка заказала кепочку, дала замеры но кепка ребенку оказалась мала. Был возврат. Но, на покупателя не в обиде, решили проблему и решение о возврате быстро. Желаю вам в будущем спрашивать замеры,описание товара за ранее. Удачных вам покупок и продаж!". На что получила огромное возмущение покупательницы, что мол зачем я нейтральную оценку поставила, что это все моя вина.Что я ее в оценке якобы обвинила во всем, а виновата я сама. Это первый такой отзыв мне написали за все мои продажи на кидстаффе. Я в шоке.Девочки в чем я виновата????В чем??? Я только считаю что моя вина была возможно в том что в объявлении я не написала что на бирке стоит 12-18 мес,но если бы покупатель этим поинтересовалась,я бы ей ответила. Она не спрашивала ни за бирку,ни за глубину кепки. Возврат я сделала только из за того что не написала размер стоящий на бирке.Все,далее в чем моя вина??? Но ведь у многих, в объявлениях не стоят именно размеры с бирки...часто пишут на какой возраст подходит....