Как вернуть купленный диван? Изделие - из серии "ожидание и реальность"

В конце июля оформила покупку дивана - брала в Киеве, в одном из мебельных торговых центров. В зале стояли такие же диваны - но не было нужного мне цвета, пришлось соглашаться на заказное изделие. Месяц мне делали мой диван - наконец, привезли. Когда его собрали - я чуть с ума не сошла. Неравномерно набитые сидения, отклеенные ПВХ-пленки на подлокотниках, грязь, меловые метки по всей обшивке... В общем, подписала бумаги доставщикам, что к их работе претензий не имею, а вот с диваном будем разбираться (за 14-то тысяч...). Понеслась в ТЦ, в котором оформляла покупку.

... Продавцы дружно поохали с фотографий, мол, "ужас-ужас, какой кошмар". Дали писать заявление на имя директора ТЦ (а ТЦ оказывается это ФОП Вася Пупкин, с нефискальными чеками). Описала суть претензии, отдала бумагу. И началось интересное. "Мы отправим всё это на фабрику, будут вам диван переделывать. Но вы же знаете, что по закону фабрика имеет право рассматривать письмо 14 дней? Поэтому раньше этого срока вряд ли мы получим ответ".

И чую я нюхом, что меня пытаются развести. Ведь по закону у меня есть как раз 14 дней для того, чтобы вернуть или обменять некачественный товар? Вариант "а давайте вы приедете и заберете это недоразумение, отдадите мне деньги и я просто выберу что-то из ассортимента в торговом зале" - продавцов как-то не радует и они всячески пытаются меня "отговорить". Что мол, вот ответит фабрика, заберет диван и сделает вам новый - лучше прежнего". Это же гонево, да? И меня просто кинут?..