Милые советчицы! Помогите разобраться.

так и пишите админам. товар новый?

Когда блокируют объявления,то указана причину почему? Что у Вас написано?

Моя переписка с админами
- Здравствуйте, вынуждена обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать и еще несколько объявлений (ссылки где наибольшее количество вопросов и претензий). Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер фирмы с максимальными скидками. Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна). После получения покупатель пишет о том, что обнаружила на пуховике пятнышко, но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке покупатель находит еще одно пятно. (через два дня!). Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов, я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Пользователь четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий предложила помощь в продаже и скидку в 300 грн. Четыре дня у человека лежат вещи, которые она у меня приобрела, я уже боюсь представить, что там еще с ними могло произойти. Считаю, что блокировка не обоснована. Помогите разобраться. Спасибо.
АДМ
- Здравствуйте.
На Вас поступила жалоба от пользователя «НИК»
Вам временно запрещены продажи на нашем сайте.
Решите проблему.
Ваши объявления будут разблокированы только после того как пользователь напишет нам, что проблема решена.

- Здравствуйте, я знаю, что на меня поступила жалоба. Считаю эту жалобу необоснованной, поэтому обратилась к вам за помощью. Покупатель больше недели просил делать дополнительные замеры, фото, детально уточнял информацию по товару. Все просьбы мною были удовлетворены. Покупатель принимает решение о покупке, не оговаривая возможности возврата и наложенного платежа. После перечисления денег я сразу добавляю пользователя в покупатели (что тоже свидетельствует о том, что я абсолютно была уверенна в качестве, отправляемых мною вещей). Покупателю не понравился КАПЮШОН, о чем она мне написала. Позже покупатель находит пятна и зацепки на пуховике. Их не было, перед отправкой я пересматривала вещи дефект был на свитерочке, я об этом честно написала покупателю и положила в ПОДАРОК такой-же другого цвета. Почему вы рассматриваете проблему односторонне? Я всегда отправляю наложенным и принимаю возврат. В данной ситуации покупатель настолько детально изучил товар и принял решение о покупке, что у меня не возникало сомнений о том, что что-то может не подойти. Брака на пуховике нет и не было. Тем более пухо-перьевые изделия не подлежат возврату (пухо-перьевые это не подушки одеяла) прочтите пожалуйста ниже: Дополнение N 3 к постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта в 1994 г. N 172 ПЕРЕЧЕНЬ товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату): -Непродовольственные товары: -швейные и трикотажные изделия -пухо-перьевые изделия -детские игрушки мягкие -детские игрушки резиновые надувные -ткани -тюлегардинные и кружевные полотна -ковровые изделия метражные -белье нательное -белье постельное ( Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1317 ( 1317-2003-п ) от 20.08.2003, N 1642 ( 1642-2004-п) от 13.12.2004, N 1173 (1173-2005-п ) от 07.12.2005 ) -Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории ’Швейные и трикотажные изделия
Я ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ МНЕ РАЗОБРАТЬСЯ В ЧЕМ МОЯ ВИНА. Спасибо. С уважением Марина.
АДМ.
- Нет никакой разницы сразу покупатель купил товар или сначала задавал вопросы.

Факт в том, что покупатель хочет сделать возврат.

Сделаете возврат и проблема будет решена.

- Спасибо за ответ. Почему вы односторонне смотрите на проблему? При чем здесь очередность покупки и вопросов. Почему я предоставив всю информацию о товаре должна делать возврат, который не оговаривался?

АДМ
- Если законы
Украины и есть правила сайта.

Если покупатель требует сделать возврат в течении 14 дней после получения товара, то продавец обязан сделать возврат.
-
- Да есть закон и я это знаю и выше привела норму закона по которой я не должна делать возврат. Я отправила товар надлежащего качества. Возврат не оговаривался.
АДМ
Ваши объявления будут разблокированы только после того как пользователь напишет нам, что проблема решена.

- Не чувствуя за собой вины обратилась к вам за помощью. Наш диалог с покупателем зашел в тупик и я искала у вас разъяснения

Ну а что Вы здесь решите в Советчице? Ну разве что каждый выскажет своё мнение. Если Админ сказал возврат, значит верните деньги, заберите вещи, только так.

в чем я не права!. Вижу, правами продавца вы вообще не интересуетесь и не пытаетесь помочь разобраться в проблеме. Спасибо. Хотя, за что?
Занавес. Админ закрывает вопрос

Спасибо за ответ. Обидно Вообще не чувствую за собой вины, из ответов админа видно, что мои вопросы ии доводы даже не читались.

ну вот я прочитала ваш текст - сами пишете, то там пятно нашли, то там...может и правда не надлежащего качества всё? Зачем Вам нужен конфликт, заберите товар и всё, раз уж пошла коса на камень

была здесь тема когда у продавца заблокировали объявления и потом долго вся советчица в этой теме объясняла админу, что закон про возврат распространяется не на все. Но там название темы было кричащее, поэтому админы в нее зашли. И таки ее объявления разблокировали. Попробуйте обратиться еще раз, пусть вам покажут тот самый закон по которому должен быть возврат. Получается по логике админов завтра я продам нижнее бельё или колготы и должна принять возврат.

а товар новый или БУ ?

Товар новый, покупатель еще и обвинила, что он он пахнет духами (я по ее просьбе выставляла фото в пуховике, возможно из-за этого)

вот ее первое сообщение после покупки
Свитерочки/туничка подошли, спасибо, они действительно достойного качества. Но! Не подошло самое главное - пуховик, причем в самом неожиданном месте - капюшоне!
Когда я его одеваю с капюшоном, натягивается абсолютно вся куртка, причем подымаются в след за капюшоном плечи, а та часть, что под подбородком, тот самый подбородок подпирает, стремясь вверх. При этом кроме перекошенного в верхней части пуховика и визуально самого капюшона, очень дискомфортные ощущения возникают.
Я сколько ношу вещи с капюшоном, впервые такая дискомфортная посадка. А Вы когда его одевали, он тоже у Вас так сильно натягивался, создавая дискомфорт?
И еще на правом рукаве внизу есть загрязнения. Думаю, что отстираются, но все же.
Я, честно говоря, расстроена очень!

открывайтесь и приглашайте покупателя. так бессмысленно вести диалог с анонимом.

Спасибо за ответ. У покупателя рейтинг 9,7 у меня 7,5 уже после понижения из-за блокировки. Не хочу пока ни себя ни ее выставлять. Хочу для себя разобраться права ли я.