Нужен совет юриста.

Девочки, подскажите. Сил уже нет.
Обратилась в один из департаментов Киева с заявлением, чтобы выдали мне справку. Они мне должны предоставить информацию с номером решения. Ничего сложного в ней нет, это 2 строчки. Жду эту справку уже месяц. И ходила к ним, и ездила много раз. Одни обещания, что приезжайте такого-то числа, все будет. Каждый приезд - никакого результата.
Как я могу повлиять на такое бездействие?
По закону "Про звернення громадян" сроки на ответ по таким вопросам (которые не требуют доп. изучения) до 15 дней.
Куда обращаться? Что делать? Из-за этой мелочи серъезные проблемы.
Обратилась с жалобой на 15-51. Что еще сделать?
Буду признательна за любую подсказку.