Девочки, помогите разрешить конфликт

Покупатель заблокировала мою карту Приватбанка
Ситуация такая: создавала СП по обуви. После выкупа одной из участниц не подошел размер, попросила поменять на меньший. Я согласилась. В это же время другая девочка захотела купить именно этот размер. Что было быстрее, участница СП отправила ей обувь напрямую (чтобы я ей отправила меньший размер). Во время моей переписке с покупателем она написала - чтобы я ее не добавляла в покупатели, так ее выискивают конкуренты (я согласилась). По получению посылки покупатель сказала - что их вернет, так как они с браком, прислала фото. Но дело в том, что я посылки перед отправкой проверяю на брак - брака небыло. Я перезвонила участнице СП, она подтвердила, что такой брак она бы точно заметила, и что это не та пара, которую она ей отправила. Я об этом написала покупателю. Внесла ее в черный список, так как поняла, что меня хотят просто развести. Она написала мне негативный отзыв в гостевой. И Вы не поверите - заблокировала мою карту Приватбанка как будто я мошенница. Это нормально? Я позвонила участнице СП- она написала покупателю, что посылку отправляла она и такой брак явно бы увидела. Покупатель написала ей, что будет разбираться только со мной. Я ее убрала из черного списка, чтобы иметь возможность переписываться. Написала, что она необоснованно заблокировала мою карту. Я ей написала, что Бог ей судья, пусть отправляет мне свои лоферы с браком и разблокирует мою карту Приватбанка (я собираю СП и мне нужно пользоваться моей картой). Я уже пошла человеку на уступки. Тем более, что есть свидетель, что это не мои лоферы. Но нет, человек требует моих извинений. За что? За то, что она мне писала всякие гадости и карту заблокировала. Кроме того написала, что мою карту не разблокирует, пока я ей деньги не верну.