Безникая• 30 июля 2016
Кто прав? Возврат товара
Всем здравствуйте!
Сложилась следующая ситуация, и хочу знать мнение со стороны, кто в данной ситуации прав, а кто не очень! И так.
Есть некий продавец. Он отшивает под заказ одежду, в данной ситуации платье, в желаемом цвете, нужной длине платья и тд.
Поступил заказ на 2 ед. товара, были оговорены желаемые цвета, размеры, в итоге сделан заказ. Покупатель оплатил. Попросил побыстрее, так как они нужны ему к торжеству на 29 число. Продавец отшил данные платья. Отправил клиенту. Клиент получил 26 числа, сказал спасибо.
Через 2 дня поступает информация от клиента, что одно платье не подошло и он хочет его вернуть и получить деньги назад. Платье пошито хорошо, без брака, в нужном размере и цвете - к этому претензий нет.
В объявлении указано, что все платья отшиваются под заказ, и возврату не подлежат. Вопрос возврата до заказа и в процессе не поднимался.
Хочется знать Ваше мнение в данной ситуации? Кто не прав? Продавец - который не хочет принимать возврат, так как товар отшит под заказ и заранее возврат не оговаривался (в объявлении возврат не предусмотрен)?
Клиент - по закону у него есть право на обмен/возврат?
Сложилась следующая ситуация, и хочу знать мнение со стороны, кто в данной ситуации прав, а кто не очень! И так.
Есть некий продавец. Он отшивает под заказ одежду, в данной ситуации платье, в желаемом цвете, нужной длине платья и тд.
Поступил заказ на 2 ед. товара, были оговорены желаемые цвета, размеры, в итоге сделан заказ. Покупатель оплатил. Попросил побыстрее, так как они нужны ему к торжеству на 29 число. Продавец отшил данные платья. Отправил клиенту. Клиент получил 26 числа, сказал спасибо.
Через 2 дня поступает информация от клиента, что одно платье не подошло и он хочет его вернуть и получить деньги назад. Платье пошито хорошо, без брака, в нужном размере и цвете - к этому претензий нет.
В объявлении указано, что все платья отшиваются под заказ, и возврату не подлежат. Вопрос возврата до заказа и в процессе не поднимался.
Хочется знать Ваше мнение в данной ситуации? Кто не прав? Продавец - который не хочет принимать возврат, так как товар отшит под заказ и заранее возврат не оговаривался (в объявлении возврат не предусмотрен)?
Клиент - по закону у него есть право на обмен/возврат?
27
0
на будущее, автор, пропишите в самом объявлении именно слова ’возврата нет, товар отшивается под индивидуальный заказ’
платье выгуляли хотят вернуть, два дня как раз и выгуливали
какой может быть возврат, если пошито под заказчика?
какой может быть возврат, если пошито под заказчика?
Вы тот самый некий продавец?) по теме в данной ситуации я на стороне прода, с покупателем же были все детали оговорены, пошито по меркам заказчика(а они могут быть не стандартные). Да и 2 дня все же прошло... могли и погулять в нем
как ни странно, но: Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)’ а в этом перечне нет платья пошитого на заказ 
Не тупите! По закону в этой ситуации покупатель не прав. Это индивидуальный заказ, нет у него права на возврат в течении 14 дней. Откройте закон и прочтите, а тогда уже вопросы задавайте. В школе всех научили читать!
по какому закону? где вы нашли? я уже раз 10 перечитала
ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)
Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены
Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перо-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, гребешки и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичные подбородки
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочные изделия
товары в аэрозольной упаковке
печатные издания
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
ПЕРЕЧЕНЬ
товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату)
Продовольственные товары, лекарственные средства, предметы сангигиены
Непродовольственные товары:
фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага корсетные товары
парфюмерно-косметические изделия
перо-пуховые изделия
детские игрушки мягкие
детские игрушки резиновые надувные
зубные щетки
мундштуки
аппараты для бритья
помазки для бритья
расчески, гребешки и щетки массажные
сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
скрипичные подбородки
перчатки
ткани
тюлегардинные и кружевные полотна
ковровые изделия метражные
белье нательное
белье постельное
чулочно-носочные изделия
товары в аэрозольной упаковке
печатные издания
линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция,
пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком)
аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления и т.п.)
инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.д.)
ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
Да, я тот самый продавец)
Стою на распутье, так сказать...
Платья заказывались на торжество, для 2 девушек, так как разные размеры в заказе. Платье получено 26 числа под вечер. Обычно все сразу меряют, щупают и приглядываются к обновке. Если что не так, сразу сообщают продавцу и тд.
Ко мне обратились только 28 числа, тоже под вечер...
Хотят вернуть платье назад и всё, обмен не интересует. Грозит написать с службу прав покупателей, мол у неё есть такое право.
Стою на распутье, так сказать...
Платья заказывались на торжество, для 2 девушек, так как разные размеры в заказе. Платье получено 26 числа под вечер. Обычно все сразу меряют, щупают и приглядываются к обновке. Если что не так, сразу сообщают продавцу и тд.
Ко мне обратились только 28 числа, тоже под вечер...
Хотят вернуть платье назад и всё, обмен не интересует. Грозит написать с службу прав покупателей, мол у неё есть такое право.
Ответ дляПросто красавица
как ни странно, но: Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)’ а в этом перечне нет платья пошитого на заказ
Но покупатель должен как минимум чек предъявить.
Я думаю что в платье не гуляли,а преднамеренно было заказано 2 платья чтоб посмотреть в каком лучше,то и одеть на торжество. А ненужное вернуть.
Заказана одна и та же модель, одинаковый цвет, только размеры совсем разные и не близки друг к другу.
Я так понимаю - подружки невесты или что то в этом роде.
Одной подошло, а второй видимо не очень. Думала, думала вернуть и надумала.
Я так понимаю - подружки невесты или что то в этом роде.
Одной подошло, а второй видимо не очень. Думала, думала вернуть и надумала.
Автор, вы не то в законе читаете. На вас этот перечень не распространяется. Вы шили под индивидуальный заказ, заказчик заказ оплатил и забрал. Вернуть может только если он некачественный: Не по тем замерам, не в том цвете, не из того материала и тд. Если все соответствует заказу, то не имеет права требовать возврата денег.
Пусть заказчик жалуется куда хочет раз у нее ума нет, заплатит судебный сбор 1000грн и просрет их и будет ей урок ща отсутствие мозгов. Прежде чем вступать в спор нужно оценить свою правоту, чтоб не быть посмешищем.
Пусть заказчик жалуется куда хочет раз у нее ума нет, заплатит судебный сбор 1000грн и просрет их и будет ей урок ща отсутствие мозгов. Прежде чем вступать в спор нужно оценить свою правоту, чтоб не быть посмешищем.
Тот перечень что вы привели распространяется на готовые товары! Для индивидуальных заказов по спец замерам другая норма возврата.
чек от привата о переводе+чек с нп,думаю хватит. служба прав защиты потребителей всегда на стороне покупателя, а там еще проверочку бахнут..налоговую подтянут-знаю проходили (у меня магазин был до кризиса)
Да хоть президенту пусть жалуется,пишет!!..резко отрежьте,что возврата нет и все,пусть сама пристраивает это платье,,теперь это ее головная боль,а не ваша..а ее в черный список и все..разговор закончен..брака нет?,все!!,больше никаких причин для возврата нет!!
).нда...и хватает же наглости заказчицы так себя вести.....пишите в гостевой хероев должны знать . .. Покупательница не права.
Ответ дляПросто красавица
каким заказчиком? это кусок из постановления кабмина, или как обычно, у проджавцов свои законы?
А это ведь совсем другой раздел - это не подажа товаров, это оказание услуг. Так что не старайтесь - НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату при вышеперечисленных условиях.
так а какая статья? какой пункт? я не нашла на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
Ответ дляПросто красавица
так а какая статья? какой пункт? я не нашла на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
ст.10 ЗУ Про защиту.
То, о чем здесь идет речь - не продажа товара!!!
17) послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
Возврату не подлежит!
Но проучить заказчицу нужно, пусть подает в суд)))) Пусть думает, что автор- ненадлежащий продавец, ее попустит, когда она просрет несколько тысяч в судах.
Не несите чушь! Инспекция на стороне покупателей)))) Проверочку)))) Вы туда обращались? У вас была судебная практика по правам потребителей? Сомневаюсь, судя по вашему вышестоящему комменту про выписки по счетам.
Автор, но в этом деле есть очень много деталей, Вы выиграете и будете правы, только если у Вас договор оказания услуг оформлен надлежащим образом, в гражданке обе стороны должны доказать свою правоту, если Вам нечем доказывать - то можете и продуть и тогда Вы оплатите суд.сбор.
В общем, куча нюансов по доказательной базе. В большинстве случаев, потребители в суд не обращаются, все зависает на инспекции, которая их футболит в суд.
Да и вопрос в сумме спора, если не большая, то можно и посудиться, вот и узнаете, кто прав))))
То, о чем здесь идет речь - не продажа товара!!!
17) послуга - діяльність виконавця з надання (передачі) споживачеві певного визначеного договором матеріального чи нематеріального блага, що здійснюється за індивідуальним замовленням споживача для задоволення його особистих потреб;
Возврату не подлежит!
Но проучить заказчицу нужно, пусть подает в суд)))) Пусть думает, что автор- ненадлежащий продавец, ее попустит, когда она просрет несколько тысяч в судах.
Не несите чушь! Инспекция на стороне покупателей)))) Проверочку)))) Вы туда обращались? У вас была судебная практика по правам потребителей? Сомневаюсь, судя по вашему вышестоящему комменту про выписки по счетам.
Автор, но в этом деле есть очень много деталей, Вы выиграете и будете правы, только если у Вас договор оказания услуг оформлен надлежащим образом, в гражданке обе стороны должны доказать свою правоту, если Вам нечем доказывать - то можете и продуть и тогда Вы оплатите суд.сбор.
В общем, куча нюансов по доказательной базе. В большинстве случаев, потребители в суд не обращаются, все зависает на инспекции, которая их футболит в суд.
Да и вопрос в сумме спора, если не большая, то можно и посудиться, вот и узнаете, кто прав))))
Ответ дляПросто красавица
так а какая статья? какой пункт? я не нашла на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
на одном из сайтов написали вот (первая фотка) а по факту....там ни слова об этом, и нет, я не дотошная, просто интересно почему все кричат-вернуть нельзя, откуда вы знаете?
Другой раздел. Не в разделе торговля а в разделе оказание услуг населению.
манера общения у вас на уровне 
нет на мой магазин написали жалобу, и ко мне пришли с проверкой, и из налоговой тоже, наверное такая как вы написала, собственно закончилось это абсолютным ничем.
нет на мой магазин написали жалобу, и ко мне пришли с проверкой, и из налоговой тоже, наверное такая как вы написала, собственно закончилось это абсолютным ничем.
Ответ дляПросто красавица
манера общения у вас на уровне нет на мой магазин написали жалобу, и ко мне пришли с проверкой, и из налоговой тоже, наверное такая как вы написала, собственно закончилось это абсолютным ничем.
нет на мой магазин написали жалобу, и ко мне пришли с проверкой, и из налоговой тоже, наверное такая как вы написала, собственно закончилось это абсолютным ничем.
У меня аллергия на тупость. Ваш коммент не соответствовал действительности, вы несли чушь. Я отталкиваюсь от фактов и закона.
Написала на вас не такая как я, я не пишу в инспекции, как юрист предпочитаю судебные дебаты. У меня были споры по правам потребителей и ответчик еще упрашивал забрать иски))) продул и закрыл свою шарашку.
Написала на вас не такая как я, я не пишу в инспекции, как юрист предпочитаю судебные дебаты. У меня были споры по правам потребителей и ответчик еще упрашивал забрать иски))) продул и закрыл свою шарашку.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу