подскажите как себя вести и что говорить?

телефон не берет зарядку.отнесла в ремонт.сделали оплатила....но оказалось что пропал звук отнесла.сказали вина на них сделают без оплаты и опять но....они сломали экран при ремонте!!!телефон китайская копия не дорогой они начали говорить где вы это го...взяли у них нет экрана чтоб заменить(хоть и го...но работал отлично камера более менее состояние в идеале ни царапинки ничего!!)предложили мне вернуть сумму как я заплатила за починку зарядки или вернуть наподобе..ну и что??ждала я месяца дали мне наподобе но намного поменьше и...камера вобще никакая даже не разглядеть очертание обьекта.связь ловит через раз и то очень трудно.на том был вай фай здесь нет((((и сказали что еще один дадут аналогичный этому.жду уже месяцев 5 точно иногда захожу спрашиваю говорят пока нет подходящего варианта!! сама человек не конфликтный ругаться не могу как к ним захожу сразу все забываю что хотела сказать со всем соглашаюсь....ну подскажите что мне им сказать?у самой мысли не идут(((