Ситуация в следующем, заказала у продавца https://www.kidstaff.com.ua/user-216148.html комплект дочке шапка+шарф, оплатила.
Пришло время получения посылки, пришла в пн забрать на почту 2-е свои посылки, в числе был и этот заказ. Одну забрала ( от другого продавца), узнаю за другую , оператор сообщает что она на другом складе.
По приходу домой связалась с продавцом уточнить этот момент, на что мне ответили что по записям у неё 13 мой склад мол оператор ошибся.
Попросила продавца скинуть фото ттн, которую она оформила на меня, чтоб прийти на свое отдление, показать фото, мол так и так ошибка оператора, сделайте переадресацию или другим способом решить эту ситуацию, ранее я не сталкивалась с таким.
По итогу у нас получилась такая переписка, скрины прикладываю.
По факту, извинений за неудобсва я так и не получила, ребенок- без комплекта.
Пошла уже на принцип, виноваты все кроме продавца.
Я просто хотела узнать чья вина, имею право, потому как трачу на решение проблемы своё время.
По итогу- я безкомпромиссная.
Иногда одно, извините, решает многое..
Пришло время получения посылки, пришла в пн забрать на почту 2-е свои посылки, в числе был и этот заказ. Одну забрала ( от другого продавца), узнаю за другую , оператор сообщает что она на другом складе.
По приходу домой связалась с продавцом уточнить этот момент, на что мне ответили что по записям у неё 13 мой склад мол оператор ошибся.
Попросила продавца скинуть фото ттн, которую она оформила на меня, чтоб прийти на свое отдление, показать фото, мол так и так ошибка оператора, сделайте переадресацию или другим способом решить эту ситуацию, ранее я не сталкивалась с таким.
По итогу у нас получилась такая переписка, скрины прикладываю.
По факту, извинений за неудобсва я так и не получила, ребенок- без комплекта.
Пошла уже на принцип, виноваты все кроме продавца.
Я просто хотела узнать чья вина, имею право, потому как трачу на решение проблемы своё время.
По итогу- я безкомпромиссная.
Иногда одно, извините, решает многое..
показать весь текст
45
0
Да, уж ситуация. Надо было продавцу в первую очередь предоставить фото с ТТН, если и вправду сделала ошибку звонить на горячую линию Новой почты и переадресовать ( стоит 10 грн). И возместить дополнительные расходы за пересылку покупателю ( можно пополнить номер мобильного например)
Да. Приятного было мало, когда я пробовала доказать, что продавец мне деньги должна вернуть, т.к. салон красоты мальчику не подаришь, а до НГ нужно новый подарок искать )))
в моём случае продавец считает , что я должна быть добрей, негатива и так много в жизни, ну разгребаю за неё её косяки, подумаешь, еще и денег заплатила)))), всё остальное-мелочи ))))
Ой, автор, а ведь тоже недавно с этой барышней сотрудничала :-) и последняя нейтралка у нее от меня как раз) оплатив штаны 2 получила их только 17. А на нейтральный отзыв мне написали, что штаны зимние и я никуда не опрздала) очень мне это понравилось... Откуда ей известно опоздала я или нет? Может я на подарок брала или перед поездкой?
А главное - никакой информации о состоянии заказа! Я, как продавец и покупатель, считаю, что если задержка отправки больше 3 рабочих дней - нужно ставить в известность покупателя. А тут даже на вопрос о состоянии отвечает выборочно. И на все ответ - я занята, много покупателей, всем в личку ответить не могу.
А главное - никакой информации о состоянии заказа! Я, как продавец и покупатель, считаю, что если задержка отправки больше 3 рабочих дней - нужно ставить в известность покупателя. А тут даже на вопрос о состоянии отвечает выборочно. И на все ответ - я занята, много покупателей, всем в личку ответить не могу.
Я оставила отзыв в гостевой с ссылкой на эту тему, возможно продавец прочтёт задумается....
Всем спасибо, за время и внимание ! Желаю всем добросовестных продавцов и благодарных покупателей !
Всем спасибо, за время и внимание ! Желаю всем добросовестных продавцов и благодарных покупателей !
Я достаточно терпеливый человек. Разные ситуации бывают, и у меня тоже проколы случались. Но чтобы так наглеть нужно иметь много ’лишних’ покупателей. К слову, это моя 3 не позитивная оценка продавца за 6 лет на сайте!!!
Извините, девочки, вмешаюсь в вашу переписку)
31 октября 2016 (12:22) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Добрый день, у меня вопрос, почему посылка отправлена на 15 отделение, а не на 13 как я писала выше, это совсем другой конец города ! (мне уже нравится интонация)
ответ для girlberry
31 октября 2016 (12:58)
Здравствуйте
Посылка отправлена на 13 отд.,у меня тоже так записано,возможно оператор допустил ошибку,но можно написать переадресацию, это не проблема.
..ну а потом - БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ....)
Нормальные люди так и договариваются, если есть какие-либо нюансы, но покупатель решил раздуть ’НЕЧТО’ , рассказывая как я работаю, какие у меня косяки, массу притензий и тд.....
Прослушав всю лекцию, я все же решила прервать сделку, тем самым вернув деньги и сделав возврат шапки.
П.С: за дополнительную рекламу отдельно спасибо;)
Буквально вчера был случай с моим клиентов: был заказан комбенизон, розового цвета, но поскольку всегда берут черный, я машинально отправила черный, ну бывает, все мы люди! Человек мне позвонил, сказал нормальным тоном о том, что он получил черный комбез, а заказывал розовый. На что, конечно же, я нормально отреагировала, возместив все транспортные затраты катания комбенизонов.....Все довольны и счастливы! Никто не вычитывает никаких моралей, не занимается нравоучениями, а просто решает ситуацию как нормальные цивилизованные люди!
31 октября 2016 (12:22) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Добрый день, у меня вопрос, почему посылка отправлена на 15 отделение, а не на 13 как я писала выше, это совсем другой конец города ! (мне уже нравится интонация)
ответ для girlberry
31 октября 2016 (12:58)
Здравствуйте
Посылка отправлена на 13 отд.,у меня тоже так записано,возможно оператор допустил ошибку,но можно написать переадресацию, это не проблема.
..ну а потом - БЕЗ КОММЕНТАРИЕВ....)
Нормальные люди так и договариваются, если есть какие-либо нюансы, но покупатель решил раздуть ’НЕЧТО’ , рассказывая как я работаю, какие у меня косяки, массу притензий и тд.....
Прослушав всю лекцию, я все же решила прервать сделку, тем самым вернув деньги и сделав возврат шапки.
П.С: за дополнительную рекламу отдельно спасибо;)
Буквально вчера был случай с моим клиентов: был заказан комбенизон, розового цвета, но поскольку всегда берут черный, я машинально отправила черный, ну бывает, все мы люди! Человек мне позвонил, сказал нормальным тоном о том, что он получил черный комбез, а заказывал розовый. На что, конечно же, я нормально отреагировала, возместив все транспортные затраты катания комбенизонов.....Все довольны и счастливы! Никто не вычитывает никаких моралей, не занимается нравоучениями, а просто решает ситуацию как нормальные цивилизованные люди!
Ну за чем, Вы сделку перервали? Возможно оператор и в правду допустил ошибку,но можно же было позвонить на горячую линию Новой. Почты. и сделать переадресацию. А у Вас сохранился номер накладной?
В переписке в вайбере, где скрин выше я прилогала чётко Вами написано, что в вашей ттн указан склад 15. При чём тут весь этот текст выше. Вы допустили ошибку и не захотели её разрешить вот и всё.
Продавец отписался выше, пытаясь себя отбелить.
Переписка что прилагается им выше была написана до выяснения того, что вё-таки она не проверила правильность заполнения ттн, т.к. у неё в день по 50 посылок (но , извините меня не должны волновать эти нюансы, что она не справляется).
Я продавцу не хамила, а выясняла ситуацию, на что мне ответили, что вина не ёё, а оператора почты.
По-хорошему одно извинение и конфликта не было бы.
Еще лучше, продавец сделал бы переадресацию, довёл бы сделку до ума потратив на это время своё, а не на переписку длиной в день со мной.
Переписка что прилагается им выше была написана до выяснения того, что вё-таки она не проверила правильность заполнения ттн, т.к. у неё в день по 50 посылок (но , извините меня не должны волновать эти нюансы, что она не справляется).
Я продавцу не хамила, а выясняла ситуацию, на что мне ответили, что вина не ёё, а оператора почты.
По-хорошему одно извинение и конфликта не было бы.
Еще лучше, продавец сделал бы переадресацию, довёл бы сделку до ума потратив на это время своё, а не на переписку длиной в день со мной.
Ситуация конечно не масштабная, но моя цель была предупредить потенциальных покупателей и обезопасить их сделки в дальнейшем, потому как я потеряла своё время.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу