Слепок стопы• 01 декабря 2016
Как вежливо оборвать разговор с покупателем ?
Вопрос адресован в первую очередь опытным продавцам.
Допустим, беседуете вы с покупателем и по характеру вопросов уже понимаете, что до сделки дело не дойдет.
"А вы эти кроссовки/джинсы/рубашки сами шьете ?" (долгими зимними вечерами, блин)
"А что за производство, это же не оригинал, правда ?" (цена в 5-6 раз ниже)
"А можно мне 2-3 размера прислать на померить ?" (предполагается, что доставка бесплатная)
Дотошные вопросы по качеству, с точностью до молекулы, выяснение размера, с точностью до мм (несколько добавочных замеров) и в завершение "а 150 грн уступите ?" (начальная цена меньше 1000 грн)
Грубить человеку резона нет, но и тратить время впустую не хочется. Как быстро и четко оборвать беседу ?
Допустим, беседуете вы с покупателем и по характеру вопросов уже понимаете, что до сделки дело не дойдет.
"А вы эти кроссовки/джинсы/рубашки сами шьете ?" (долгими зимними вечерами, блин)
"А что за производство, это же не оригинал, правда ?" (цена в 5-6 раз ниже)
"А можно мне 2-3 размера прислать на померить ?" (предполагается, что доставка бесплатная)
Дотошные вопросы по качеству, с точностью до молекулы, выяснение размера, с точностью до мм (несколько добавочных замеров) и в завершение "а 150 грн уступите ?" (начальная цена меньше 1000 грн)
Грубить человеку резона нет, но и тратить время впустую не хочется. Как быстро и четко оборвать беседу ?
показать весь текст
33
0
Знаете, а я люблю отвечать на такие вопросы. Считаю, что это помогает развивать терпение, навык общения и способность понимать других. Порой приходится хорошо изворачиваться, чтобы их не обидеть.
Для того чего 1-2 единицы советую такой прием. Ответить на вопрос (обязательно, хоть что-то) можно даже не очень углубляясь и добавить, что сегодня этим товаром уже интересовались (или поставили бронь если не хотите продавать конкретно этому человеку). И поэтому вы не уверены, что вещь еще будет в наличии когда ваш потенциальный покупатель примет решение (так и пишите)
Для того, чего видно, что много, хорошо сработает про ’ваш размер заканчивается/закончился’ и с грустью сообщаете, что это либо остатки партии, либо следующая поставка такого же товара на ваш склад через сотню лет.
Вы никого не обидели, не послали, даже проявили заботу об интересах покупателя. Дальше он или отвалится, или купит.
Для того чего 1-2 единицы советую такой прием. Ответить на вопрос (обязательно, хоть что-то) можно даже не очень углубляясь и добавить, что сегодня этим товаром уже интересовались (или поставили бронь если не хотите продавать конкретно этому человеку). И поэтому вы не уверены, что вещь еще будет в наличии когда ваш потенциальный покупатель примет решение (так и пишите)
Для того, чего видно, что много, хорошо сработает про ’ваш размер заканчивается/закончился’ и с грустью сообщаете, что это либо остатки партии, либо следующая поставка такого же товара на ваш склад через сотню лет.
Вы никого не обидели, не послали, даже проявили заботу об интересах покупателя. Дальше он или отвалится, или купит.
я считаю, что покупатель прав, вы обязаны дать ответы на все вопросы, особенно, если цена 1000 грн. иначе вы выглядите, как продавец в ювелирном магазине: ’ вы все равно не купите, у вас таких денег нет’.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу