Прав ли продавец с рейтингом "9,70" ?

Ситуация такова: в прошлый четверг заказала на подарок магнитный конструктор со звуковыми эффектами, в субботу его получила и оказалось, что деталь, которая должна светиться и издавать звуки не работает. Замена батареек результата не дала. Плюс ко всему несколько магнитных шариков оказались в ржавчине. Тут же написала обо всём продавцу. Девушка ответила, что она не раскрывала коробку и ничего не знает про брак, и что конструктор она продала дешево. Больше на сайт не заходит, мои сообщения висят непрочитанные. Вчера попыталась позвонить по тому, номеру, который был указан в декларации НП, трубку взял муж, номер жены не дал, сказал пишите ей на Кидстаффе. Со мной такое впервые, всегда со спокойной душой покупала у продавцов с высоким рейтингом. Хочу вернуть конструктор этот, у продавца в объявлении указано: "Возвратв течение 14 дней, при сохранении упаковки;обратную отправку оплачивает покупатель". Помогите разобраться в ситуации..