Девочки, нужен совет. Много текста.

Ситуация такая. Нужны были ботинки к майским праздникам, уезжала в холодную страну. Там где обычно брала, сроки пошива месяц, а поездка наметилась неожиданно, и нужны были или сроки пошива короче, или готовые. Нашла понравившуюся модель, выяснила у продавца нюансы, это пошив обуви на фабрике г. Харьков, продавец -посредник сказала, ждать 10 дней, возврат и обмен возможен только при наличии брака, проверка обуви на брак на почте. Рассчитала по времени, если наметятся какие то не хорошие обстоятельства по обуви , неделя на решение. Сама когда то работала посредником и знаю ,что за 1 неделю можно решить вопрос по браку. Были ситуации из собственного опыта.
3 апреля оформила заказ на обувь, оплатила и давай ждать. Ждала молча, терпеливо до 19 апреля , не выдержала и сама написала продавцу - что слышно? , а в ответ тишина, я дублирую вопрос следующим днем, мне ответили, уехали к вам и номер ТН. Заплатила я 55 грн за посылку, открыла, проверила на брак, визуально брака не было, размер стоит 40, хотя должен был бы быть 41, но я предположила, что возможно все же будет 27.5 см по стельке , как оговаривалось в заказе. Сантиметр на НП я с собой не брала. Дома я не смогла обуть ботинки, влезло пол ноги и все, как в пуантах. Муж в шоке, я тоже. Скидываю фото продавцу и пишу, что это не смешно , я такое за 1000 грн не заказывала. Ко всему прочему стелька 27 см, вместо 27.5 см. Она соглашается, и начинаются качели. Проходит неделя, мне дают добро на отправку назад. Т.е. неделю решался вопрос ,что это косяк в пошиве да и еще не с тем размером какой нужен был. Я отсылаю назад, и мне ничего не остается, как ехать и покупать новые ботинки в магазине. Деньги, конечно же мне никто не вернул, хотя получили свой брак на следующий день. Я продавцу написала, что жду возврата денег, слишком долго принимаются решения и обмен не актуален.Страшно от них получить еще одну такую пару, тем более, что они вообще отказывались признавать свою вину. Она мне ок, я все передам. И вот сегодня уже 5 число, а конкретики ни какой. Фабрика деньги не возвращает, решение не принято, когда принято, будет - не знаю, менеджер болела (она же получила посылку), заняться не кому было, и только сегодня начнет решаться вопрос. Я всего только посредник и не могу повлиять на ситуацию, я не виновата, что фабрика вам такое пошила, свои деньги я вам отдавать не буду, я могу им только напоминать о вас, что и делаю, они вам должны позвонить. Зачем мне звонить я не знаю. Как только что нибудь напишу продавцу, мне сразу вопрос, вам не звонили с фабрики? Я этот вопрос 2 недели наблюдаю. Звучит уже , как издевка. Продавец кормить обещаниями, но все на одном месте топчется. Общение корректное, но я уже начинаю выходить из себя. Я думаю, 2-х недель вполне достаточно для решения таких вопросов, но по факту никто ничего не решает. Я уже устала от этих качелей. Я в шоке, в растерянности. Не могу поверить, что я так вляпалась. Муж в бешенстве, говорит, забудь, тебя кинули на 1000 грн, денег тебе не вернут, если за 2 недели не решился вопрос, то уже и не решится. Закрывай сделку с негативом, напиши отзыв о кидалове, напиши в приват , закрой карту и отпусти. Пусть остается на их совести , деньги не вернешь.Что делать? Я человек неконфликтный , и терпеливый, но всему ж есть предел.