Нужен совет,система 3-х и продавец на кидстафе с высоким рейтингом.

Девочки нужен совет.
Вчера на олх продала книгу,переписывалась с покупательницей,она попросила отправить ее сразу,договорились что отправлю после оплаты.Тут приходит сообщение с координатами отправки,и я вижу что отделение новой почты в моем городе еще и рядом со мной)Перезваниваю по указанному телефону и говорю,вы мне только что оплатили книгу,смоьрю что вы с моего города и живем мы недалеко друг от друга,может заберете самовывозом что б не платить за доставку?Покупатель очень удивился говорит странно,вы ж вроде с Харькова,говорю вы наверное ощиблись,вообщем решили что заберет самовывозом,вообщем в сообщении еще до этого спросила, она идет запакована в прозрачной пленке,вам распечатывать проверять?На что мне написали да проверить)
Вечером на олх приходит сообщение ну что отправили?и тут я понимаю что что то не так,звоню своему покупателю и говорю что мы же с вами договорились что заберете самовывозом)Оказывается книгу купили тут на кидстафе у продавца за 450 грн!!!!У меня она 150)))продавец скинула мне деньги за книгу и написала куда отправлять.Но еще какой нюанс книга распечатана проверена а покупатель за 450 грн хочет новую в пленке и это понятно)Покупатель звонил продавцу с кидстафа но телефон уже был отключен,рейтинг у продавца отличный,но упал на мороз)Как можно продавать товар не видя его в лицо?не убедиться что с ним все ок?Что делать?покупатель хочет книгу в запакованом виде,можно ли заставить продавца вернуть деньги?и кто должен решать вопрос с покупателем книги?спасибо.