Девочки,как правильно поступить с покупателем?

Я занимаюсь продажей пробников,миниатюр,естественно оригинал.
Сложилась такая ситуация:
Девушка заказала у меня пробники(2 шт)обьемом 1.2 мл
После получения-написала мол пробники буквально пустые,с каплей на дне и без крышек..говорит,что работала в магазине парфюмерии ,пробниками таких ароматов пользуется по пол года и знает о чем говорит-должны быть крышки!
Я в ответ говорю,что на пробниках крышки не предусмотрены,я лично открывала запаяную пачку этих пробников,никаких крышек там небыло,и если честно я первый раз слышу ,что в пробниках такого обьема которые с пульверизатором бывают крышки..
Померяла шприцом содержимое такого же пробника из этой же пачки и мл-оказалось как и указано в описании.Приложила фото этого шприца с парфюмом.
В интернете нашла картинки и фото других продавцов этого же парфюма ни у кого нет никаких крышек!
P.S.-побрызгаться,забыть об этом и выставить на продажу-я не могла)
Изначально откладываю себе все нужные пробники.И так же откладывала для себя из этих пачек по пробнику и там ну не капля на дне..
Как понять кто прав,кто виноват?